Comment collecter une trace de moniteur réseau dans Office 365 dédié/ITAR

• S’applique à:

  Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Résumé

Pour vous aider à résoudre un problème que vous avez signalé, Support Microsoft pouvez vous demander d’exécuter une trace réseau à l’aide de l’outil Moniteur réseau (NetMon.exe).
Par exemple, vous devrez peut-être utiliser le Moniteur réseau pour résoudre les types de problèmes suivants :

• Outlook ne peut pas se connecter au réseau.
• Outlook s’exécute très lentement.
• Vous recevez des invites d’authentification continue.

Remarque

Nous préférons les traces NetMon, mais si votre organization utilise un autre programme de capture comme Wireshark, vous pouvez l’envoyer comme alternative.

Informations supplémentaires

Pour installer, collecter et envoyer le fichier de trace du moniteur réseau afin qu’il puisse être examiné par Support Microsoft, procédez comme suit :

1. Obtenez l’outil NetMon.exe à partir de l’emplacement suivant :

   Moniteur réseau Microsoft 3.4

2. Téléchargez et enregistrez OneClick_Autorun.exe sur votre bureau.

3. Installez Network Monitor 1 OneClick. Pour ce faire, exécutez le fichier OneClick_Autorun.exe.

   Remarque

   Vous devrez peut-être cliquer avec le bouton droit sur OneClick_Autorun.exe, puis cliquer sur Exécuter en tant qu’administrateur.

4. La fenêtre Network Monitor One-Click Traffic Capture (Capture du trafic ) s’affiche. (Il s’agit d’une fenêtre d’invite de commandes avec un arrière-plan rouge foncé.) Pour sélectionner l’emplacement par défaut dans lequel enregistrer le fichier de capture, appuyez sur Entrée.

5. Fermez et redémarrez l’application qui présente le problème signalé.

6. Effectuez les actions appropriées pour reproduire le problème.

7. Revenez à la fenêtre d’invite de commandes du Moniteur réseau, puis appuyez sur la touche X pour arrêter la capture. Une fenêtre Windows Explorer qui contient le fichier OneClick.cap nouvellement créé doit s’ouvrir.

8. Compressez le fichier OneClick.cap dans un fichier .zip et nommez le nouveau fichier. Bien que vous puissiez donner n’importe quel nom au fichier, Support Microsoft préférez que le nom de fichier inclue votre numéro d’escalade et votre nom d’utilisateur (« 123456_nom>_<utilisateur.zip »).

   Remarque

   Support Microsoft ne peut pas accepter .rar fichiers compressés à l’aide de WinRAR.

9. Revenez à la fenêtre d’invite de commandes du Moniteur réseau, puis appuyez sur n’importe quelle touche pour décharger et fermer le Moniteur réseau.

10. Pour envoyer le fichier à Support Microsoft, envoyez un e-mail au fichier ou chargez le fichier dans le ticket via votre portail. Si le fichier est trop volumineux pour être envoyé par e-mail, demandez à un agent de support de créer un emplacement de partage de fichiers dans lequel vous pouvez charger le fichier compressé.