Zoho Desk
Dernière mise à jour par le développeur le : 20 octobre 2021
Informations générales
Informations fournies par Zoho Corporation Private Limited à Microsoft :
| Information | Réponse |
|---|---|
| Nom de l'application | Zoho Desk |
| ID | WA104382044 |
| Office 365 clients pris en charge | Microsoft Teams |
| Nom de la société partenaire | Zoho Corporation Private Limited |
| Site web de l’entreprise | https://www.zoho.com |
| Conditions d’utilisation de l’application | https://www.zoho.com/terms.html |
| Fonctionnalités principales de l’application | Zoho Desk est un logiciel web d’assistance qui vous permet de gérer efficacement vos activités de support client. Zoho Desk vous permet d’affecter, de suivre et de configurer facilement des alertes sur des tickets de support technique. Vous pouvez personnaliser Zoho Desk pour votre entreprise et garantir la satisfaction de votre expérience de support client. |
| Emplacement du siège social de l’entreprise | États-Unis d’Amérique |
| Page d’informations sur l’application | https://www.zoho.com/desk/help/ |
| Quel est l’environnement d’hébergement ou le modèle de service utilisé pour exécuter votre application ? | IsvHosted |
Questions
Questions ou mises à jour sur l’une des informations que vous voyez ici ? Contactez-nous!
Comment l’application gère les données
Ces informations ont été fournies par Zoho Corporation Private Limited sur la façon dont cette application collecte et stocke les données organisationnelles et le contrôle que votre organisation aura sur les données collectées par l’application.
Accès aux données à l’aide de Microsoft Graph
Répertoriez toutes les autorisations Microsoft Graph requises par cette application.
Permission Type d’autorisation (Délégué/Application) Les données sont-elles collectées ? La justification de sa collecte ? Les données sont-elles stockées ? La justification de son stockage ? ID d’application Azure AD Files.Read Délégué Lire les fichiers utilisateur. Files.Read.All Délégué Lisez tous les fichiers auxquels l’utilisateur peut accéder. User.Read Délégué Connectez-vous et lisez le profil utilisateur. User.ReadBasic.All Délégué Lire les profils de base de tous les utilisateurs. Délégué Afficher l’adresse e-mail de l’utilisateur. offline_access Délégué Conservez l’accès aux données à laquelle vous lui avez accordé l’accès. profil Délégué Afficher le profil de base de l’utilisateur.
Services non-Microsoft utilisés
Si l’application transfère ou partage des données organisationnelles avec un service non-Microsoft, répertoriez le service non-Microsoft utilisé par l’application, les données transférées et incluez une justification expliquant pourquoi l’application doit transférer ces informations.
Les services non-Microsoft ne sont pas utilisés.
Accès aux données via des bots
Si cette application contient un bot ou une extension de messagerie, elle peut accéder aux informations d’identification de l’utilisateur final (EUII) : la liste (prénom, nom, nom d’affichage, adresse e-mail) d’un membre de l’équipe ou une conversation à laquelle elle est ajoutée. Cette application utilise-t-elle cette fonctionnalité ?
Aucun EUII n’est accessible.
Données de télémétrie
Des informations d’identification organisationnelles (OII) ou des informations d’identification de l’utilisateur final (EUII) apparaissent-elles dans les journaux ou les données de télémétrie de cette application ? Si oui, décrivez quelles données sont stockées et quelles sont les stratégies de rétention et de suppression ?
Non
Contrôles organisationnels pour les données stockées par le partenaire
Décrire comment les administrateurs de l’organisation peuvent contrôler leurs informations dans les systèmes partenaires ? Par exemple, suppression, rétention, audit, archivage, stratégie de l’utilisateur final, etc.
1)Il existe une option dans l’interface utilisateur pour supprimer les entités, les administrateurs et les agents à l’intérieur de Zoho Desk disposant d’options de suppression peuvent effectuer cette opération. 2) Nous avons également des options d’exportation à l’aide desquelles l’administrateur peut exporter et atteindre leur objectif. 3) Nous maintenons l’audit sur le back-end, à la demande du client, ces informations peuvent être fournies.
| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente traite-t-elle des données relatives à un client Microsoft ou à son appareil ? | Oui |
| Quelles données sont traitées par votre application ? | Données de profil, Webhook conversation personnelle. |
| L’application prend-elle en charge TLS 1.1 ou une version ultérieure ? | Oui |
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente stocke-t-elle des données client Microsoft ? | Oui |
| Quelles données sont stockées dans vos bases de données ? | ID d’utilisateur, nom d’utilisateur, adresse Email |
| Si l’infastructure sous-jacente traite ou stocke les données client Microsoft, où ces données sont-elles stockées géographiquement ? | États-Unis d’Amérique, Irlande, Pays-Bas (le), Chine, Japon, Inde, Australie |
| Avez-vous établi un processus de location et d’élimination des données ? | Oui |
| Combien de temps les données sont-elles conservées après l’arrêt du compte ? | Moins de 90 jours |
| Disposez-vous d’un processus de gestion de l’accès aux données établi ? | Oui |
| Transférez-vous des données client ou du contenu client à des tiers ou à des sous-traitants ? | Non |
Questions
Questions ou mises à jour sur l’une des informations que vous voyez ici ? Contactez-nous!
Les informations du catalogue Microsoft Sécurité des applications infonuagiques s’affichent ci-dessous.
Afficher dans un nouvel onglet
| Information | Réponse |
|---|---|
| Effectuez-vous des tests d’intrusion annuels sur l’application ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle d’un plan de récupération d’urgence documenté, y compris une stratégie de sauvegarde et de restauration ? | Oui |
| Votre environnement utilise-t-il une protection anti-programme malveillant ou des contrôles d’application traditionnels ? | TraditionalAntiMalware, ApplicationControls |
| Disposez-vous d’un processus établi pour identifier et classer les vulnérabilités de sécurité ? | Oui |
| Avez-vous une stratégie qui régit votre contrat de niveau de service (SLA) pour l’application de correctifs ? | Oui |
| Effectuez-vous des activités de gestion des correctifs conformément aux contrats SLA de votre stratégie de mise à jour corrective ? | Oui |
| Votre environnement dispose-t-il de systèmes d’exploitation ou de logiciels non pris en charge ? | Non |
| Effectuez-vous une analyse des vulnérabilités trimestrielle sur votre application et l’infrastructure qui la prend en charge ? | Oui |
| Un pare-feu est-il installé sur la limite de votre réseau externe ? | Oui |
| Disposez-vous d’un processus de gestion des modifications établi pour examiner et approuver les demandes de modification avant qu’elles ne soient déployées en production ? | Oui |
| Une autre personne examine-t-elle et approuve-t-elle toutes les demandes de modification de code envoyées en production par le développeur d’origine ? | Oui |
| Les pratiques de codage sécurisé prennent-elles en compte les classes de vulnérabilité courantes telles que OWASP Top 10 ? | Oui |
| Authentification multifacteur (MFA) activée pour : | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Avez-vous un processus établi pour l’approvisionnement, la modification et la suppression des comptes des employés ? | Oui |
| Avez-vous un logiciel de détection et de prévention des intrusions (IDPS) déployé sur le périmètre de la limite réseau qui prend en charge votre application ? | Oui |
| La journalisation des événements est-elle configurée sur tous les composants système prenant en charge votre application ? | Oui |
| Tous les journaux sont-ils examinés régulièrement par des outils humains ou automatisés pour détecter les événements de sécurité potentiels ? | Oui |
| Lorsqu’un événement de sécurité est détecté, les alertes sont-elles automatiquement envoyées à un employé pour le triage ? | Oui |
| Avez-vous établi un processus formel de gestion des risques liés à la sécurité des informations ? | Oui |
| Avez-vous un processus formel de réponse aux incidents de sécurité documenté et établi ? | Oui |
| Signalez-vous les violations de données d’application ou de service aux autorités de surveillance et aux personnes concernées par la violation dans les 72 heures suivant la détection ? | Oui |
Questions
Questions ou mises à jour sur l’une des informations que vous voyez ici ? Contactez-nous!
| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application est-elle conforme à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accounting Act) ? | Oui |
| L’application est-elle conforme à Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF) ? | Non |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 1) ? | Non |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 2) ? | Oui |
| Quelle certification SOC 2 avez-vous obtenu ? | type2 |
| Date de certification SOC2 la plus récente | 2021-11-30 |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 3) ? | Non |
| Effectuez-vous des évaluations pci DSS annuelles par rapport à l’application et à son environnement de soutien ? | Non |
| L’application est-elle certifiée ISO 27001 ? | Oui |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27018 (Organisation internationale de normalisation) ? | Oui |
| L’application est-elle conforme à l’Organisation internationale de normalisation (ISO 27017) ? | Oui |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27002 ? | Non |
| L’application est-elle conforme au Programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la Loi sur les droits éducatifs familiaux et la protection de la vie privée (FERPA) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à Sarbanes-Oxley Act (SOX) ? | Non |
| L’application est-elle conforme au NIST 800-171 ? | Non |
| L’application a-t-elle été certifiée Cloud Security Alliance (ASC Star) ? | Oui |
Questions
Questions ou mises à jour sur l’une des informations que vous voyez ici ? Contactez-nous!
