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Le sujet du systèmede secours se déclenche lorsqu’un agent de Copilot Studio ne comprend pas une déclaration utilisateur et n’a pas assez de confiance pour déclencher les sujets existants.
Vous pouvez utiliser le sujet de secours de plusieurs façons.
Décharger des paires de question et réponse uniques
Si vous disposez d’un grand nombre de paires questions-réponses pour des conversations à un seul tour, envisagez de les transférer à un système externe et d’y accéder via le sujet De secours .
Copilot Studio limite un assistant à 1 000 rubriques. Vous pouvez décider de gérer les exceptions aux sujets du Copilot Studio qui devraient généralement faire des choses pour l’utilisateur via le sujet De secours . En utilisant le sujet Efflux , votre agent peut obtenir des réponses d’un système externe en appelant un flux cloud depuis un nœud d’action.
Conseil
- La réponse aux questions d’Azure AI Language propose un traitement du langage naturel (NLP) basé sur le cloud que vous pouvez utiliser pour créer une couche conversationnelle naturelle sur vos données. Elles sont utilisées pour trouver la réponse la plus appropriée à toute entrée de votre base de connaissances personnalisée.
- Découvrez comment intégrer les réponses aux questions dans Copilot Studio.
Donner de la personnalité à votre agent
La réponse aux questions à partir d’Azure AI Language fournit une source de données de « conversation légère » prête à l’emploi, avec différents tons, tels que professionnel, amical ou plein d’esprit.
Chitchat permet à votre agent de répondre à des questions triviales, telles que « comment ressentez-vous aujourd’hui, agent ? »
Intégration avec des modèles d’IA générative
Vous pouvez également utiliser la rubrique Fallback pour appeler un modèle IA génératif, tel que les modèles utilisés par le Azure OpenAI Service, pour gérer plus de questions de vos clients.
Grâce à l’invite système et à l’ingénierie d’invite, vous pouvez également alimenter le modèle avec des instructions, des règles et des données d’entrée avant qu’il ne génère une réponse.
Apprendre de la rubrique de base
Suivez ce que vos clients disent sans déclencher un sujet standard de Copilot Studio. Utilisez ces phrases pour enrichir les phrases déclencheuses d’un sujet existant, surtout lorsque l’énoncé de l’utilisateur doit déclencher un sujet. Ces expressions peuvent également conduire à la création de nouveaux sujets pour mieux servir vos utilisateurs, car vous comprenez mieux ce qu’ils cherchent à accomplir.