Processus et attentes

Dans cet article, nous expliquons comment faire appel à FastTrack pour obtenir de l’aide et vous suggérons des conseils pour une expérience réussie. FastTrack fournit des conseils sur la migration et l’utilisation de Microsoft 365. Vous recevrez des conseils documentés et les meilleures pratiques pour planifier un déploiement réussi.

Engagement FastTrack

L’assistance FastTrack peut être demandée des manières suivantes :

• Via le Centre d'administration Microsoft 365 : votre administrateur client se connecte au centre d’administration, puis demande de l’aide.
• Via le site d’installation de Microsoft 365 : vous vous connectez pour demander de l’aide pour votre organization. Une révision de l’administrateur de locataire Microsoft 365 est requise après l’envoi.
• Via le site FastTrack : vous ou votre partenaire devez demander de l’aide pour votre entreprise via le site FastTrack.

Pour demander de l’aide directement via le Centre d'administration Microsoft 365 :

1. Connectez-vous au Centre d’administration.
2. Sélectionnez Guides de déploiement avancé & assistance dans les carte Formation, guides & assistance sur la page d’accueil.
3. Sélectionnez Assistance FastTrack.
4. Sélectionnez Envoyer une nouvelle demande.
5. Remplissez le formulaire de demande FastTrack d’aide au déploiement .

Pour demander de l’aide directement via le site d’installation de Microsoft 365 :

1. Connectez-vous au site d’installation de Microsoft 365.
2. Sélectionnez Envoyer une nouvelle demande.
3. Remplissez le formulaire de demande FastTrack d’aide au déploiement .

Remarque

L’administrateur client Microsoft 365 de votre organization est averti de consulter le formulaire de demande d’assistance (RFA) soumis dans les 30 jours ou la demande expire.

Pour demander de l’aide directement par le biais du site FastTrack, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au site FastTrack.
2. Sélectionnez Demander de l’aide avec Microsoft 365 dans actions rapides en haut de votre page d’accueil.
3. Complétez le formulaire Demande d’assistance avec Microsoft 365.

Pour que votre partenaire demande de l’aide en votre nom via le site FastTrack, demandez à votre partenaire :

1. Connectez-vous au site FastTrack.
2. Sélectionnez Demander de l’aide avec Microsoft 365 dans actions rapides en haut de votre page d’accueil.
3. Recherchez votre client en entrant le nom du client, le domaine ou l’identificateur de parent principal (TPID).
4. Sélectionnez votre client dans les résultats de recherche.
5. Complétez le formulaire Demande d’assistance avec Microsoft 365.

Remarque

Pour obtenir la liste des partenaires approuvés par FastTrack Ready, consultez Partenaires approuvés pour FastTrack Ready.

Remarque

Utilisez un partenaire pour la soumission de l’authentification RFA si vous préférez travailler avec un partenaire approuvé FastTrack Ready spécifique ou avoir un partenaire qui fournit l’avantage FastTrack.

Pour demander de l’aide pour FastTrack pour Azure, envoyez une demande avec FastTrack pour Azure.

Pour demander de l’aide pour App Assure, effectuez la demande de service App Assure. Les produits suivants sont concernés par l’assistance App Assure :

• Azure Virtual Desktop
• Microsoft 365 Apps
• Microsoft Edge
• Windows 10/11
• Windows 365

Attentes pour FastTrack

Conseils pour la réussite des clients

La préparation de l’aide de FastTrack est vitale pour un processus en douceur et réussi. Avant de vous engager avec FastTrack, veillez à établir :

• Une date souhaitée (à laquelle vous pouvez commencer votre engagement FastTrack).
• Une date souhaitée (lorsque vous envisagez de déployer les services).
• Raison commerciale (pourquoi vous envisagez de lancer le service auprès des utilisateurs).
• Les propriétaires de la réussite (qui sont responsables de la réussite du projet);

Nous vous recommandons également de prendre en compte et d’identifier le personnel suivant :

• Parties prenantes : recrutement et habilitation de sponsors et de champions.
• Scénarios : hiérarchisation et définition des critères de réussite.
• Sensibilisation : implémentation de la campagne de communication et planification de l’événement de lancement.
• Formation : éduquer les utilisateurs finaux et préparer les ressources d’assistance.