Gagnez en puissance pour votre application collaborative sur le marché
À l’étape Traction, vous souhaiterez obtenir un partage d’esprit pour votre application collaborative parmi les principaux clients. Vous allez renforcer la préparation à l’adoption et à la croissance à l’échelle, et commencer à réaliser un retour sur investissement. Voici les différentes initiatives et leviers de croissance à votre disposition :
Que devez-vous faire pendant la phase de traction ?
Planifier, générer la préparation et favoriser l’adoption par les clients
Dès que votre application collaborative est publiée et que les clients sont informés de son existence, l’ensemble de votre organization doit d’abord se concentrer sur l’adoption de votre application parmi les clients existants. Suivez les instructions pas à pas, les ressources et les meilleures pratiques disponibles ici pour planifier et prendre en charge le déploiement de votre application Teams dans les organisations de vos clients, naviguer parmi les décideurs métier, les administrateurs informatiques et éduquer les utilisateurs finaux. Le résultat d’un déploiement d’application réussi auprès de vos clients existants est un prérequis pour apprendre à partir des commentaires des utilisateurs, atteindre l’adéquation du produit sur le marché, acquérir de nouveaux clients nets, monétiser votre application et éventuellement dériver roI de votre build et des investissements de mise sur le marché.
Upskill customer success team sur votre nouvelle application Teams
Votre application collaborative pour Teams est une ligne de produit ou un canal clé permettant à vos clients d’utiliser votre service SaaS. Pour cette raison, la formation de votre personnel de réussite client sur l’application Teams est d’une importance capitale. Il peut s’agir de la façon dont les clients commencent à utiliser l’application, des scénarios à valeur élevée et des cas d’usage, comment tirer le meilleur parti de l’application, etc.
Pour les nouveaux clients qui utilisent Microsoft 365, votre équipe de réussite des clients doit savoir comment mener les conversations avec votre application collaborative Teams. Grâce à des workflows collaboratifs au-delà des scénarios d’enjeux de table alimentés par votre produit SaaS de base, il offre à vos utilisateurs une valeur unique et différenciée.
Pour les clients existants qui utilisent Microsoft 365, votre équipe de réussite des clients doit immédiatement configurer le temps nécessaire pour présenter votre nouvelle application Teams à ces clients et faire la démonstration de l’expérience. Ensuite, ils doivent mettre au point un plan pour activer ces utilisateurs qui se chevauchent sur votre application Teams.
Pour atteindre une croissance pilotée par le produit, vous devez améliorer stratégiquement vos équipes de réussite client. L’objectif est d’accéder et de surveiller l’acquisition de produits, l’engagement et l’achèvement des tâches. Ils doivent également surveiller les métriques de réalisation de valeur ou les jalons pour les clients qui utilisent l’application, afin que l’exécution d’une sensibilisation et d’une intervention au bon moment soit possible pour être en mesure d’aider les utilisateurs dans leur parcours.
En outre, établissez un processus pour canaliser les commentaires des clients de cette équipe. Utilisez ces commentaires pour informer la planification de la feuille de route et l’expérimentation de croissance pour votre application Teams. Il est judicieux de faire en sorte que votre équipe cliente connaisse l’utilisation quotidienne de Microsoft Teams. Il est également utile que votre équipe soit à la pointe de tous les articles des sections de documentation publique destinées à l’administrateur Teams Applications tierces dans Microsoft Teams et Administration contrôles pour régir les applications. Vos clients bénéficieront de leur expertise dans ces domaines.
Améliorer le personnel du support technique sur la nouvelle application Teams
Comme pour les équipes de réussite des clients, il est impératif de former votre équipe de support technique sur l’application Teams. Améliorez-les sur les scénarios utilisateur fréquents, les requêtes courantes et les conseils pour la résolution des problèmes. Il est également utile d’entraîner l’équipe à toutes les préconfigurations requises, au déploiement d’applications et à la gouvernance de l’application Teams dans les organisations clientes. Votre équipe de support peut obtenir des requêtes assez nuancées sur votre application dans Teams.
