Déconnecté de Teams sur les périphériques Android

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Certains appareils Microsoft Teams de votre environnement sont automatiquement déconnectés de Teams. Ce problème affecte les appareils suivants :

  • L’offre Salles Microsoft Teams sur Android
  • Appareils téléphoniques Teams
  • Panneaux Teams
  • Affichages Teams

Si vous êtes administrateur de locataire, vous pouvez obtenir des informations sur l’état de connexion de vos appareils à partir des journaux de connexion dans le centre d'administration Microsoft Entra. Pour accéder à ces journaux, accédez au menu > Microsoft Entra ID Surveillance des>journaux de connexion.

Capture d’écran d’un journal de connexion avec l’onglet Connexions utilisateur (non interactives), les colonnes Applications, État et Ressource mises en évidence.

Vous pouvez également utiliser les informations contenues dans les journaux de connexion pour déterminer si ce problème affecte un appareil de votre environnement. Sous l’onglet Connexions utilisateur (non interactives), case activée pour les entrées suivantes :

  • Dans la colonne Application : Microsoft Authentication Broker
  • Dans la colonne État : Échec
  • Dans la colonne Ressource : Service d’inscription d’appareil

Ces entrées indiquent que le problème affecte votre appareil.

Pour vous connecter à Teams sur un appareil affecté, utilisez l’une des options suivantes.

Option 1 : Se connecter à partir du Centre d’administration Microsoft Teams

Note Vous devez disposer des autorisations d’administrateur Teams pour utiliser cette option. Vérifiez également que votre appareil exécute les versions suivantes de l’application Teams ou une version plus récente avant de commencer :

  • salles Teams sur Android : 1.0.96.2021051904
  • Appareils téléphoniques Teams : 1449/1.0.94.2021101205
  • Panneaux Teams : 1449/1.0.97.2021070601
  • Affichages Teams : 1449/1.0.95.20211111203

Pour plus d’informations, consultez Nouveautés des appareils Microsoft Teams.

  1. Accédez au Centre d’administration Microsoft Teams.

  2. Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation à gauche, puis sélectionnez votre appareil Android.

  3. Dans la page de l’appareil Android, sélectionnez Actions>Se déconnecter pour vous déconnecter de l’appareil.

    Capture d’écran de la sélection de l’option de déconnexion sur la page de l’appareil.

  4. Une fois que vous êtes déconnecté, sélectionnez Se connecter.

    Capture d’écran de la sélection de l’option de connexion sur la page de l’appareil.

  5. Une fenêtre contextuelle s’affiche. Après un délai d’attente de deux à cinq minutes, la fenêtre est remplie avec une URL, un code et des instructions pour la connexion. Utilisez les informations fournies pour vous connecter à l’appareil.

    Capture d’écran de la fenêtre contextuelle qui fournit des instructions de connexion.

Option 2 : Redémarrez l’appareil, puis connectez-vous à partir du Centre d’administration Microsoft Teams

Note Vous devez disposer des autorisations d’administrateur Teams pour utiliser cette option. Vérifiez également que votre appareil exécute les versions suivantes de l’application Teams ou une version plus récente avant de commencer :

  • salles Teams sur Android : 1.0.96.2021051904
  • Appareils téléphoniques Teams : 1449/1.0.94.2021101205
  • Panneaux Teams : 1449/1.0.97.2021070601
  • Affichages Teams : 1449/1.0.95.20211111203

Pour plus d’informations, consultez Nouveautés des appareils Microsoft Teams.

Redémarrez l’appareil Android à distance à partir du Centre d’administration Microsoft Teams, puis essayez de vous connecter.

  1. Accédez au Centre d’administration Microsoft Teams.

  2. Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation à gauche, puis sélectionnez votre appareil Android.

  3. Dans la page de l’appareil Android, sélectionnez Redémarrer pour redémarrer l’appareil.

    Capture d’écran de l’option de redémarrage mise en évidence sur la page de l’appareil.

  4. Une fois l’appareil redémarré, case activée le champ Nom d’utilisateur.

  • Si le champ Nom d’utilisateur affiche un nom d’utilisateur, sélectionnez Actions>Se déconnecter pour vous déconnecter de l’appareil.

    Capture d’écran de la page de l’appareil avec le champ nom d’utilisateur rempli et l’option de déconnexion sélectionnée.

    Une fois que vous êtes déconnecté, sélectionnez Se connecter.

  • Si le champ Nom d’utilisateur est vide, sélectionnez Se connecter.

    Capture d’écran de la page de l’appareil avec le champ de nom d’utilisateur vide et l’option de connexion sélectionnée.

  1. Une fenêtre contextuelle s’affiche. Après un délai d’attente de deux à cinq minutes, la fenêtre est remplie avec une URL, un code et des instructions pour la connexion. Utilisez les informations fournies pour vous connecter à l’appareil.

    Capture d’écran de la fenêtre contextuelle qui fournit des instructions de connexion.

Option 3 : Générer un nouveau code sur l’appareil pour se connecter

  1. Sélectionnez Actualiser le code sur l’appareil pour générer un nouveau code à connecter.

    Capture d’écran de l’option Actualiser le code mise en évidence.

  2. Si un nouveau code est généré, utilisez-le pour vous connecter à l’appareil.

  3. Si aucun nouveau code n’est généré, sélectionnez Se connecter sur cet appareil.

    Capture d’écran de l’option De connexion sur cet appareil mise en évidence.

  4. Le nom d’utilisateur est déjà renseigné dans le champ approprié. Entrez le mot de passe pour vous connecter à l’appareil.

  5. Si la connexion échoue toujours, sélectionnez Recommencer. Cela vous déconnecte de l’appareil.

    Capture d’écran de l’option Recommencer mise en surbrillance.

  6. Sélectionnez Actualiser le code pour générer un nouveau code pour vous connecter à l’appareil.

    Capture d’écran de l’option Actualiser le code mise en évidence.

Option 4 : Réinitialiser l’appareil

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’appareil, réinitialisez l’appareil à ses paramètres d’usine.

  1. Effectuez une réinitialisation aux paramètres d’usine à partir des paramètres de l’appareil OEM ou à l’aide de la combinaison de touches propre au modèle OEM.
  2. Supprimez l’objet d’appareil dans Microsoft Entra ID, Microsoft Intune et le Centre d’administration Microsoft Teams. Cela permet de créer de nouveaux objets lorsque vous vous connectez.
  3. Utilisez l’option 1, 2 ou 3 pour vous connecter à l’appareil.