Envoyer un message

Le nœud Message, dans le flux d’une rubrique, envoie un message de l’agent à l’utilisateur. Les messages peuvent être de simples messages textuels, mais peuvent également inclure des composants plus riches tels que des images, des vidéos, des réponses rapides et des cartes.

Astuce

Toutes les capacités du nœud Message sont également disponibles pour le nœud Question.

Envoyer un message textuel

1. Ouvrez la rubrique souhaitée.

2. Sélectionnez l’icône Ajouter un nœud en-dessous du nœud sous lequel vous souhaitez que votre agent envoie un message, puis sélectionnez Envoyer un message.

3. Dans la zone de texte, entrez le message que l’agent doit envoyer.

   

4. Vous pouvez également utiliser les outils de la barre de menus du nœud pour ajouter :

   • Mise en forme de base (gras, italique, à puces, numéroté)
   • variables
   • variantes de message et remplacements de message vocal
   • images
   • vidéos
   • cartes de base
   • Cartes adaptatives
   • réponses rapides

Astuce

Renommez les nœuds pour les identifier plus facilement. Sélectionnez le champ de nom du nœud pour mettre à jour le nom directement, ou sélectionnez l’icône Plus (…) du nœud et sélectionnez Renommer dans le menu. Vous pouvez également renommer des nœuds dans l’éditeur de code.

Il n’est pas possible de renommer les nœuds Déclencher et Aller à l’étape.

Les noms de nœud peuvent comporter jusqu’à 500 caractères.

Insérer une variable dans un message

1. Sélectionnez le message souhaité.

2. Dans la barre de menus du nœud, sélectionnez l’icône Insérer une variable ({x}).

3. Dans Sélectionner une variable, basculez vers l’onglet correspondant à la portée de la variable que vous souhaitez utiliser. En savoir plus sur les portées de variable.

4. Sélectionnez la variable souhaitée (utilisez la zone de recherche, si nécessaire).

Utiliser des variantes de message

Lorsque vous ajoutez des variantes de message, l’agent en choisit une au hasard et l’utilise chaque fois que le nœud est déclenché.

Ajouter une variante de message

1. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter, puis Variante de message.

2. Entrez ce que l’agent doit dire dans la zone de texte. La sélection en dehors du nœud Message ajoute votre variante à la liste des messages.

3. Répétez ces étapes pour ajouter autant de variantes que vous le souhaitez.

Supprimer une variante de message

1. Sélectionnez un nœud Message avec une variante.

2. Sélectionnez la variante que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez l’icône Supprimer la variante dans le coin.

Ajouter une image

Pour ajouter une image, vous avez besoin d’une image hébergée via une URL.

1. Dans la barre de menus du nœud, sélectionnez Ajouter et sélectionnez Image.

2. Dans le volet Propriétés de l’image, entrez l’URL de votre image.

3. Si vous le souhaitez, entrez un titre pour l’image.

Ajouter une vidéo

1. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter, puis Vidéo.

2. Dans le volet Propriétés de la vidéo, sous URL du média, entrez l’URL de votre vidéo. L’URL peut être soit un lien direct vers un fichier MP4 accessible au public, soit une URL YouTube.

3. Saisissez éventuellement un Titre, un Sous-titre, une URL d’image (URL d’un fichier image accessible au public) ou un Texte à afficher avec la vidéo sur la carte. Vous pouvez également ajouter des boutons, qui ont les mêmes propriétés que les réponses rapides.

Ajouter une carte de base

Une carte de base est une carte à usage général utilisée pour ajouter du texte, des images et des éléments interactifs à un message de réponse de l’agent.

1. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter, puis Carte de base.

2. Dans le volet Propriétés de la carte de base, renseignez les propriétés du contenu de votre carte. Vous pouvez également ajouter des boutons, qui ont les mêmes propriétés que les réponses rapides.

Ajouter une carte adaptative

Si un nœud de message informe les utilisateurs des heures d’ouverture de votre magasin, vous pouvez, par exemple, créer des cartes adaptatives affichant les heures d’ouverture avec une image du magasin. Les cartes adaptatives sont des cartes indépendantes de la plateforme que vous pouvez personnaliser. Dans le concepteur de cartes adaptatives, vous pouvez créer une carte adaptative à partir d’éléments ou créer la charge utile JSON de votre carte directement dans l’éditeur de charge utile de carte.

1. Dans la barre de menu du nœud, sélectionnez Ajouter, puis Carte adaptative.

2. Dans le volet Propriétés de la carte adaptative, sélectionnez Modifier la carte adaptative. Le concepteur de cartes adaptatives s’ouvre.

3. Entrez le littéral JSON de votre carte dans le volet de l’éditeur de charge utile de la carte, puis sélectionnez Enregistrer. Un aperçu de la carte s’affiche dans votre nœud Message.