| Information | Réponse |
|---|---|
| Avez-vous des exigences ou obligations relatives au RGPD ou à d’autres obligations en matière de confidentialité ou de protection des données (telles que CCPA) ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle d’un avis de confidentialité externe qui décrit la façon dont elle collecte, utilise, partage et stocke les données client ? | Oui |
| URL de la politique de confidentialité | https://www.zoho.com/terms.html |
| L’application effectue-t-elle une prise de décision automatisée, y compris un profilage qui pourrait avoir un effet juridique ou un impact similaire ? | Non |
| L’application traite-t-elle les données client à des fins secondaires non décrites dans l’avis de confidentialité (par exemple, marketing, analytique) ? | Non |
| Traitez-vous des catégories spéciales de données sensibles (par exemple, l’origine raciale ou ethnique, l’opinion politique, les croyances religieuses ou philosophiques, les données génétiques ou biométriques, les données de santé) ou des catégories de données soumises aux lois de notification de violation ? | Non |
| L’application collecte-t-elle ou traite-t-elle des données de mineurs (c’est-à-dire des personnes âgées de moins de 16 ans) ? | Non |
| L’application dispose-t-elle de fonctionnalités permettant de supprimer les données personnelles d’un individu sur demande ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle de fonctionnalités pour restreindre ou limiter le traitement des données personnelles d’un individu sur demande ? | Oui |
| L’application permet-elle aux individus de corriger ou de mettre à jour leurs données personnelles ? | Oui |
| Des examens réguliers de la sécurité et de la confidentialité des données sont-ils effectués (par exemple, des évaluations d’impact sur la protection des données ou des évaluations des risques de confidentialité) pour identifier les risques liés au traitement des données personnelles pour l’application ? | Oui |
Questions
Questions ou mises à jour sur l’une des informations que vous voyez ici ? Contactez-nous!
| Information | Réponse |
|---|---|
| Votre application s’intègre-t-elle à Microsoft Identity Platform (Azure AD) pour l’authentification unique, l’accès à l’API, etc. ? | Oui |
| Avez-vous examiné et respecté toutes les bonnes pratiques applicables décrites dans la liste de contrôle d’intégration Plateforme d'identités Microsoft ? | Oui |
| Votre application utilise-t-elle la dernière version de MSAL (Microsoft Authentication Library) ou Microsoft Identity Web pour l’authentification ? | Oui |
| Si votre application n’utilise pas l’une des bibliothèques ci-dessus, quelle bibliothèque d’authentification utilise-t-elle ? | |
| Votre application prend-elle en charge les stratégies d’accès conditionnel ? | Oui |
| Répertorier les types de stratégies pris en charge | Multi-Factor Authentication, Exigence d’appareils gérés par l’organisation pour des applications spécifiques, Blocage des comportements de connexion risqués, Limitation de l’accès accordé aux personnes autres que les rôles d’administrateur |
| Votre application prend-elle en charge l’évaluation continue de l’accès (CAE) | Oui |
| Votre application stocke-t-elle des informations d’identification dans le code ? | Non |
| Les applications et compléments pour Microsoft 365 peuvent utiliser des API Microsoft supplémentaires en dehors de Microsoft Graph. Votre application ou complément utilise-t-il des API Microsoft supplémentaires ? | Non |
Accès aux données à l’aide de Microsoft Graph
Autorisation de graphe Type d’autorisation Justification ID d’application Azure AD Contacts.Read Délégué Accéder en lecture aux contacts utilisateur 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3 Files.Read Délégué Lire les fichiers utilisateur 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3 Files.Read.All Délégué Accéder en lecture à tous les fichiers auxquels cet utilisateur peut accéder 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3 Files.Read.Selected Délégué Lire des fichiers sélectionnés par l’utilisateur 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3 User.Read Délégué Activer la connexion et lire le profil utilisateur 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3 User.ReadBasic.All Délégué Lire les profils de base de tous les utilisateurs 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3 Délégué Afficher l’adresse de messagerie des utilisateurs 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3 offline_access Délégué Gérer l’accès aux données auxquelles vous avez accordé l’accès 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3 profil Délégué Afficher le profil de base des utilisateurs 8a35e217-58cf-4eab-b2b4-384260d3d7f3
Cette application n’a pas d’API supplémentaires.
Questions
Questions ou mises à jour sur l’une des informations que vous voyez ici ? Contactez-nous!