Utilisez l’Assistant Connecteur Shifts pour connecter Shifts à Blue Yonder Workforce Management

• S’applique à:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Vue d’ensemble

Le connecteur Microsoft Teams Shifts pour Blue Yonder vous permet d’intégrer l'application Shifts dans Microsoft Teams avec Blue Yonder Workforce Management (Blue Yonder WFM). Vos employés de première ligne peuvent afficher et gérer en toute transparence leurs horaires dans Blue Yonder WFM à partir de Shifts.

Dans cet article, nous vous guiderons tout au long de l’exécution de l’Assistant Connecteur Shifts dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour connecter Shifts à Blue Yonder WFM.

Remarque

Si vous préférez, vous pouvez utiliser PowerShell pour intégrer Shifts à Blue Yonder WFM. Pour en savoir plus, consultez Utiliser PowerShell pour gérer votre connexion Shifts à Blue Yonder Workforce Management.

L’Assistant crée une connexion à votre système WFM Blue Yonder et une connexion instance. Une connexion instance applique les paramètres de synchronisation et les mappages d’équipe que vous choisissez.

• Les paramètres de synchronisation déterminent les informations de planification et les entités qui se synchronisent entre Blue Yonder WFM et Shifts.
• Les mappages d’équipe définissent la relation de synchronisation entre vos instances Blue Yonder WFM et les équipes dans Teams.

Vous pouvez créer une ou plusieurs instances de connexion, chacune avec des paramètres de synchronisation différents. Par exemple, si votre organization a plusieurs emplacements avec des exigences de planification différentes, créez une connexion instance avec des paramètres de synchronisation uniques pour chaque emplacement. Un WFM instance Blue Yonder ne doit être mappé qu’une seule fois à une équipe dans Teams à un moment donné. Toutefois, il est possible dans l’Assistant d’avoir différentes instances de connexion avec les mêmes mappages. Cela signifie que vous pouvez créer des instances de connexion avec des mappages en double.

Avec Blue Yonder WFM comme système d’enregistrement, vos employés de première ligne peuvent gérer efficacement leurs horaires et leur disponibilité dans Shifts sur leurs appareils. Les responsables de première ligne peuvent continuer à utiliser Blue Yonder WFM pour établir des horaires.

Termes utilisés dans cet article

Terme	Définition
Connection	Une connexion permet d’accéder à toutes les instances WFM créées dans votre système de WFM Blue Yonder. Pour créer une connexion, vous fournissez les détails de votre WFM Blue Yonder, notamment le nom de votre compte de service, le mot de passe et les URL de service.
Instance de connexion	Pour créer une connexion instance, vous configurez les paramètres suivants : Paramètres de synchronisation qui déterminent comment et quelles synchronisations d’informations de planification entre Blue Yonder WFM et Shifts Mappages d’équipe pour définir la relation entre vos instances WFM et les équipes dans Teams.
WFM instance	Ce terme fait référence à un site dans votre système de WFM Blue Yonder.

Prerequisites

Avant de commencer, assurez-vous de respecter toutes les conditions préalables suivantes.

• Vous êtes administrateur général Microsoft 365.

• Vous avez Blue Yonder WFM version 2020.3, 2021.1 ou 2021.2.

  Remarque

  Si vous disposez de l'URL Blue Yonder WFM 2020.3 ou 2021.1, appliquez le correctif 2020.3.0.4 ou 2021.1.0.3. Ce correctif résout un problème où les utilisateurs reçoivent un message d'erreur persistant dans Shifts. Il résout également un problème qui empêche les utilisateurs de mettre à jour leur disponibilité dans Shifts.

• Vous connaissez le nom, le mot de passe et les URL de votre compte de service Blue Yonder WFM :

  • URL d’authentification fédérée
  • URL d'authentification de cookie
  • URL de libre-service pour les employés
  • URL de l'API Web de vente au détail
  • URL de l’API du gestionnaire de site
  • URL de l’API d’administration

  Si vous n’avez pas toutes ces informations, contactez le support Blue Yonder. Un compte Blue Yonder est créé au niveau de l’entreprise racine par un administrateur d’entreprise Blue Yonder. Il doit disposer d’un accès API, d’un Administration client, d’un gestionnaire de magasin et d’un accès Worker. Le compte et le mot de passe sont requis pour créer une connexion.

• L'authentification SSO fédérée est activée dans votre environnement Blue Yonder WFM. Contactez l'assistance Blue Yonder pour vous assurer que l'authentification unique fédérée est activée. Ils auront besoin des informations suivantes :

  • federatedSSOValidationService : https://wfmconnector.teams.microsoft.com/api/v1/fedauth/{tenantId}/6A51B888-FF44-4FEA-82E1-839401E9CD74/authorize où {tenantId} est votre tenantId
  • proxyHeader : X-MS-AuthToken

• Vous avez au moins une équipe configurée dans Teams.

