Comment récupérer des ordinateurs distants à l’aide de l’image de récupération DaRT
Utilisez la fonctionnalité Connexion à distance dans l’ensemble d’outils de diagnostic et de récupération Microsoft (DaRT) 10 pour exécuter les outils DaRT à distance sur un ordinateur de l’utilisateur final. Une fois que l’utilisateur final a fourni certaines informations à l’administrateur ou au support technique, l’administrateur informatique ou le support technique peut prendre le contrôle de l’ordinateur de l’utilisateur final et exécuter les outils DaRT nécessaires à distance.
Si vous avez désactivé les outils DaRT lors de la création de l’image de récupération, vous avez toujours accès à tous les outils. Tous les outils, à l’exception de la connexion à distance, ne sont pas disponibles pour les utilisateurs finaux.
Pour récupérer un ordinateur distant
Démarrez un ordinateur de l’utilisateur final à l’aide de l’image de récupération DaRT.
Vous allez généralement utiliser l’une des méthodes suivantes pour démarrer dans DaRT afin de récupérer un ordinateur distant, en fonction de la façon dont vous déployez l’image de récupération DaRT. Pour plus d’informations sur le déploiement de l’image de récupération DaRT, consultez Déploiement de DaRT 10.
- Démarrez dans DaRT à partir d’une partition de récupération sur l’ordinateur à problème.
- Démarrez daRT à partir d’une partition distante sur le réseau.
Pour plus d’informations sur les avantages et les inconvénients de chaque méthode, consultez Planification de l’enregistrement et du déploiement de l’image de récupération DaRT 10.
Quelle que soit la méthode que vous utilisez pour démarrer dans DaRT, vous devez activer le périphérique de démarrage dans le BIOS pour l’option de démarrage ou les options que vous souhaitez mettre à la disposition de l’utilisateur final.
Remarque
La configuration du BIOS est unique, selon le type de lecteur de disque dur, de cartes réseau et d’autres matériels utilisés dans votre organization.
Lorsque l’ordinateur démarre dans l’image de récupération DaRT, la boîte de dialogue NetStart s’affiche.
Lorsque vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez initialiser les services réseau, sélectionnez l’une des options suivantes :
Oui : il est supposé qu’un serveur DHCP est présent sur le réseau et qu’une tentative d’obtention d’une adresse IP auprès du serveur est effectuée. Si le réseau utilise des adresses IP statiques au lieu de DHCP, vous pouvez ultérieurement utiliser l’outil de configuration TCP/IP dans DaRT pour spécifier une adresse IP statique.
Non : ignorez le processus d’initialisation du réseau.
Indiquez si vous souhaitez remapper les lettres de lecteur. Lorsque vous exécutez Windows en ligne, le volume système est généralement mappé au lecteur C. Toutefois, lorsque vous exécutez Windows hors connexion sous WinRE, le volume système d’origine peut être mappé à un autre lecteur, ce qui peut entraîner une confusion. Si vous décidez de remapper, DaRT tente de mapper les lettres de lecteur hors connexion pour qu’elles correspondent aux lettres de lecteur en ligne. Le remapping est effectué uniquement si un système d’exploitation hors connexion est sélectionné plus tard dans le processus de démarrage.
Dans la boîte de dialogue Options de récupération système , sélectionnez une disposition de clavier.
Vérifiez le répertoire racine du système affiché, le type de système d’exploitation installé et la taille de la partition. Si vous ne voyez pas votre système d’exploitation répertorié et que vous pensez que l’absence de pilotes est une cause possible de l’échec, sélectionnez Charger les pilotes pour charger les pilotes suspects, puis insérez le support d’installation de l’appareil et sélectionnez le pilote.
Sélectionnez l’installation que vous souhaitez réparer ou diagnostiquer, puis sélectionnez Suivant.
La fenêtre Options de récupération système s’affiche et répertorie différents outils de récupération.
Remarque
Si l’environnement de récupération Windows (WinRE) détecte ou soupçonne qu’Windows 10 n’a pas démarré correctement la dernière fois qu’il a été essayé, la réparation au démarrage peut commencer à s’exécuter automatiquement. Pour plus d’informations sur la résolution de ce problème, consultez Résolution des problèmes daRT 10.
Important
Si l’une des ruches du Registre est endommagée ou manquante, l’Éditeur du Registre et plusieurs autres utilitaires DaRT ont des fonctionnalités limitées. Si aucun système d’exploitation n’est sélectionné, certains outils ne sont pas disponibles.