Pour continuer à offrir une expérience agréable à vos clients, assurez-vous que l’équipe de support a une compréhension de base des éléments suivants :
- Microsoft Teams.
- Applications sur Microsoft Teams, en général.
- Nuances relatives à votre application collaborative Teams.
- Sécurité, conformité et autorisations pour votre application Teams.
- Fonctionnalités de gestion et de gouvernance des applications dans Teams.
Il est judicieux de faire en sorte que votre équipe de support technique connaisse l’utilisation quotidienne de Microsoft Teams. Il permet également d’être à jour avec tous les articles des sections de la documentation publique destinée à l’administrateur Teams Applications tierces dans Microsoft Teams et Administration contrôles pour régir les applications. Vos clients bénéficieront de leur expertise dans ces domaines.
Présenter l’application Teams dans votre conférence client annuelle
Votre propre conférence annuelle de partenaire ou de client est l’occasion idéale d’annoncer et de présenter votre application collaborative Teams nouvelle ou mise à jour dans le monde entier et d’obtenir une traction immédiate. Contactez les représentants du domaine, du compte ou de l’ingénierie Microsoft pour demander leur participation aux webinaires destinés aux clients que vous avez prévus pour annoncer et promouvoir votre application collaborative Teams.
Faire connaître l’application dans certaines organisations clientes
Alors qu’à la phase de lancement, vous aviez annoncé la disponibilité de votre nouvelle application Teams pour l’ensemble de la base de clients, il est temps de créer de la traction en devenant ciblé. Identifiez une liste plus courte des clients existants de votre produit SaaS qui sont également des clients Microsoft 365. Faites connaître votre application à ces clients par le biais de votre équipe de réussite client.
Votre équipe de réussite des clients doit configurer le temps nécessaire pour présenter votre nouvelle application Teams à ces clients et faire la démonstration de l’expérience. Ensuite, ils doivent mettre en place un plan pour activer ces clients qui se chevauchent sur Teams. Ces mouvements d’activation permettront à vos équipes de réussite client et de support technique d’apprendre à favoriser l’adoption programmatique, à répondre aux requêtes courantes des clients et à créer une expertise réelle sur votre application Teams.
Activation d’application dans les clients pilotes Teams pré-identifiés
Avant d’expédier l’application Teams sur la Place de marché, vous auriez identifié trois à cinq clients pilotes avec lesquels vous avez examiné les scénarios d’application envisagés et conçu des écrans d’expérience utilisateur ou des parcours utilisateur pour renforcer la confiance vis-à-vis de l’expérience que vous avez créée. Il est temps d’utiliser votre équipe de réussite des clients pour activer les trois à cinq clients sélectionnés. Il ne mène pas seulement à l’adéquation produit-marché, mais sert également de source de commentaires riches des clients pour améliorer l’application dans les versions ultérieures.
Partager des organisations clientes qui se chevauchent pour planifier la coactivation
Pour les grands clients d’entreprise stratégiques qui utilisent votre produit SaaS et Microsoft Teams, les ressources orientées client de Microsoft peuvent s’associer à vos équipes de vente et de réussite des clients pour favoriser la coactivation de votre application dans le organization client. Microsoft évalue les opportunités de coactivation pour les applications en fonction de l’intérêt du client, de l’opportunité d’adoption (taille des sièges vendus dans le compte client), et ainsi de suite, entre autres critères.
Contactez vos représentants de domaine, de compte ou d’ingénierie de Microsoft pour demander une coactivation potentielle de votre application collaborative Teams dans des comptes clients d’entreprise stratégiques.
Offres SaaS transact de la place de marché commerciale pour rendre votre application Teams prête à monétiser
L’un des objectifs de l’étape Traction est de créer une préparation pour l’adoption future et la réalisation du retour sur investissement à partir de votre application Teams collaborative. Recherchez l’adoption collante et les commentaires positifs pour votre application collaborative parmi les clients pilotes et importants. Une fois atteint, vous pouvez commencer à planifier la monétisation de votre application sur la Place de marché Teams. Une fois que vous êtes convaincu de la raison pour laquelle vous devez effectuer des transactions avec votre application Teams sur la Place de marché commerciale Microsoft, vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités de monétisation des produits et du commerce pour les applications Teams. Pour plus d’informations, consultez Monétiser votre application.