• Vous avez ajouté un compte général, ce que nous appelons le compte système Microsoft 365, en tant que propriétaire d’équipe à toutes les équipes que vous souhaitez mapper.

  Créez ce compte dans le Centre d'administration Microsoft 365 et attribuez-lui une licence Microsoft 365. Ensuite, ajoutez le compte en tant que propriétaire d'équipe à toutes les équipes que vous souhaitez mapper. Le connecteur Shifts utilise ce compte lors de la synchronisation des modifications Shifts à partir de Blue Yonder WFM. Nous vous recommandons de créer un compte spécifiquement à cet effet et de ne pas utiliser votre compte d’utilisateur personnel.

• Assurez-vous que les équipes que vous souhaitez mapper n’ont pas de planification dans Shifts ou Blue Yonder WFM. Si une équipe a une planification existante, suivez les étapes de la section suivante pour supprimer les entités de planification de l’équipe avant de lui mapper un WFM instance. Sinon, vous verrez des shifts en double.

Supprimer les entités de planification des équipes que vous souhaitez mapper

Remarque

Effectuez cette étape si vous mappez WFM instances à des équipes existantes qui ont des entités de planification. Si vous mappez à des équipes qui n’ont pas de planification ou si vous créez de nouvelles équipes à mapper, vous pouvez ignorer cette étape.

Utilisez PowerShell pour supprimer les entités de planification des équipes.

1. Tout d’abord, vous devez installer les modules PowerShell et être configuré. Suivez les étapes pour configurer votre environnement.

2. Exécutez la commande suivante :

   Remove-CsTeamsShiftsScheduleRecord -TeamId <Teams team ID> -DateRangeStartDate <start time> -DateRangeEndDate <end time> -ClearSchedulingGroup:$false -EntityType <the scenario entities that you want to remove, the format is @(scenario1, scenario2, ...)> -DesignatedActorId <Teams team owner ID>
   

   Pour obtenir la liste des scénarios pour le paramètre EntityType, exécutez Get-CsTeamsShiftsConnectionConnector. Les données de planification seront supprimées pour l’intervalle de date et d’heure que vous spécifiez.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Remove-CsTeamsShiftsScheduleRecord.

Exécuter l’Assistant Connecteur Shifts

Créer une connexion

1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d'administration Microsoft 365, choisissez Configuration, puis sous Collections proposées, sélectionnez Employés de première ligne.

2. Sélectionnez Console de gestion du connecteur.

3. Pour créer une connexion, choisissez Ajouter une connexion.

4. Dans le volet Choisir votre connecteur, choisissez Blue Yonder Workforce Management, puis sélectionnez Suivant pour créer une connexion Blue Yonder WFM.

5. Dans le volet Paramètres de connexion, attribuez un nom unique à votre connexion. Il ne peut pas dépasser 100 caractères ou avoir des caractères spéciaux.

6. Entrez le nom de votre compte de service WFM bleu, ainsi que le mot de passe et les URL de service. Si vous ne connaissez pas une ou plusieurs de vos informations de connexion, contactez le support Blue Yonder.

7. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer la connexion.

Remarque

Si vous devez créer une autre connexion, accédez à la page Console de gestion du connecteur, puis sélectionnez Ajouter une connexion.

Créer un instance de connexion

Après avoir créé une connexion, vous pouvez configurer une ou plusieurs instances de connexion dans cette connexion.

Les connexions que vous avez créées sont répertoriées dans la page Console de gestion du connecteur. Sous la connexion dans laquelle vous souhaitez créer un instance, sélectionnez Créer instance.

Choisir les paramètres

Dans la page Paramètres de l’instance, vous choisissez les informations à synchroniser entre Blue Yonder WFM et Shifts, la fréquence de synchronisation et si les utilisateurs shifts peuvent apporter des modifications aux données.

1. Entrez un nom pour votre instance de connexion. Il ne peut pas dépasser 100 caractères ou avoir des caractères spéciaux.

2. Entrez votre compte système Microsoft 365. Il s’agit du compte que vous avez créé en tant que prérequis , qui est un propriétaire d’équipe de toutes les équipes que vous souhaitez mapper.

3. Sous Email destinataires de notification, choisissez qui reçoit Notifications par e-mail sur cette instance de connexion. Vous pouvez ajouter des utilisateurs et des groupes individuels. Les Notifications par e-mail contiennent des informations sur les status d’installation et les éventuels problèmes ou erreurs qui peuvent se produire après la configuration du instance de connexion.

