Microsoft Office Authentication/Identity Diagnostic (MSOAID)

MSOAID est un outil que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer les problèmes d’authentification. Vous pouvez reproduire le problème en exécutant MSOAID pour collecter des journaux et des informations de diagnostic, que les ingénieurs du support technique Microsoft pourront analyser.

Télécharger et exécuter MSOAID

1. Téléchargez MSOAID pour Windows.

2. Extrayez le contenu du fichier .zip.

3. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier exécutable (MSOAID-Win.exe), puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

   Remarque : vous n’avez pas besoin de redémarrer les applications Office avant d’exécuter MSOAID.

4. Sélectionnez les catégories de diagnostic que vous souhaitez que MSOAID collecte.

   

5. (Facultatif) Vous pouvez sélectionner Configurer pour définir un mot de passe pour sécuriser la capture de paquets HTTP/HTTPS (Fiddler) . Veillez à partager le mot de passe avec votre contact de support Microsoft.

6. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites jusqu’à ce que MSOAID indique que la collecte de diagnostics est démarrée.

7. Reproduire le problème que vous devez résoudre dans Office ou Windows.

8. Sélectionnez Terminer et attendez que MSOAID cesse de collecter des diagnostics.

9. Pour copier l’emplacement des diagnostics collectés par MSOAID, sélectionnez Copier le chemin. Le fichier est généralement enregistré dans le dossier %TEMP% du compte d’administrateur que vous utilisez pour exécuter MSOAID.

   

10. Envoyez les diagnostics à votre contact de support Microsoft. Vous pouvez également inclure le fichier msoaid.log enregistré dans %TEMP% dans Windows.

Données collectées par MSOAID

Nom de diagnostic	Descriptif
Journaux de Microsoft Office	Ces journaux sont générés par les applications Office. Les ingénieurs du support technique Microsoft peuvent utiliser les journaux pour comprendre ce que faisaient les applications lorsque votre problème s'est produit. Les journaux peuvent inclure des noms d’utilisateur ou des URL auxquels les applications Office tentent d’accéder.
Capture de paquets HTTP/HTTPS (Fiddler)	MSOAID utilise Fiddler, un logiciel tiers sous licence, pour surveiller les activités réseau. Les journaux Fiddler incluent le contenu de tout le trafic HTTP/HTTPS vers et depuis votre ordinateur lorsque MSOAID est actif. Ces journaux incluent également le trafic provenant de sources autres qu’Office, comme les navigateurs web et les clients de messagerie instantanée. N’utilisez pas ce diagnostic lorsque votre ordinateur envoie ou reçoit du trafic HTTP/HTTPS qui ne doit pas être partagé avec Microsoft.
WAM / Journaux du client Microsoft Entra [Windows uniquement]	Ces journaux d’activité sont générés par Windows à propos de l’authentification. Ils incluent des informations sur la configuration de votre ordinateur, telles que les noms d’utilisateur ou les noms de domaine, ainsi que votre historique de connexion.
Section de Registre des identités Office [Windows uniquement]	Il s’agit des métadonnées relatives aux comptes connectés à Office. Il peut inclure vos informations personnelles contenues dans le compte que vous utilisez pour vous connecter à Office, telles que votre nom et votre adresse e-mail. Il peut également inclure certaines URL auxquelles Office accède, par exemple pour Microsoft SharePoint ou Exchange Server.
Cache du Gestionnaire des services Office [Windows uniquement]	Il s’agit des métadonnées relatives aux services connectés aux applications Office, telles que OneDrive ou SharePoint. Il peut inclure les mêmes informations personnelles que la section du registre des identités Office.
Cache d’itinérance Office [Windows uniquement]	Il s’agit de métadonnées sur les paramètres Office partagés entre les appareils.
Cache du service de configuration Office	Il s’agit de métadonnées sur la façon dont les applications Office accèdent aux services cloud Microsoft dans votre région.
Captures d’écran (Enregistreur des étapes du problème) [Windows uniquement]	MSOAID utilise l’outil Enregistreur de étapes de problème dans Windows pour capturer des captures d’écran lorsque vous utilisez votre souris et votre clavier. Les images permettent aux ingénieurs du support technique Microsoft de voir ce que vous voyez (y compris plusieurs affichages) lorsque vous reproduisez le problème.
Version de build Windows [Windows uniquement]	Il s’agit de la version exacte de Windows que votre ordinateur exécute.