Qu’est-ce que le tableau de bord de qualité des appels (CQD) ?

• S’applique à:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Microsoft Call Quality Dashboard (CQD) https://cqd.teams.microsoft.com : affiche la qualité des appels et des réunions, à l’échelle de l’organisation, pour Microsoft Teams et Skype Entreprise Server.

La dernière version de CQD propose un flux de données en quasi-temps réel (NRT), ce qui signifie que les enregistrements d’appels sont disponibles dans CQD dans les 30 minutes suivant la fin d’un appel.

Chaque fois que le CQD inclut des données d’informations d’identification de l’utilisateur final (EUII), il est géré de la même façon que l’EUII dans Microsoft 365.

CQD est conçu pour aider les administrateurs Teams, les administrateurs Skype Entreprise et les ingénieurs réseau à surveiller la qualité des appels et des réunions à l’échelle de l’organisation. Vous allez utiliser CQD pour vous aider à optimiser votre réseau afin d’améliorer la qualité des performances. Lorsque vous avez besoin d’examiner les informations d’appel et de réunion d’un utilisateur spécifique, utilisez les données CQD conjointement avec l’analytique des appels par utilisateur.

Par exemple, à l’aide de CQD, vous pouvez déterminer que la mauvaise qualité des appels d’un utilisateur (que vous avez observée à l’aide de l’analytique des appels par utilisateur) est due à un problème réseau qui affecte également de nombreux autres utilisateurs. CQD capture à la fois l’expérience d’appel individuel et la qualité globale des appels effectués à l’aide de Teams ou de Skype Entreprise. Avec CQD, les modèles globaux peuvent devenir apparents, de sorte que les ingénieurs réseau peuvent effectuer des évaluations éclairées de la qualité des appels. CQD fournit des rapports sur les métriques de qualité des appels qui vous donnent des informations sur la qualité globale des appels, les flux serveur-client, les flux client-client et le contrat SLA de qualité vocale.

Dans CQD, nous vous encourageons à charger les informations de création et de point de terminaison, ce qui vous permet d’utiliser Location-Enhanced Rapports pour analyser la qualité et la fiabilité des appels au sein du bâtiment d’un utilisateur. Les données peuvent être évaluées pour déterminer si le problème est isolé pour un seul utilisateur ou affecte un plus grand segment d’utilisateurs. Pour activer des vues de génération ou spécifiques au point de terminaison dans CQD, un administrateur doit charger des informations de génération ou de point de terminaison dans la page Chargement des données client CQD.

Ne manquez pas notre article Gérer la qualité des appels et des réunions , qui fournit des conseils détaillés à l’administrateur teams ou à l’ingénieur du support technique responsable de la gestion de la qualité du service dans Teams.

Utiliser Power BI pour analyser les données TBQA

Téléchargez les modèles de requête Power BI pour CQD. Il s’agit de modèles Power BI personnalisables que vous pouvez utiliser pour analyser et signaler vos données CQD.

Lisez Utilisez Power BI pour analyser les données CQD pour en savoir plus.

Rubriques connexes

Améliorer et surveiller la qualité des appels pour Teams

Configurer le tableau de bord de qualité des appels (CQD)

Charger le client et créer des données

Données et rapports du TBQA

Utiliser le TBQA pour gérer la qualité des appels et des réunions

Dimensions et mesures disponibles dans le TBQA

Classification de flux de données dans le TBQA

Utiliser Power BI pour analyser les données TBQA

Résolution des problèmes de Teams