4. Choisissez vos paramètres de synchronisation.
   Pour chacun de ces paramètres, vous avez le choix entre les options suivantes :

   • Les utilisateurs shifts ne voient pas les données du fournisseur : les données ne sont pas synchronisées entre Blue Yonder WFM et Shifts.
   • Les utilisateurs shifts peuvent voir les données du fournisseur : la synchronisation des données est unidirectionnelle de Blue Yonder WFM à Shifts.
   • Shifts les utilisateurs peuvent voir et modifier les données du fournisseur : la synchronisation des données est bidirectionnelle entre Blue Yonder WFM et Shifts.

   Importante

   Avant de désactiver une fonctionnalité en sélectionnant l’option Shifts, les utilisateurs ne voient pas les données du fournisseur , sachez que :

   • Si le paramètre Planifications, groupes, équipes et activités est désactivé, tous les autres paramètres, tels que Les congés et la disponibilité des employés, sont également désactivés.
   • Si le paramètre Ouvrir le shift est désactivé, la demande Open Shift est également désactivée.
   • Si le paramètre Délai d’arrêt est désactivé, la demande de congé est également désactivée.

5. Choisissez votre fréquence de synchronisation.

6. Lorsque vous avez terminé de choisir vos paramètres, sélectionnez Suivant.

   Importante

   Si vous avez choisi l’une des options suivantes pour désactiver les shifts ouverts, les demandes de shift ouverts, les demandes d’échange ou les demandes de congé, vous devez effectuer une autre étape pour masquer la fonctionnalité dans Shifts.

   • Ouvrir les shifts : les utilisateurs shifts ne voient pas les données du fournisseur
   • Demandes d’échange : les utilisateurs shifts ne voient pas les données du fournisseur
   • Demandes de congé : les utilisateurs shifts ne verront pas les données du fournisseur

   Après avoir exécuté l’Assistant, veillez à suivre les étapes décrites dans la section Désactiver les shifts ouverts, les demandes de shifts ouverts, les demandes de permutation et les demandes de congés plus loin dans cet article.

Mapper des instances WFM aux équipes

Choisissez les instances WFM que vous souhaitez connecter à Shifts, puis mappez chaque instance à une équipe dans Teams. Vous pouvez mapper jusqu’à 400 instances.

Pour effectuer cette étape, vous pouvez :

• Mapper manuellement des instances WFM
• Utiliser un fichier CSV pour mapper WFM instances

Mapper manuellement des instances WFM aux équipes

1. Dans la page Mappage, commencez par choisir les instances WFM que vous souhaitez mapper aux équipes dans Teams.

2. Cochez la case pour chaque WFM instance que vous souhaitez mapper. Une instance est mappée uniquement si la case à cocher est cochée.

3. Ensuite, recherchez et choisissez l’équipe appropriée dans Teams. Gardez à l’esprit que les équipes qui sont déjà mappées à un WFM instance dans cette connexion instance ne sont pas disponibles à nouveau.

4. Choisissez le fuseau horaire. La ville la plus proche est automatiquement renseignée, mais vous pouvez la modifier.

5. Lorsque vous avez terminé de mapper toutes vos équipes, sélectionnez Suivant.

Utiliser un fichier CSV pour mapper des instances WFM aux équipes

1. Dans la page Mappage, choisissez Outil de chargement CSV.

2. Sélectionnez Télécharger le modèle pour obtenir le fichier de mappage CSV. Le modèle inclut une liste de toutes vos instances de WFM et de leurs ID. Les lignes supérieures de votre modèle ressemblent à ceci :

   ID d’instance blue Yonder WFM	Nom de l’instance blue Yonder WFM	ID d’équipe	Nom de l’équipe	Fuseau horaire
   Préremplie automatiquement	Préremplie automatiquement	Vide	Vide	Par défaut*

   Et les lignes du bas de votre modèle ressemblent à ceci :

   ID d’instance blue Yonder WFM	Nom de l’instance blue Yonder WFM	ID d’équipe	Nom de l’équipe	Fuseau horaire
   Vide	Vide	Préremplie automatiquement	Préremplie automatiquement	Par défaut*

3. Choisissez une équipe que vous souhaitez mapper à un WFM instance. Coupez et collez l’ID d’équipe et le nom de l’équipe dans la moitié inférieure de votre modèle pour qu’ils correspondent aux WFM instance souhaités. Une ligne terminée de votre modèle doit ressembler à ceci :

   ID d’instance blue Yonder WFM	Nom de l’instance blue Yonder WFM	Id inférieur de l’équipe	Nom de l’équipe	Fuseau horaire
   Préremplies automatiquement	Préremplies automatiquement	ID d’équipe que vous avez déplacé	Nom de l’équipe que vous avez déplacée	Par défaut*

   Répétez cette étape pour tous vos mappages.

