Optimiser les retours d’expérience et les comptes-rendus pour votre adoption de Microsoft Teams

• S’applique à:

  Microsoft Teams

Assurez-vous que vous recevez des signaux de votre service et de vos employés en suivant nos meilleures pratiques pour les commentaires des utilisateurs et les rapports d’intégrité du service. Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin de droits d’administrateur pour accéder à certains rapports d’utilisation et d’intégrité du service. Si vous n’êtes pas l’administrateur Microsoft 365 ou Office 365 de votre organization, collaborez avec cette personne pour obtenir le rôle de lecteur de rapport dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour accéder à certaines de ces données.

Incorporation de commentaires

Tout au long de votre phase d’expérience, vous allez capturer des informations sur la façon dont les utilisateurs ont utilisé le produit et leur expérience. Utilisez ces informations dès maintenant pour ajuster vos programmes de sensibilisation et de formation à mesure que vous prévoyez d’étendre leur utilisation dans vos unités commerciales. Voici quelques exemples de questions courantes :

• Quand utiliser ce nouvel outil parallèlement à ma technologie existante ?
• Qui est autorisé à utiliser cet outil avec moi ?
• Les informations hautement confidentielles sont-elles sécurisées ?
• Avec qui dois-je parler pour en savoir plus sur Microsoft Teams ?
• Quelque chose ne fonctionne pas. Comment faire obtenir de l’aide ?

Investir dans vos champions

Lorsque vous vous préparez à mettre à l’échelle votre utilisation de Microsoft Teams, recrutez des champions supplémentaires dans chaque unité commerciale ou groupe vers lequel vous développez. Inscrivez ces personnes enthousiastes à votre programme de formation de service et normalisez comment et quand vous les rencontrez.

Soyez clair dans votre programme de champions concevez ce que vos employés obtiendront et ce qu’ils sont censés donner s’ils deviennent des champions. Les exigences courantes du programme sont les heures de bureau planifiées, la participation à des appels communautaires mensuels et la participation à des communautés en ligne internes pour soutenir votre transition vers ces nouvelles expériences.

Bonne pratique : Organisez une réunion Teams mensuelle pour vos champions internes. Partagez votre agenda entre l’enseignement de nouvelles fonctionnalités, la réponse aux commentaires et la fourniture d’outils en libre-service pour votre communauté d’employés.

Bonne pratique : Faites en charge des représentants de votre service de support interne ou du support technique informatique qui rejoignent votre communauté de champions pour se tenir informé des nouvelles informations sur votre utilisation de Teams.

Rapports de service

Il existe trois types de rapports que vous devez examiner lorsque vous déployez et adoptez Microsoft Teams :

• État des services de Microsoft 365, Office 365 et de votre service de support informatique interne.
• Rapports Microsoft 365 dans le Centre d’administration : à partir de Microsoft 365 ou Office 365 afficher rapports Microsoft 365 dans le centre d’administration - Activité utilisateur Microsoft Teams. Vous pouvez également utiliser des informations provenant d’autres systèmes au sein de votre organization.
• Satisfaction du service – Recueillis à partir de forums de communauté internes et d’enquêtes sur des expériences spécifiques

Suivant : Favoriser la sensibilisation et implémenter la formation