Configurer les paramètres de transfert et de délégation d’appel

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Cet article décrit comment vous, l’administrateur, pouvez modifier les paramètres de transfert et de délégation d’appels pour vos utilisateurs. Vous pouvez modifier ces paramètres, par exemple si :

  • Un utilisateur est en congé de maladie et vous devez vous assurer que les appels entrants à l’utilisateur sont transférés à un collègue.
  • Vous devez inspecter les paramètres de transfert d’appel pour tous les utilisateurs d’un service et éventuellement les corriger le cas échéant.
  • Une nouvelle assistant est employée et vous devez ajouter le assistant en tant que délégué pour un groupe d’employés.

Vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou les applets de commande Teams PowerShell pour afficher et modifier les paramètres d’appel des utilisateurs.

Pour définir les paramètres d’appel d’un utilisateur, l’utilisateur doit disposer d’une licence Téléphonie Microsoft Teams affectée.

Utiliser le Centre d’administration Teams

Vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams pour configurer les paramètres de transfert d’appel et sans réponse, la prise d’appel de groupe et la délégation d’appel pour vos utilisateurs.

Pour configurer les paramètres de transfert d’appel immédiat :

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs et sélectionnez un utilisateur.

  2. Dans la page des détails de l’utilisateur, accédez à l’onglet Voix .

  3. Sous Règles de réponse aux appels, sélectionnez Être immédiatement transféré, puis sélectionnez le type et la destination de transfert d’appel appropriés.

    • Pour configurer la sonnerie simultanée, dans la même page, sélectionnez Sonner les appareils de l’utilisateur. Dans la liste déroulante Autoriser également , sélectionnez le paramètre de sonnerie simultanée approprié. Le transfert d’appel et la sonnerie simultanée aux personnes dans organization ou le transfert d’appel et la sonnerie simultanée vers des numéros de téléphone externes dans lesstratégies d’appelvocal> doivent être activés pour que ce type de transfert d’appel et la destination soient disponibles. Ces paramètres sont activés par défaut.

    • Pour configurer les paramètres sans réponse, sur la même page, sélectionnez le paramètre approprié dans la liste déroulante Si sans réponse . Dans la liste déroulante Sonner pendant ce nombre de secondes avant la redirection , spécifiez le nombre de secondes à attendre.

La configuration de la délégation d’appel et de la prise d’appel de groupe est intégrée dans les paramètres de transfert d’appel et sans réponse en sélectionnant le type approprié. Par exemple, pour configurer des appels pour qu’ils sonnent également les délégués de l’utilisateur, dans la même page, sélectionnez Délégation d’appel sous Également autoriser. Ajoutez ensuite les délégués appropriés en sélectionnant Ajouter des personnes , puis Enregistrer. Pour plus d’informations, consultez Partage d’appels et prise d’appel de groupe.

Cette vidéo montre les étapes à suivre pour afficher et modifier les paramètres vocaux d’un utilisateur.

Utiliser PowerShell

Vous pouvez utiliser PowerShell pour configurer les paramètres de transfert et de délégation d’appel pour vos utilisateurs. Vous utilisez les applets de commande suivantes, qui sont disponibles dans le module PowerShell Teams version 4.0 ou ultérieure :

Afficher les paramètres de transfert et de délégation d’appel pour un utilisateur

Pour afficher les paramètres de transfert et de délégation d’appel actuels pour un utilisateur, utilisez l’applet de commande Get-CsUserCallingSettings, comme illustré dans l’exemple suivant :

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

La sortie indique que la sonnerie simultanée de user1 pour les délégués est configurée. Les appels sans réponse sont envoyés à la messagerie vocale après 20 secondes. User2 est défini comme le délégué avec toutes les autorisations de délégué.

Définir les paramètres de transfert d’appel pour un utilisateur

Pour transférer tous les appels de user1 à user2, utilisez l’applet de commande Set-CsUserCallingSettings, comme illustré dans l’exemple suivant :

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Pour sonner simultanément tous les délégués pour user3, utilisez l’applet de commande Set-CsUserCallingSettings, comme illustré dans l’exemple suivant :

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

L’exemple suivant utilise l’applet de commande Set-CsUserCallingSettings pour configurer un groupe d’appels pour user4 avec user5 et user6 comme membres. Tous les appels aux membres du groupe sont transférés dans l’ordre dans lequel ils sont définis :

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Pour plus d’exemples, consultez Set-CsUserCallingSettings.

Ajouter un délégué appelant pour un utilisateur

Pour ajouter user2 en tant que délégué pour user1 avec toutes les autorisations autorisées, utilisez l’applet de commande New-CsUserCallingDelegate, comme illustré dans l’exemple suivant :

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Modifier les autorisations des délégués appelants

Pour modifier les autorisations de délégué, par exemple pour ne pas autoriser user2 à effectuer des appels pour user1, utilisez l’applet de commande Set-CsUserCallingDelegate comme indiqué dans l’exemple suivant :

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Supprimer un délégué appelant pour un utilisateur

Pour supprimer user2 en tant que délégué pour user1, utilisez l’applet de commande Remove-CsUserCallingDelegate, comme indiqué dans l’exemple suivant :

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnostic des problèmes liés au transfert d’appel

Si vous êtes administrateur, vous pouvez utiliser l’outil de diagnostic suivant pour vérifier qu’un utilisateur est correctement configuré pour transférer les appels reçus dans Teams vers un numéro spécifique.

  1. Sélectionnez Exécuter les tests ci-dessous pour remplir le diagnostic dans le Centre d'administration Microsoft 365.

    Exécuter des tests : Transfert d’appel Teams

  2. Dans le volet Exécuter le diagnostic, entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur qui rencontre des problèmes de transfert d’appels dans le champ Nom d’utilisateur ou Email. Entrez le numéro de téléphone (au format E.164) vers lequel l’utilisateur souhaite que les appels soient transférés, puis sélectionnez Exécuter les tests.

  3. Les tests retournent les meilleures étapes suivantes pour traiter les paramètres ou configurations utilisateur afin de vérifier que l’utilisateur est correctement configuré pour transférer des appels à un numéro spécifique dans Teams.

Notes supplémentaires

Pour un utilisateur dont les règles de répondeur d’appel n’ont pas été modifiées par l’utilisateur ou un administrateur client, les appels sans réponse sont transférés à la messagerie vocale après 30 secondes par défaut. Les paramètres affichés pour l’utilisateur dans le Centre d’administration Teams ou Teams PowerShell affichent la cible sans réponse comme aucune et un délai de 20 secondes.