Expéditeurs externes : utilisez le portail de suppression de la liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués et de l’adresse 5.7.511 Erreurs d’accès refusé

Recevez-vous un message d’erreur lorsque vous essayez d’envoyer un e-mail à un destinataire dont l’adresse e-mail se trouve dans Microsoft 365 (par exemple et l’adresse 5.7.511 Accès refusé) ? Si vous pensez que vous ne devriez pas recevoir le message d’erreur, vous pouvez utiliser le portail de suppression de liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués.

Quelle est la liste des expéditeurs bloqués ?

Microsoft utilise la liste des expéditeurs bloqués pour protéger ses clients contre le courrier indésirable, l'usurpation d'identité et les attaques par hameçonnage. L’adresse IP de votre serveur de messagerie, c’est-à-dire l’adresse utilisée par votre serveur de messagerie pour s’identifier sur Internet, a été étiquetée comme une menace potentielle pour Microsoft 365 pour l’une des raisons les plus diverses. Lorsque Microsoft 365 ajoute l’adresse IP à la liste, il empêche toute communication supplémentaire entre l’adresse IP et l’un de nos clients via nos centres de données.

Vous saurez que vous avez été ajouté à la liste lorsque vous recevez une réponse à un message électronique qui inclut une erreur qui ressemble à ceci :

550 5.7.606-649 Accès refusé, adresse IP d’envoi interdite (par exemple, 5.7.511 Accès refusé) : pour demander la suppression de cette liste, visitez https://sender.office.com/ et suivez les instructions. Pour plus d’informations, consultez Email rapports d’échec de remise dans Exchange Online.

adresse IP est l’adresse IP de l’ordinateur sur lequel le serveur de messagerie s’exécute.

Vérifier les expéditeurs avant de les supprimer de la liste des expéditeurs bloqués

Il existe de bonnes raisons pour que les expéditeurs se retrouvent dans la liste des expéditeurs bloqués, mais des erreurs peuvent se produire. Regardez cette vidéo pour obtenir une explication équilibrée des expéditeurs bloqués et de la suppression de la liste.

Pour utiliser le portail de suppression de liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués (après des erreurs telles que 5.7.511 Accès refusé)

  1. Dans un navigateur web, accédez à https://sender.office.com.

  2. Suivez les instructions de la page. Assurez-vous que vous utilisez l'adresse de messagerie à laquelle le message d'erreur a été envoyé et l'adresse IP qui est spécifiée dans le message d'erreur. Vous ne pouvez entrer qu'une adresse de messagerie et une adresse IP par visite.

  3. Cliquez sur Envoyer.

    Le portail envoie un courrier électronique à l'adresse de messagerie que vous indiquez. L’e-mail ressemble à ce qui suit :

    E-mail reçu lorsque vous envoyez une demande via le portail de suppression de la liste

  4. Cliquez sur le lien de confirmation dans le courrier électronique envoyé par le portail de suppression de la liste.

    Vous revenez au portail Supprimer de la liste.

  5. Dans le portail Supprimer de la liste, cliquez sur Supprimer l'adresse IP de la liste.

    Une fois l’adresse IP supprimée de la liste des expéditeurs bloqués, les messages électroniques de cette adresse IP sont remis aux destinataires qui utilisent Microsoft 365. Par conséquent, assurez-vous que vous êtes certain que les e-mails envoyés à partir de cette adresse IP ne seront pas abusifs ou malveillants ; dans le cas contraire, l’adresse IP risque d’être à nouveau bloquée.

    Remarque

    Cela peut prendre jusqu’à 24 heures ou les résultats peuvent varier considérablement avant que les restrictions ne soient supprimées.

Consultez Créer des listes d’expéditeurs approuvés dans EOP et Protection contre le courrier indésirable sortant dans EOP pour empêcher le blocage d’une adresse IP.

Comment corriger le code d’erreur 5.7.511

En cas de problème lors de la remise d’un message électronique que vous avez envoyé, Microsoft 365 ou Office 365 envoie une notification par e-mail pour vous en informer. La notification par e-mail est connue comme notification de remise status ou DSN. Le type de DSN le plus courant est un rapport de non-remise (également appelé notification d’échec de remise ou message de rebond) qui vous indique qu’un message n’a pas été remis. Dans certaines situations, Microsoft doit effectuer des enquêtes supplémentaires sur le trafic provenant de votre adresse IP. Si vous recevez et que vous recevez une notification d’échec de remise avec le code 5.7.511, vous ne pourrez pas utiliser le portail de suppression de la liste.

550 5.7.511 Accès refusé, expéditeur interdit[xxx.xxx.xxx.xxx]. Pour demander la suppression de cette liste, transférez ce message à delist@microsoft.com. Pour plus d’informations, accédez à https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653.

Dans l’e-mail pour demander la suppression de cette liste, indiquez le code d’échec de remise complet et l’adresse IP. Microsoft vous contactera dans les 48 heures pour connaître les étapes suivantes.

Informations supplémentaires

Le formulaire de retrait de la liste pour Outlook.com, le service consommateur est disponible ici. Veillez d’abord à lire le FAQ pour connaître l’orientation de la soumission .