Tester les agents vocaux de base

Testez votre agent vocal de base à l’aide d’entrées de texte qui simulent l’entrée de l’utilisateur à partir de la reconnaissance vocale ou bien de la fréquence vocale à double tonalité (DTMF). Vous pouvez voir la réponse vocale dans la sortie du texte.

Pour tester les fonctionnalités vocales, sélectionnez les trois points (...) en haut du panneau de test, pointez sur le mode Conversation, puis sélectionnez Speech &DTMF.

Limitations connues

  • Reconnaissance vocale, puisque le chat de test ne prend pas en charge l’entrée vocale.
  • Validation grammaticale et minuteurs DTMF multiple, par exemple la longueur des chiffres.
  • Minuteur de détection de silence, nouvelle requête et comportement de secours.

Configurer votre agent activé par la voix

Lorsque vous sélectionnez la modalité Speech &DTMF dans le panneau de test, vous pouvez obtenir une version textuelle de la réponse vocale de l’agent.

Différentes façons de tester

Testez différents scénarios pour anticiper les résultats attendus dans la conversation :

  • Définissez les valeurs de variables vocales pour simuler un appel téléphonique réel.

    Par exemple, pour simuler l’identifiant de l’appelant, fixez la valeur variable pour conversation start en entrant la commande /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nom de la variable Type Description
    Activity.From.Name String ID de l’appelant du client
    Activity.Recipient.Name String Numéro de l’agent vocal
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Valeur de l’en-tête SIP pour le contexte de transfert
    va_CustomerLocale String Valeur des paramètres régionaux pour acheminer vers une autre voix qui prend en charge la langue souhaitée. Cette valeur nécessite d’installer les solutions d’extension OC.
    va_SurveyConsent Booléen (vrai/faux) - Si le client donne son consentement, l’appel est automatiquement transféré à l’agent de sondage post-appel à la fin de l’appel de l’assistant personnel numérique.
    - Si la valeur est définie sur false, l’appel se termine lorsque l’agent raccroche, ce qui nécessite d’installer les solutions d’extension OC.

  • Si vous avez créé un message SSML pour votre agent prenant en charge la voix, vous pouvez afficher la sortie du texte sans SSML.

  • Si le nœud Question est configuré pour lire les options à haute voix, vous voyez la sortie du texte pour les options de choix multiples, les options d’entité de liste fermée et les variables de liste dynamique. Par exemple, vous pourriez obtenir vous pouvez dire réserver un vol ou vérifier l’état du vol.

    Capture d’écran de l'aperçu de lecture à haute voix des options activée.

    Si les options acceptent l’entrée DTMF, la sortie pour chaque option indique Appuyez sur 1 ou dites réserver un vol ou Appuyez sur 2 ou dites vérifier l’état du vol.

  • Pour les messages avec l’interruption désactivée, L’interruption n’est pas autorisée s’affiche.

    Capture d’écran du message d’interruption désactivée affiché dans un message du client.

  • Pour les messages de latence d’opération de longue durée, vous recevez un message agent standard une seule fois. Au lieu de se répéter, le message s’affiche jusqu’à ce que l’opération soit terminée lorsqu’il est lu dans le canal téléphonie.

  • Pour DTMF unique, vous pouvez appuyer sur une touche du pavé numérique ou saisir une commande pour déclencher des commandes globales et sélectionner les options du menu. Vous pouvez taper /DTMFkey 1, qui est traité comme si l’utilisateur fournissait une seule option DTMF « 1 ». Selon l’état de la conversation, l’agent peut soit procéder au choix de l’option 1 depuis le nœud de question, soit déclencher une commande globale, le cas échéant.

    Capture d’écran d’un exemple de clavier de boutons simulé.

    Note

    L’entrée par clavier numérique ne prend en charge que le DTMF à un chiffre.

  • Pour le multi-DTMF, vous ne pouvez utiliser que la commande /DTMFkey _DTMF keys_. Par exemple, /DTMFkey 123, pour simuler un DTMF multi-chiffre par lots.

    L’entrée vocale peut ignorer la partie de la reconnaissance vocale du système. La conversation instantanée de test ne valide pas la grammaire DTMF, telle que la longueur DTMF, le minuteur, la clé de terminaison et la mise en cache DTMF.

    Astuce

    N’entrez pas les clés DTMF avec la clé de terminaison comme réponses enregistrées avec toutes les clés DTMF.

  • Lorsque votre agent transfère la conversation vers un numéro de téléphone ou un assistant numérique personnel, un message apparaît dans le panneau de test. Sélectionnez Voir les détails à côté du message pour voir le contexte transmis.

Contenu associé

  • Last updated on