Certification Microsoft 365 pour rendre l’application Teams prête pour l’entreprise
La certification Microsoft 365 est conçue pour montrer aux clients que votre application collaborative fait l’objet d’un examen par rapport à des contrôles dérivés d’infrastructures standard de pointe. Il montre également que des pratiques fortes en matière de sécurité, de stockage des données, de confidentialité et de conformité sont en place pour protéger les données client lorsque l’application est utilisée. Étant donné que la plupart des clients Teams sont de grandes entreprises, le fait que votre application soit certifiée Microsoft 365 vous aide à établir la confiance avec les administrateurs informatiques.
Pour plus d’informations, consultez Certification Microsoft 365.
Pour trouver que la certification Microsoft 365 aboutit à une adoption plus fluide et plus rapide dans les organisations clientes, consultez ici.
Générer du trafic à partir d’une application SaaS web : « Utiliser dans Teams » CTA et « Partager vers Teams »
Pendant la phase de lancement, vous avez utilisé des bannières temporaires, une barre de notifications, les nouveautés de l’interface utilisateur du produit SaaS pour que tous les utilisateurs annoncent votre application Teams. Il est maintenant temps d’inciter les utilisateurs qui utilisent Peut-être Microsoft Teams à commencer à utiliser votre application collaborative pour des scénarios qui sont mieux ensemble dans Teams par rapport à votre expérience SaaS web principale.
Surfacez des liens profonds dans votre expérience SaaS web basée sur un navigateur pour transporter les utilisateurs vers des vues spécifiques au sein de votre application Teams (par exemple, application personnelle, onglets, bot conversationnel ou extensions de réunion avec étape de réunion partagée ou onglet en réunion). Vous pouvez implémenter le contrôle Partager dans Teams fortement recommandé dans votre expérience SaaS web basée sur un navigateur pour permettre aux utilisateurs de partager et de commencer à collaborer autour d’un contenu ou d’un objet à partir de votre produit SaaS dans Teams avec leurs collègues.
Pour obtenir un retour sur investissement maximal, faites apparaître les nudges en contexte pour les scénarios qui sont intrinsèquement collaboratifs sur la conversation ou dans les réunions. Elles sont mieux fournies dans Microsoft Teams via votre application.
Localiser votre application pour répondre à la demande sur les marchés mondiaux
Microsoft Teams est disponible pour les utilisateurs dans plus de 180 marchés et prend en charge plus de 50 langues. Si vous disposez déjà d’un produit SaaS de base pour le navigateur web ou d’applications natives pour Windows ou téléphones mobiles localisées pour un ou plusieurs marchés, envisagez également de localiser votre application Teams. Vous pouvez évaluer et hiérarchiser les marchés de localisation en fonction de la répartition géographique des utilisateurs et des locataires et du rapport d’utilisation de l’application Teams dans l’Espace partenaires. Vous pouvez facilement localiser votre application Teams en suivant les instructions détaillées pour les développeurs disponibles ici.
Où Microsoft peut-il vous aider ?
Merchandising du Microsoft Teams Store : articles éditoriaux
L’équipe éditoriale du Magasin Teams organise des sections éditoriales sur le Magasin Teams intégré au produit en fonction de différents paramètres de classement.
Les articles éditoriaux fournissent une liste de suggestions d’application aux utilisateurs du Magasin Teams qui répondent à des objectifs de scénario spécifiques. Il inclut un appel à l’action clair pour installer l’application lors de la lecture de l’article. Contactez les représentants du domaine, du compte ou de l’ingénierie Microsoft, ou contactez l’équipe du programme de récompenses de réussite de la Place de marché des éditeurs de logiciels indépendants pour présenter votre application dans les articles éditoriaux.