Afficher plusieurs cartes multimédias dans le même nœud et supprimer une carte

Si vous ajoutez deux cartes multimédias ou plus à un nœud, les options d’affichage suivantes sont disponibles :

• Carrousel (par défaut) affiche une carte à la fois.
• Liste affiche toutes les cartes sous forme de liste verticale.

Pour présenter vos cartes sous forme de liste verticale, sélectionnez l’une des cartes et sélectionnez l’icône Liste dans la barre de menus du nœud. Procédez de la même manière, en sélectionnant l’icône Carrousel si vous souhaitez présenter vos cartes sous forme de carrousel.

Pour supprimer une carte, sélectionnez-la, puis sélectionnez l’icône Supprimer dans le coin de la carte.

Utiliser les réponses rapides

Important

• Certains canaux ne prennent pas en charge les réponses rapides. Dans ce cas, les boutons de réponse rapide ne sont pas disponibles pendant les conversations avec votre agent.
• Certaines chaînes limitent le nombre de réponses rapides affichées simultanément.

Ajoutez des réponses rapides à un message pour suggérer des réponses ou des actions au client. Les actions effectuées par le client sont renvoyées à l’agent.

Lorsque le client sélectionne une réponse rapide, celle-ci apparaît dans l’historique du chat jusqu’à ce que l’agent ou le client envoie une autre activité.

Un client peut sélectionner une réponse rapide ou taper directement dans le chat. Pour exiger que l’utilisateur choisisse une option depuis une liste, utilisez plutôt un nœud Question à choix multiple.

Ajouter une réponse rapide

1. Dans la barre de menus du nœud, sélectionnez Ajouter et sélectionnez Réponse rapide.

2. Dans la zone Réponses rapides du nœud Message, entrez les réponses rapides souhaitées, une par une.

   

Modifier le type d’action pour une réponse rapide

Vous configurez des réponses rapides pour effectuer différents types d’actions.

1. Cochez la case Réponses rapides pour ouvrir le volet Propriétés des réponses rapides.

   

2. Sélectionnez la valeur souhaitée pour Type :

   • Envoyer un message (par défaut) : envoyez un message à l’agent et affichez-le dans l’historique des conversations instantanées.
   • Ouvrir l’URL : ouvrez une URL. L’URL doit commencer par https://.
   • Effectuer un appel : appelez un numéro de téléphone. Entrez le préfixe PhoneNumber: immédiatement suivi du numéro de téléphone souhaité, par exemple PhoneNumber:1234567890
   • Envoyer un message masqué à l’agent : envoyez un message à l’agent, mais masquez-le de l’historique des conversations instantanées.

   Différentes propriétés s’affichent, selon le type que vous sélectionnez. Pour voir plus de propriétés, développez Options avancées.

Ajouter un remplacement du message vocal

Dans les canaux activés pour la voix, tels que Omnicanal pour Customer Service, le texte du message est utilisé à la fois pour l’affichage du texte et la voix. Cependant, vous pouvez remplacer le message texte par un autre pour le message.

1. Sélectionnez le nœud Message souhaité.

2. Dans le coin supérieur droit, développez le sélecteur et sélectionnez Vocal.

   

3. Entrez ce que vous voulez que l’agent dise.

4. Si vous le souhaitez, ajoutez des variantes pour le message vocal.

5. Si vous le souhaitez, ajoutez SSML à votre message vocal (et vos variantes, le cas échéant) pour contrôler la façon dont l’agent prononce le message.

Utiliser SSML pour personnaliser les réponses vocales

Speech Synthesis Markup Language (SSML) est un langage de balisage basé sur XML qui spécifie comment le texte est converti en voix synthétisée. SSML est l’un des nombreux moyens utilisés par Copilot Studio pour que les réponses de votre agent ressemblent à un discours naturel.

1. Sélectionnez le message vocal que vous souhaitez personnaliser.

2. Dans la barre de menus, développez Balises SSML, puis sélectionnez la balise que vous souhaitez ajouter.

   Balise SSML	Description
   Audio	Ajoutez un audio préenregistré.
   Pause	Insérez des pauses ou des interruptions entre les mots.
   Accentuation	Ajoutez des niveaux d’accentuation aux mots ou aux phrases.
   Prosodie	Spécifiez les changements d’intonation, de contour, de plage, de débit et de volume.

   Vous pouvez ajouter plusieurs balises à un message vocal unique. Vous pouvez également saisir manuellement des balises SSML qui n’apparaissent pas dans le menu. Pour en savoir plus sur SSML et d’autres balises que vous pouvez utiliser, consultez Améliorer la synthèse avec SSML dans la documentation du service Microsoft Azure AI Speech.