Bonnes pratiques pour les projets d’IA conversationnelle
L’adoption de technologies low-code comme Copilot Studio peut aider les clients à envisager et à fournir des solutions avec moins de coûts de gestion et de maintenance.
Principes d’engagement
Les clients qui abordent un projet Copilot Studio doivent aligner la réalisation du projet sur la culture et les objectifs de leur propre entreprise. Cependant, certains principes fondamentaux sont adoptés à maintes reprises parmi les projets Copilot Studio réussis.
Principes
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| Engagez votre volant d'inertie | Gardez-le simple | Gardez les objectifs en vue |
| Lorsque le copilote Copilot Studio est mis en ligne, le « volant d’inertie des commentaires clients » se met rapidement en route. Des commentaires clients exploitables arrivent presque instantanément. Retarder la publication de votre copilote pour inclure davantage de rubriques ou de processus signifie renoncer aux précieux commentaires des utilisateurs. Encouragez l’équipe à considérer la mise en ligne comme le début de votre projet et non son aboutissement. | L’une des principales propositions de valeur de Copilot Studio est de proposer de manière itérative et rapide une expérience d’IA conversationnelle. Une fois le projet mis en ligne, la maintenabilité est essentielle pour rester agile. Les outils peuvent permettre aux utilisateurs de créer des flux de conversation complexes. Cependant, l’extensibilité avec Bot Framework permet des interactions flexibles, décidez donc si la complexité est toujours nécessaire. | Lors de la mise en œuvre d’une nouvelle technologie, comme un copilote, il est facile pour les développeurs de se concentrer sur les détails mineurs de cette mise en œuvre. Définissez vos objectifs métier essentels, par exemple pour dévier 30 % des requêtes clients ou obtenir un score de satisfaction client supérieur à 4,0. Les objectifs peuvent faire avancer le projet et garantir une priorisation correcte des fonctionnalités. |
Pratiques recommandées
Concentrez-vous sur la livraison de valeur immédiate
La création de copilotes est une initiative itérative. Vous apprenez de vos utilisateurs ce qu’ils recherchent. Utilisez ces observations pour orienter un nouvel investissement.
Clarifiez les rôles
Expliquez clairement qui est le décideur, afin qu’il n’y ait aucune ambiguïté dans la prestation.
Identifiez les risques dès le début et planifiez les imprévus en conséquence
Il arrive parfois que les clients rencontrent des problèmes techniques lors de la mise en œuvre d’exigences spécifiques ou de l’intégration avec d’autres systèmes. Ces problèmes peuvent prendre du temps à être diagnostiqués.
Convenez des priorités des problèmes
Définissez ce qui est bloquant, ce qui est indispensable et ce qui serait bien d'avoir. Décidez avec quelle agressivité vous souhaitez proposer des solutions de contournement, pendant que vous cherchez à résoudre les problèmes sous-jacents. Les solutions de contournement font naturellement partie des projets car elles permettent au projet de progresser, tandis qu’une solution à plus long terme est recherchée.
Déterminez votre stratégie de gestion du cycle de vie des applications
Passez au processus de production le plus tôt possible. Ne vous attardez pas dans les phases de développement, alors qu’il y a des délais à tenir.
Note
Pour plus d’informations sur l’analyse de l’utilisation, consultez Combiner les analyses web et du copilote.