Accès à la demande au contenu de marketing numérique
Le service De contenu de marketing numérique à la demande fournit gratuitement aux partenaires Microsoft du contenu de mise sur le marché dans le contexte de nouvelles campagnes hebdomadaires. Libérez une expertise qui peut stimuler l’engagement des clients et élever votre entreprise. Connectez vos comptes de réseaux sociaux et vos listes de messagerie pour sélectionner, personnaliser et partager du contenu avec des mises à jour automatiques qui poussent vers les comptes de réseaux sociaux de votre entreprise ou envoient des communications directes par e-mail aux clients.
Webinaire conjoint pour les clients cibles existants et nouveaux
Participez à un webinaire conjoint avec Microsoft et d’autres partenaires pour présenter la valeur de votre application collaborative Teams aux clients. Vous pouvez vous connecter avec l’équipe du programme de récompenses de réussite de la Place de marché isv pour trouver des opportunités et exécuter.
Inclure l’application dans les campagnes numériques exécutées par Microsoft
Mettez en évidence votre application Microsoft Teams dans une campagne numérique dirigée par Microsoft basée sur des secteurs spécifiques ou des thèmes contemporains, par exemple, le travail hybride. Vous pouvez vous connecter avec l’équipe du programme de récompenses de réussite de la Place de marché isv pour trouver des opportunités et exécuter.
Disponibilité des applications partagée en interne avec des machines de champ et de cpms
Faites connaître votre application Microsoft Teams publiée aux rôles orientés client au sein de Microsoft, tels que le champ ou les machines virtuelles client de Teams Engineering. Contactez vos représentants de terrain, de compte ou d’ingénierie Microsoft, ou contactez le Service Desk des avantages de Microsoft 365 ISV pour tirer parti de cette opportunité.
Remarque
Go-to-Market Bill of Materials (GTM BOM) pour votre application est un prérequis pour utiliser cette opportunité.
Prise en charge de l’ingénierie pour la monétisation des applications dans la Place de marché Teams
Les développeurs stratégiques, qui font partie du programme d’ingénierie Teams sur invitation uniquement avec des partenaires, ont accès à des conseils techniques robustes et aux meilleures pratiques de l’ingénierie pour créer des solutions SaaS transact. Ils ont également accès à de nouvelles fonctionnalités pilotes afin d’améliorer l’entonnoir d’achat de leurs applications. Vous pouvez également déverrouiller d’autres avantages GTM et programmes de partenariat de canal CSP pour les applications précoces en créant la fonctionnalité Transact SaaS dans votre application.
Partager les meilleures pratiques pour le déploiement et l’activation des applications clientes
Les développeurs stratégiques, qui font partie du programme d’ingénierie Teams sur invitation uniquement, ont accès à plusieurs bonnes pratiques testées et mises à l’essai sur le marché. Il permet d’accélérer l’adoption de leur application collaborative chez les clients.
N’oubliez pas d’améliorer les compétences à l’aide des sections de documentation publique destinées à l’administrateur Teams Applications tierces dans Microsoft Teams et Administration contrôles pour régir les applications afin de faciliter le déploiement, l’activation et la gouvernance des applications.
Inviter à présenter dans des forums de croissance de plateforme interne
Contactez les représentants du domaine, du compte ou de l’ingénierie Microsoft pour effectuer des fonctionnalités dans les forums de croissance d’applications collaboratives sur invitation uniquement. Vous pouvez présenter votre application aux équipes orientées client au sein de Microsoft, les former sur des propositions de valeur et des scénarios à valeur élevée, etc. Il les aide à avoir des conversations percutantes avec des clients existants ou potentiels pour votre application.
Étape suivante
Voir aussi
Stratégie et exécution de la croissance pour votre application
Commentaires
Bientôt disponible : Tout au long de 2024, nous allons supprimer progressivement GitHub Issues comme mécanisme de commentaires pour le contenu et le remplacer par un nouveau système de commentaires. Pour plus d’informations, consultez https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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