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Utiliser l’Assistant Support et récupération pour collecter des données sur les installations Microsoft 365 Apps

  • S’applique à: Microsoft 365, Office 2016, Office 2013, Office 2010

Résumé

Support Microsoft et l’Assistant Récupération utilise l’analyse d’inventaire Office robuste (ROIScan) pour collecter des informations sur les installations d’applications Microsoft 365. L’Assistant Support et récupération peut vous aider à collecter des informations sur les propriétés de l’ordinateur, le produit installé, les propriétés du produit, les sources d’installation, les licences (OSPP), la détection des correctifs et les états des fonctionnalités.

Pour plus d’informations, consultez À propos de Support Microsoft et De l’Assistant Récupération.

Configuration requise

L’Assistant Support et récupération peut être exécuté sur les systèmes d’exploitation suivants :

  • Windows 10
  • Windows 8.1 et Windows 8
  • Windows 7

Les versions d’Office suivantes peuvent être analysées :

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits ; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32 bits ou 64 bits ; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)

Si vous exécutez Windows 7 (n’importe quelle édition), .NET Framework 4.5 doit être installé. Windows 8 et les versions ultérieures de Windows incluent au moins .NET Framework 4.5.

Remarque

En téléchargeant cette application, vous acceptez les conditions d’utilisation du Contrat de services Microsoft et la Déclaration de confidentialité.

Installation de l’Assistant Support et récupération pour démarrer automatiquement ROIScan

Pour installer l’Assistant Support et récupération et démarrer automatiquement la collecte des données ROIScan, sélectionnez l’un des liens suivants :

Advanced diagnostics – Normal ROIScanAdvanced diagnostics – Full ROIScan

Remarque

En plus de Normal ROIScan, Full ROIScan crée des fichiers .xml détaillés pour les installations MSI des produits Office. Elles sont utiles dans les scénarios qui nécessitent une analyse approfondie des versions de fichiers et des états des fichiers.

Collecter l’analyse robuste de l’inventaire Office

Une fois l’Assistant Support et récupération installé, collectez les données ROIScan :

  1. Sélectionnez Avancé diagnostics>Suivant.

    Capture d’écran de la fenêtre Assistant Support et récupération avec advanced diagnostics sélectionné.

  2. Sélectionnez Office>Suivant.

    Capture d’écran de la fenêtre Assistant Support et récupération avec Office sélectionné.

  3. Sélectionnez Analyse de l’inventaire Office standard robuste ou Analyse complète de l’inventaire Office robuste.

    Capture d’écran montrant s’il faut exécuter l’analyse normale ou complète.

  4. Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous utilisez l’ordinateur affecté, sélectionnez Oui>Suivant.

    Capture d’écran montrant que vous utilisez l’ordinateur affecté.

    Après avoir sélectionné Suivant, vous pouvez être invité à redémarrer l’Assistant Support et récupération afin de valider les autorisations de l’utilisateur ou de l’administrateur.

    Remarque

    • L’exécution de cette analyse peut prendre plusieurs minutes.
    • Vous êtes averti lorsque l’analyse est terminée. Vous pouvez afficher la sortie en sélectionnant Suivant.
    • La dernière page vous donne la possibilité d’afficher le journal et de l’envoyer directement à Microsoft si vous avez une demande de support active.

Conseils pour analyser un journal ROIScan

Si vous ne travaillez pas actuellement avec Microsoft sur une demande de support et que vous souhaitez consulter vous-même le journal ROIScan, passez en revue les détails suivants :

Outre la ligne de titre, le journal ROIScan est regroupé en trois sections : Ordinateur, Révision des éléments et Inventaire des produits.

Ordinateur*

Cette section contient des données spécifiques à l’utilisateur actuel et au système d’exploitation :

  • Windows Installer Version
  • Computer Name
  • Détails du système d’exploitation : Nom du système d’exploitation, Service Pack, Version, Page de code, Code pays/région, Langue en tant que LCID, 64 bits ou 32 bits
  • Utilisateur actuel : Username, IsAdmin, SID.
  • Logfile Name
  • ROI Script Build

Note: Les données de cette section sont collectées uniquement. Aucune analyse supplémentaire n’est effectuée.

Review items

Cette section comprend trois catégories d’éléments de révision pour vous informer de tout ce qui, dans la section « Inventaire des produits », nécessite une attention particulière :

  • Remarque
  • Avertissement
  • Erreur

Inventaire des produits

Cette section contient des données sur chaque produit Office installé sur l’ordinateur sur lequel le script ROIScan est exécuté. Pour les installations « Démarrer en un clic », Products Inventory répertorie également les propriétés partagées, telles que Shared Computer Licensing et SCLCacheOverride.