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Gérer les stratégies de routage des appels d’urgence pour le routage direct

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Si vous avez déployé le routage direct dans votre organization, vous pouvez utiliser des stratégies de routage des appels d’urgence dans Microsoft Teams pour configurer des numéros d’urgence et spécifier la façon dont les appels d’urgence sont routés. Une stratégie de routage des appels d’urgence détermine si les services d’urgence améliorés sont activés pour les utilisateurs auxquels la stratégie est affectée, les numéros utilisés pour appeler les services d’urgence (par exemple, 911 dans le États-Unis) et comment les appels aux services d’urgence sont acheminés.

Remarque

Ces stratégies de routage des appels sont utilisées pour identifier les numéros d’urgence et les itinéraires RTC pour le routage direct. Lorsque l’appel partagé est utilisé avec les forfaits d’appels et la connexion d’opérateur, ces stratégies sont utilisées uniquement pour identifier les numéros d’urgence. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’appel partagé.

Vous gérez les stratégies de routage des appels d’urgence en accédant àStratégies d’urgencevocale> dans le Centre d’administration Microsoft Teams ou en utilisant Windows PowerShell. Les stratégies peuvent être attribuées aux utilisateurs et aux sites réseau.

Pour les utilisateurs, vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) ou créer et attribuer des stratégies personnalisées. Les utilisateurs obtiennent automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée. Gardez à l’esprit que vous pouvez modifier les paramètres de la stratégie globale, mais vous ne pouvez pas la renommer ou la supprimer. Pour les sites réseau, vous créez et affectez des stratégies personnalisées.

Si vous avez affecté une stratégie de routage des appels d’urgence à un site réseau et à un utilisateur, et si cet utilisateur se trouve sur ce site réseau, la stratégie affectée au site réseau remplace la stratégie attribuée à l’utilisateur.

Remarque

Si l’appel partagé pour les forfaits d’appels ou la connexion d’opérateur est configuré dans le même locataire avec le routage direct, les stratégies de routage des appels d’urgence affectés au site ne peuvent pas être utilisées.

Créer une stratégie de routage d’appel d’urgence personnalisée

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez àStratégies d’urgencevocale>, puis cliquez sur l’onglet Stratégies de routage des appels.

  2. Cliquez sur Ajouter.

  3. Entrez un nom pour votre stratégie, ainsi qu’une description.

  4. Pour activer l’appel d’urgence dynamique, activez l’appel d’urgence dynamique. Lorsque l’appel d’urgence dynamique est activé, Teams récupère les informations de stratégie et d’emplacement du service et inclut ces informations dans le cadre de l’appel d’urgence.

  5. Définissez un ou plusieurs numéros d’urgence. Sous Numéros d’urgence, cliquez sur Ajouter, puis procédez comme suit :

    1. Chaîne de numérotation d’urgence : entrez la chaîne de numérotation d’urgence. Cette chaîne de numérotation indique qu’un appel est un appel d’urgence et que le modèle d’itinéraire doit correspondre exactement à cette chaîne de numérotation.

      Remarque

      Pour le routage direct, les clients Teams n’envoient plus d’appels d’urgence avec un « + » devant la chaîne de numérotation d’urgence. Assurez-vous que le modèle d’itinéraire vocal correspondant à une chaîne de numérotation d’urgence reflète cette modification.

    2. Masque de numérotation d’urgence : pour chaque numéro d’urgence, vous pouvez spécifier zéro ou plusieurs masques de numérotation d’urgence. Un masque de numérotation est le numéro que vous souhaitez traduire en valeur de la chaîne de numérotation d’urgence. Un masque de numérotation permet de composer d’autres numéros d’urgence tout en continuant d’atteindre les services d’urgence.
      Par exemple, vous ajoutez 112 comme masque de numérotation d’urgence, qui est le numéro de service d’urgence pour la majeure partie de l’Europe, et 911 comme chaîne de numérotation d’urgence. Un utilisateur Teams d’Europe qui visite peut ne pas savoir que le 911 est le numéro d’urgence dans le États-Unis, et lorsqu’il compose le 112, l’appel est effectué au 911. Pour définir plusieurs masques de numérotation, séparez chaque valeur par un point-virgule. Par exemple, 112 ;212.
    3. Enregistrement d’utilisation RTC : sélectionnez l’enregistrement d’utilisation du réseau téléphonique commuté public (RTC). L’enregistrement d’utilisation RTC est utilisé pour déterminer l’itinéraire utilisé pour acheminer les appels d’urgence des utilisateurs autorisés à les utiliser. L’itinéraire associé à cette utilisation doit pointer vers une jonction SIP (Session Initiation Protocol) dédiée aux appels d’urgence ou vers une passerelle ELIN (Emergency Location Identification Number) qui achemine les appels d’urgence vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) le plus proche.

    Remarque

    Les chaînes de numérotation et les masques de numérotation doivent être uniques au sein d’une stratégie. Cela signifie que pour une stratégie, vous pouvez définir plusieurs numéros d’urgence et vous pouvez définir plusieurs masques de numérotation pour une chaîne de numérotation, mais chaque chaîne de numérotation et chaque masque de numérotation ne doivent être utilisés qu’une seule fois. Les utilisations RTC ne doivent pas être ajoutées pour les stratégies attribuées aux utilisateurs d’appels partagés pour les forfaits d’appels ou Operator Connect.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Consultez New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Modifier une stratégie de routage des appels d’urgence

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

Vous pouvez modifier la stratégie globale ou les stratégies personnalisées que vous créez.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez àStratégies d’urgencevocale>, puis cliquez sur l’onglet Stratégies de routage des appels.
  2. Sélectionnez la stratégie en cliquant à gauche du nom de celle-ci, puis cliquez sur Modifier.
  3. Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Consultez Set-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Affecter une stratégie de routage des appels d’urgence personnalisée aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Voir aussi Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Affecter une stratégie de routage des appels d’urgence personnalisée à un site réseau

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

Vous pouvez affecter la stratégie globale ou les stratégies personnalisées que vous créez.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Emplacements> Topologieréseau, puis cliquez sur l’onglet Sites réseau.
  2. Sélectionnez le site en cliquant à gauche du nom, puis cliquez sur Modifier.
  3. Sous Stratégie de routage des appels d’urgence, sélectionnez la stratégie, puis cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Utilisez l’applet de commande Set-CsTenantNetworkSite pour affecter une stratégie de routage des appels d’urgence à un site réseau.

Cet exemple montre comment affecter une stratégie appelée Stratégie de routage des appels d’urgence 1 au site Site1.

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Emergency Call Routing Policy 1"

Gérer les stratégies d’appel d’urgence dans Teams

Présentation de Teams PowerShell

Attribuer des stratégies à vos utilisateurs