4. Entrez l’emplacement approprié dans la colonne Fuseau horaire si nécessaire.

   Remarque

   L’Assistant prend en charge environ 460 emplacements. Le fuseau horaire doit être au format tz. Si l’emplacement spécifique que vous avez choisi n’est pas pris en charge, une erreur s’affiche dans l’Assistant. Essayez d’utiliser la ville ou la ville principale la plus proche dans le même fuseau horaire.

5. Dans la page Mappage, sélectionnez Parcourir pour rechercher et charger votre fichier CSV terminé.

6. Choisissez Terminé si votre fichier a été chargé correctement. Sinon, passez en revue le rapport d’erreurs et chargez un fichier corrigé.

7. Vos nouveaux mappages sont répertoriés dans la page Mappages.

8. Cliquez sur Suivant.

Vérifier et terminer

Avant de terminer, passez en revue le résumé du processus de création instance connexion. Si vous devez apporter des modifications pendant le processus de création instance connexion, choisissez Précédent. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Terminer.

L’Assistant démarre le processus de configuration de la connexion instance, ce qui peut prendre un certain temps. Si vous essayez de modifier la connexion instance avant la fin de l’installation, vous ne pourrez probablement pas afficher les mappages que vous avez créés précédemment.

Les destinataires de notification par e-mail que vous avez choisis recevront des Notifications par e-mail sur les status d’installation en cas d’erreurs.

Sélectionnez Terminé pour quitter l’Assistant.

Désactiver les shifts ouverts, les demandes de shifts ouverts, les demandes de permutation et les demandes de congés.

Importante

Suivez ces étapes uniquement si vous avez choisi l’une des options suivantes pour désactiver les shifts ouverts, les demandes de shift ouverts, les demandes d’échange ou les demandes de congé dans l’Assistant. L’exécution de cette étape masque la fonctionnalité dans Shifts.

• Ouvrir les shifts : les utilisateurs de Shifts ne verront pas les données Blue Yonder WFM
• Demandes d’échange : la fonctionnalité est désactivée pour tous les utilisateurs
• Demandes de congé : la fonctionnalité est désactivée pour tous les utilisateurs

Sans cette deuxième étape, les utilisateurs verront toujours la fonctionnalité dans Shifts et recevront un message d’erreur « opération non prise en charge » s’ils essaient de l’utiliser.

Pour masquer les équipes ouvertes, les demandes de permutation et les demandes de congés dans les équipes, utilisez le type de ressource de planification de l’API graphique pour définir les paramètres suivants pourfalse chaque équipe que vous avez associée à une instance WFM Blue Yonder :

• Ouvrir les shifts : openShiftsEnabled
• Demandes d’échange : swapShiftsRequestsEnabled
• Demandes de congé : timeOffRequestsEnabled

Pour masquer les demandes de shifts ouverts dans Shifts, accédez à Paramètres dans Shifts, puis désactivez le paramètre Ouvrir les shifts .

Gérer votre connexion et votre instance de connexion

Une fois la connexion configurée, vous pouvez la gérer et y apporter des modifications dans le Centre d'administration Microsoft 365 ou à l’aide de PowerShell.

Utiliser le Centre d'administration Microsoft 365

La page Console de gestion du connecteur répertorie chaque connexion et chaque instance de connexion que vous avez configurées, ainsi que des informations telles que la status d’intégrité et les détails de l’intervalle de synchronisation. Vous pouvez également accéder à l’Assistant pour créer des connexions et des instances de connexion et apporter des modifications à vos instances existantes. Par exemple, vous pouvez mettre à jour les paramètres de synchronisation et les mappages d’équipe.

Pour en savoir plus, consultez Utiliser la Centre d'administration Microsoft 365 pour gérer votre connexion Shifts à Blue Yonder Workforce Management.

Utiliser PowerShell

Vous pouvez utiliser PowerShell pour afficher un rapport d’erreurs, modifier les paramètres de connexion, désactiver la synchronisation, etc. Pour obtenir des instructions pas à pas, consultez Utiliser PowerShell pour gérer votre connexion Shifts à Blue Yonder Workforce Management.

Articles connexes

• Connecteurs de Plannings
• Gérer l’application Shifts pour votre organisation dans Teams