« Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte ». Erreur lors de l’activation d’Office à partir de Microsoft 365

2025-02-12
S’applique à: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Résumé

Cet article explique comment résoudre les problèmes d’activation dans Microsoft 365. L’activation échoue et l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment. Vérifiez votre réseau et réessayez plus tard.

Désolé, nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte. Veuillez réessayer plus tard.

Plus d’informations

Ce problème peut être dû à plusieurs circonstances. Suivez les étapes ci-dessous pour aider à résoudre le problème. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.

Étape 1 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365 dans Obtenir de l’aide

L’utilitaire de résolution des problèmes d’activation de Microsoft 365 vous aide à résoudre les problèmes d’activation d’abonnement Microsoft 365.

Note

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365, vérifiez que vous utilisez le même appareil Windows sur lequel Microsoft 365 est installé. En outre, vérifiez que votre appareil exécute Windows 10 ou une version ultérieure.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, procédez comme suit :

Sélectionnez le bouton suivant pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes.

Utilitaire de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365

Si vous recevez une fenêtre contextuelle qui affiche « Ce site tente d’ouvrir l’aide ». Sélectionnez Ouvrir.
Suivez les instructions de l’application Obtenir de l’aide pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, il affiche les résultats et fournit des informations supplémentaires sur la façon de résoudre le problème.

Étape 2 : vérifier si vous vous trouvez derrière un serveur proxy

Vous trouvez-vous derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si c’est le cas, il se peut que vous (ou votre administrateur) deviez modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :

Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur. Pour ce faire, sélectionnez Démarrer, tapez cmd.exe dans la zone de recherche, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe dans la liste, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
```
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
```

Étape 3 : vérifier si vous vous trouvez derrière un pare-feu

Êtes-vous derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous êtes derrière un pare-feu, il peut être dû être configuré pour activer l’accès aux URL suivantes :

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Chaque pare-feu dispose d’une méthode différente pour activer l’accès à ces URI. Consultez la documentation de votre logiciel pour obtenir des instructions ou demandez à votre administrateur de le faire pour vous.

Pour en savoir plus sur les URL et adresses IP de Microsoft 365 Apps for enterprise, consultez l’article Microsoft suivant : URL et plages d’adresses IP Microsoft 365

Étape 4 : vérifier si vous avez la licence appropriée

Connectez-vous au portail Microsoft 365.
Sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez ParamètresOffice 365.
Recherchez la zone Licences attribuées.
Si la dernière version de bureau d’Office s’affiche, votre abonnement Office a été affecté correctement.
Si vous ne voyez pas la dernière version de bureau d’Office, contactez votre administrateur ou consultez quel produit ou licence Microsoft 365 entreprise ai-je ?.

Étape 5 : si vous avez précédemment activé un programme Office 2013 sur l’ordinateur, essayez de supprimer la clé de produit existante

Pour supprimer manuellement des clés de produit existantes pour un programme Office 2013, procédez comme suit :

Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes, tapez l’une des commandes suivantes, puis appuyez sur Entrée :
- Si vous exécutez Windows 64 bits avec Office 32 bits :
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Si vous exécutez Windows 32 bits, ou Office 64 bits sur Windows 64 bits :
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Examinez le résultat. Recherchez et localisez les cinq derniers caractères de la clé de produit installée.
Supprimez toutes les clés de produit. Pour supprimer une clé de produit, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Voici un exemple de sortie des étapes 5a à 5c :

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

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