Dans la fenêtre Options de récupération système , sélectionnez Ensemble d’outils de diagnostic et de récupération Microsoft pour ouvrir l’ensemble d’outils de diagnostic et de récupération.
Dans la fenêtre Ensemble d’outils de diagnostic et de récupération , sélectionnez Connexion à distance pour ouvrir la fenêtre Connexion à distance DaRT . Si vous êtes invité à accorder un accès à distance au support technique, sélectionnez OK.
La fenêtre Connexion à distance DaRT s’ouvre et affiche un numéro de ticket, une adresse IP et des informations de port.
Sur l’ordinateur du support technique, ouvrez la visionneuse de connexion à distance DaRT.
Sélectionnez Démarrer, Tous les programmes, Microsoft DaRT 10, puis Visionneuse de connexion à distance DaRT.
Dans la fenêtre Connexion à distance DaRT , entrez le ticket, l’adresse IP et les informations de port nécessaires.
Remarque
Ces informations sont créées sur l’ordinateur de l’utilisateur final et doivent être fournies par l’utilisateur final. Il peut y avoir plusieurs adresses IP parmi lesquelles choisir, en fonction du nombre d’adresses disponibles sur l’ordinateur de l’utilisateur final.
Sélectionnez Se connecter.
L’administrateur informatique prend désormais le contrôle de l’ordinateur de l’utilisateur final et peut exécuter les outils DaRT à distance.
Remarque
Un fichier nommé inv32.xml contient des informations de connexion à distance, telles que le numéro de port et l’adresse IP. Par défaut, le fichier se trouve généralement à l’emplacement %windir%\system32.
Pour personnaliser le processus de connexion à distance
Vous pouvez personnaliser le processus de connexion à distance en modifiant le winpeshl.ini fichier. Pour plus d’informations sur la modification du winpeshl.ini fichier, consultez Winpeshl.ini Fichiers.
Spécifiez les commandes et paramètres suivants pour personnaliser la façon dont une connexion à distance est établie avec un ordinateur de l’utilisateur final :
| Commande | Paramètre | Description |
|---|---|---|
| RemoteRecovery.exe | -nomessage |
Spécifie que l’invite de confirmation ne s’affiche pas. La connexion à distance continue comme si l’utilisateur final avait répondu « Oui » à l’invite de confirmation. |
| WaitForConnection.exe | aucune | Empêche la poursuite d’un script personnalisé tant que la connexion à distance n’est pas en cours d’exécution ou qu’une connexion valide n’est pas établie avec l’ordinateur de l’utilisateur final. |
Important
La commande WaitForConnection.exe ne sert à aucune fonction si vous la spécifiez indépendamment. Elle doit être spécifiée dans un script pour fonctionner correctement.
Voici un exemple de fichier winpeshl.ini personnalisé pour ouvrir l’outil de connexion à distance dès qu’une tentative de démarrage dans DaRT est effectuée :
[LaunchApps]
"%windir%\system32\netstart.exe -network -remount"
"cmd /C start %windir%\system32\RemoteRecovery.exe -nomessage"
"%windir%\system32\WaitForConnection.exe"
"%SYSTEMDRIVE%\sources\recovery\recenv.exe"
Lorsque DaRT démarre, il crée le fichier inv32.xml dans \Windows\System32\ sur le disque RAM. Ce fichier contient des informations de connexion : adresse IP, port et numéro de ticket. Vous pouvez copier ce fichier dans un partage réseau pour déclencher un flux de travail du support technique. Par exemple, un programme personnalisé peut case activée le partage réseau pour les fichiers de connexion, puis créer un ticket de support ou envoyer Notifications par e-mail.
Pour exécuter la visionneuse des connexions à distance à l’invite de commandes
Pour exécuter la visionneuse de connexions à distance DaRT à l’invite de commandes, spécifiez la commande DartRemoteViewer.exe et utilisez les paramètres suivants :
| Paramètre | Description |
|---|---|
-ticket=<ticketnumber> |
Où <ticketnumber> est le numéro de ticket, y compris les tirets, généré par la connexion à distance. |
-ipaddress=<ipaddress> |
Où <ipaddress> est l’adresse IP générée par la connexion à distance. |
-port=<port> |
Où <port> est le port qui correspond à l’adresse IP spécifiée. |
Remarque
Les variables de ces paramètres sont créées sur l’ordinateur de l’utilisateur final et doivent être fournies par l’utilisateur final.
Si les trois paramètres sont spécifiés et que les données sont valides, une connexion est immédiatement tentée au démarrage du programme. Si un paramètre n’est pas valide, le programme démarre comme si aucun paramètre n’était spécifié.