Déconnecté de Teams sur les périphériques Android
Certains appareils Microsoft Teams de votre environnement sont automatiquement déconnectés de Teams. Ce problème affecte les appareils suivants :
- L’offre Salles Microsoft Teams sur Android
- Appareils téléphoniques Teams
- Panneaux Teams
- Affichages Teams
Si vous êtes administrateur de locataire, vous pouvez obtenir des informations sur l’état de connexion de vos appareils à partir des journaux de connexion dans le centre d'administration Microsoft Entra. Pour accéder à ces journaux, accédez au menu > Microsoft Entra ID Surveillance des>journaux de connexion.
Vous pouvez également utiliser les informations contenues dans les journaux de connexion pour déterminer si ce problème affecte un appareil de votre environnement. Sous l’onglet Connexions utilisateur (non interactives), case activée pour les entrées suivantes :
- Dans la colonne Application : Microsoft Authentication Broker
- Dans la colonne État : Échec
- Dans la colonne Ressource : Service d’inscription d’appareil
Ces entrées indiquent que le problème affecte votre appareil.
Pour vous connecter à Teams sur un appareil affecté, utilisez l’une des options suivantes.
Option 1 : Se connecter à partir du Centre d’administration Microsoft Teams
Note Vous devez disposer des autorisations d’administrateur Teams pour utiliser cette option. Vérifiez également que votre appareil exécute les versions suivantes de l’application Teams ou une version plus récente avant de commencer :
- salles Teams sur Android : 1.0.96.2021051904
- Appareils téléphoniques Teams : 1449/1.0.94.2021101205
- Panneaux Teams : 1449/1.0.97.2021070601
- Affichages Teams : 1449/1.0.95.20211111203
Pour plus d’informations, consultez Nouveautés des appareils Microsoft Teams.
Accédez au Centre d’administration Microsoft Teams.
Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation à gauche, puis sélectionnez votre appareil Android.
Dans la page de l’appareil Android, sélectionnez Actions>Se déconnecter pour vous déconnecter de l’appareil.
Une fois que vous êtes déconnecté, sélectionnez Se connecter.
Une fenêtre contextuelle s’affiche. Après un délai d’attente de deux à cinq minutes, la fenêtre est remplie avec une URL, un code et des instructions pour la connexion. Utilisez les informations fournies pour vous connecter à l’appareil.
Option 2 : Redémarrez l’appareil, puis connectez-vous à partir du Centre d’administration Microsoft Teams
Note Vous devez disposer des autorisations d’administrateur Teams pour utiliser cette option. Vérifiez également que votre appareil exécute les versions suivantes de l’application Teams ou une version plus récente avant de commencer :
- salles Teams sur Android : 1.0.96.2021051904
- Appareils téléphoniques Teams : 1449/1.0.94.2021101205
- Panneaux Teams : 1449/1.0.97.2021070601
- Affichages Teams : 1449/1.0.95.20211111203
Pour plus d’informations, consultez Nouveautés des appareils Microsoft Teams.
Redémarrez l’appareil Android à distance à partir du Centre d’administration Microsoft Teams, puis essayez de vous connecter.
Accédez au Centre d’administration Microsoft Teams.
Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation à gauche, puis sélectionnez votre appareil Android.
Dans la page de l’appareil Android, sélectionnez Redémarrer pour redémarrer l’appareil.
Une fois l’appareil redémarré, case activée le champ Nom d’utilisateur.
Si le champ Nom d’utilisateur affiche un nom d’utilisateur, sélectionnez Actions>Se déconnecter pour vous déconnecter de l’appareil.
Une fois que vous êtes déconnecté, sélectionnez Se connecter.
Si le champ Nom d’utilisateur est vide, sélectionnez Se connecter.
Une fenêtre contextuelle s’affiche. Après un délai d’attente de deux à cinq minutes, la fenêtre est remplie avec une URL, un code et des instructions pour la connexion. Utilisez les informations fournies pour vous connecter à l’appareil.
Option 3 : Générer un nouveau code sur l’appareil pour se connecter
Sélectionnez Actualiser le code sur l’appareil pour générer un nouveau code à connecter.
Si un nouveau code est généré, utilisez-le pour vous connecter à l’appareil.
Si aucun nouveau code n’est généré, sélectionnez Se connecter sur cet appareil.
Le nom d’utilisateur est déjà renseigné dans le champ approprié. Entrez le mot de passe pour vous connecter à l’appareil.
Si la connexion échoue toujours, sélectionnez Recommencer. Cela vous déconnecte de l’appareil.
Sélectionnez Actualiser le code pour générer un nouveau code pour vous connecter à l’appareil.
Option 4 : Réinitialiser l’appareil
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’appareil, réinitialisez l’appareil à ses paramètres d’usine.
- Effectuez une réinitialisation aux paramètres d’usine à partir des paramètres de l’appareil OEM ou à l’aide de la combinaison de touches propre au modèle OEM.
- Supprimez l’objet d’appareil dans Microsoft Entra ID, Microsoft Intune et le Centre d’administration Microsoft Teams. Cela permet de créer de nouveaux objets lorsque vous vous connectez.
- Utilisez l’option 1, 2 ou 3 pour vous connecter à l’appareil.
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