Expéditeurs externes : utilisez le portail de suppression de la liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués et de l’adresse 5.7.511 Erreurs d’accès refusé

Recevez-vous un message d’erreur lorsque vous essayez d’envoyer un e-mail à un destinataire dont l’adresse e-mail se trouve dans Microsoft 365 (par exemple et l’adresse 5.7.511 Accès refusé) ? Si vous pensez que vous ne devriez pas recevoir le message d’erreur, vous pouvez utiliser le portail de suppression de liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués.

Quelle est la liste des expéditeurs bloqués ?

Microsoft utilise la liste des expéditeurs bloqués pour protéger ses clients contre le courrier indésirable, l'usurpation d'identité et les attaques par hameçonnage. L’adresse IP de votre serveur de messagerie, c’est-à-dire l’adresse utilisée par votre serveur de messagerie pour s’identifier sur Internet, a été étiquetée comme une menace potentielle pour Microsoft 365 pour l’une des différentes raisons. Lorsque Microsoft 365 ajoute l’adresse IP à la liste, il empêche toute communication supplémentaire entre l’adresse IP et l’un de nos clients via nos centres de données.

Vous savez que vous êtes sur la liste lorsque vous recevez un rapport de non-remise (également appelé notification d’échec de remise ou message de rebond) qui ressemble à ceci :

550 5.7.606-649 Accès refusé, adresse IP d’envoi interdite (par exemple, 5.7.511 Accès refusé) : pour demander la suppression de cette liste, visitez https://sender.office.com/ et suivez les instructions. Pour plus d’informations, consultez Email rapports d’échec de remise dans Exchange Online.

Où adresse IP est l’adresse IP de l’ordinateur sur lequel le serveur de messagerie s’exécute.

Vérifier les expéditeurs avant de les supprimer de la liste des expéditeurs bloqués

Il existe de bonnes raisons pour que les expéditeurs se retrouvent dans la liste des expéditeurs bloqués, mais des erreurs peuvent se produire. Regardez cette vidéo pour obtenir une explication équilibrée des expéditeurs bloqués et de la suppression de la liste.

Utilisez le portail de suppression de la liste pour vous supprimer de la liste des expéditeurs bloqués (après des erreurs telles que 5.7.511 Accès refusé)

  1. Accédez à https://sender.office.com.

  2. Dans la page Office 365 portail de suppression de la liste ip anti-courrier indésirable, suivez les instructions. Utilisez l’adresse e-mail où le message d’erreur a été envoyé et l’adresse IP spécifiée dans le message d’erreur. Vous ne pouvez entrer qu’une seule adresse e-mail et une seule adresse IP par visite.

  3. Lorsque vous avez terminé d’accéder à la page, sélectionnez Envoyer.

  4. Un message semblable à l’exemple suivant est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez entrée sur la page Office 365 portail de suppression de la liste IP anti-courrier indésirable.

    E-mail reçu lorsque vous envoyez une demande via le portail de suppression de la liste

    Sélectionnez le lien de confirmation dans l’e-mail pour ouvrir le portail de suppression de la liste.

  5. Dans le portail de suppression de la liste, sélectionnez Désinscrit l’adresse IP.

    Une fois l’adresse IP supprimée de la liste des expéditeurs bloqués, les messages électroniques de cette adresse IP sont remis aux destinataires qui utilisent Microsoft 365. Vérifiez que les e-mails envoyés à partir de cette adresse IP ne sont pas abusifs ou malveillants. Sinon, l’adresse IP risque d’être à nouveau bloquée.

    Remarque

    Cela peut prendre jusqu’à 24 heures ou les résultats peuvent varier considérablement avant que les restrictions ne soient supprimées.

Pour empêcher le blocage d’une adresse IP, consultez Create listes d’expéditeurs approuvés dans Exchange Online Protection et Protection contre le courrier indésirable sortant dans Exchange Online Protection .

Comment corriger le code d’erreur 5.7.511

En cas de problème lors de la remise d’un message électronique que vous avez envoyé, Microsoft 365 ou Office 365 envoie une notification par e-mail pour vous en informer. La notification par e-mail est connue comme notification de remise status ou DSN. Le type de DSN le plus courant est un rapport de non-remise (également appelé notification d’échec de remise ou message de rebond) qui vous indique qu’un message n’a pas été remis. Dans certaines situations, Microsoft doit mener d’autres enquêtes sur le trafic provenant de votre adresse IP. Si vous recevez et que vous recevez une notification d’échec de remise avec le code 5.7.511, vous ne pourrez pas utiliser le portail de suppression de la liste.

550 5.7.511 Accès refusé, expéditeur interdit[xxx.xxx.xxx.xxx]. Pour demander la suppression de cette liste, transférez ce message à delist@microsoft.com. Pour plus d’informations, accédez à https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653.

Dans l’e-mail pour demander la suppression de cette liste, indiquez le code d’échec de remise complet et l’adresse IP. Microsoft vous contactera dans les 48 heures pour connaître les étapes suivantes.

Plus d’informations

Le formulaire de retrait de la liste pour Outlook.com, le service consommateur est disponible ici. Veillez d’abord à lire le FAQ pour connaître l’orientation de la soumission .