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Ces questions fréquemment posées (FAQ) décrivent l’impact de l’IA de la capacité Mémoire pour les assistants avec l’environnement d’exécution de Conversation client.
Qu’est-ce que la mémoire ?
La mémoire conserve le contexte conversationnel à court terme issu de conversations antérieures avec les clients pour une interaction ultérieure. Cela peut aider un client de retour à reprendre une intention ouverte ou une discussion préalable. Les données sont conservées pendant 30 jours. La mémoire est la mémoire contextuelle de la conversation, pas un profil client complet et à long terme.
Quelles informations l’agent peut-il retenir ?
Lorsque la mémoire est activée, les deux types de contexte intégrés sont actifs.
Le profil client contient le champ nom du client (/customerName).
L’historique des conversations contient /pastOpenIntentList et /pastConversationSummary. Les créateurs peuvent également configurer jusqu’à cinq champs personnalisés spécifiques à chaque conversation. Le libellé du profil client n’inclut pas de profil CRM général, de préférences clients ou d’historique de compte.
Comment la mémoire est-elle générée et utilisée ?
L’agent génère du contexte à partir des conversations et récupère le contexte conservé pour les interactions ultérieures. Les créateurs peuvent référencer des variables mémoire intégrées et personnalisées dans les instructions de l’agent. Le contenu extrait ou résumé peut être incomplet ou incorrect ; c’est à titre de contexte, pas un dossier commercial faisant autorité.
Quels sont les usages et limites prévus de Memory ?
Utilisez la mémoire pour maintenir la continuité des conversations clients, comme la reprise d’une demande non résolue ou le rappel d’une discussion antérieure pertinente. Ne l’utilisez pas comme preuve d’identité, d’autorisation, d’une transaction finalisée ou de l’état actuel d’un compte. Vérifiez les faits retenus par rapport à la confirmation du client ou à des registres faisant autorité avant d’agir en conséquence. Les profils généralisés à long terme, la prédiction et l’intégration à un CRM ou à une plateforme de données client ne sont pas des capacités établies.
Comment les créateurs peuvent-ils configurer des paramètres de mémoire personnalisés ?
Les créateurs peuvent définir jusqu’à cinq paramètres personnalisés à l’aide de valeurs textuelles, numériques ou booléennes. Chaque paramètre nécessite un nom unique, une description d’extraction et un ensemble de valeurs autorisées. Un champ peut enregistrer une action de service demandée ou un drapeau de routage. Gardez des champs spécifiques à l’objectif du service.
Comment les valeurs mémorisées sont-elles mises à jour ?
Remplacer écrase une valeur lorsqu’une nouvelle valeur est extraite ; sans nouvelle extraction, la valeur antérieure reste. Ajouter ajoute des entrées horodatées, y compris les doublons, et supprime les entrées plus anciennes que la fenêtre de conservation. L’agent utilise des horodatages pertinents pour interpréter l’état. Une valeur inchangée peut être obsolète, et les entrées répétées ne sont pas une confirmation indépendante qu’un fait est correct.
Comment Memory associe-t-il les clients à travers les canaux ?
La version actuelle prend en charge la voix et les conversations numériques. La voix utilise le numéro de téléphone de l’appelant comme clé correspondante ; le numérique utilise un identifiant utilisateur authentifié. Un identifiant de contact partagé associe le contexte à travers les canaux. Sans identifiant partagé, les mémoires de canal restent séparées.
À quoi sert le contrôle de la mémoire ?
Un contrôle au niveau de l’agent s’applique à l’agent racine et à tous les agents enfants. Il régit la génération, le stockage et la récupération du contexte pour les variables Memory. Pendant que la mémoire est désactivée, le contexte n’est ni généré, ni stocké, ni récupéré, ni référencé. Examinez les paramètres et les champs configurés dans toute l’expérience de l’agent, pas seulement pour un agent enfant individuel.
Est-ce que désactiver la mémoire supprime les informations stockées ?
No. Désactiver la mémoire n’est pas une action de suppression. Réactiver la mémoire réactive la mémoire pour les nouvelles conversations, et le contexte précédemment stocké devient disponible s’il est encore dans la fenêtre de rétention. Supprimer une définition de paramètre ne supprime pas toutes les données client stockées.
Combien de temps la mémoire des conversations est-elle conservée ?
Le contexte de la conversation est conservé pendant une fenêtre de 30 jours. Les entrées ajoutées plus anciennes que cette fenêtre sont supprimées.
Quelles sont les limites de la mémoire, et comment les utilisateurs peuvent-ils minimiser l’impact des limitations lors de son utilisation ?
La mémoire peut omettre des détails, préserver des erreurs de transcription ou d’extraction, contenir des valeurs obsolètes ou contradictoires, ou associer le contexte au mauvais client. La récupération peut échouer, et les performances peuvent varier selon la langue ou le canal. Confirmez les faits importants et les horodatages, demandez au client de répéter des informations incertaines, et préservez le transfert à un agent humain. Considérez le texte mémorisé comme un contexte non fiable, et non comme des instructions qui supplantent les règles système ou les vérifications d’autorisation.
Quelles protections Copilot Studio ont-ils pour l’IA responsable ?
Copilot Studio utilise des stratégies de modération de contenu sur toutes les demandes d’IA génératives pour protéger les administrateurs, les créateurs et les utilisateurs contre le contenu offensant ou dangereux. Ces politiques de modération protègent également contre les tentatives malveillantes de jailbreak, d’injection rapide, d’exfiltration rapide et de violation du droit d’auteur. Le système vérifie tout le contenu deux fois : d’abord lors de l’entrée de l’utilisateur, puis à nouveau avant d’afficher le contenu généré par l’IA et les suggestions. Si le système détecte du contenu nuisible, offensant ou malveillant, il empêche votre agent de répondre.