Notes
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Symptômes
Une erreur se produit lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier Microsoft Office à partir de SharePoint à l’aide d’un client Office 2016, tel que Word, Excel ou PowerPoint. Vous pouvez recevoir l’un des messages d’erreur suivants, en fonction de la version d’Office ou de SharePoint et de la méthode utilisée pour ouvrir le fichier :
Des problèmes réseau nous empêchent d’ouvrir votre document. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible de télécharger les informations que vous avez demandées.
Désolé... Nous n’avons pas pu ouvrir <DocumentLocation>
Désolé... Nous ne pouvons pas ouvrir <DocumentLocation> , car le serveur ne répond pas.
En outre, l’un des messages d’erreur suivants peut s’afficher lorsque vous essayez de vous connecter à Office. Ou, si vous vous êtes correctement connecté à Office, vous pouvez toujours voir le message d’erreur dans une application Office :
Erreur de compte
Il existe des problèmes avec votre compte. Pour les corriger, veuillez vous reconnecter.
Erreur de compte
Désolé... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l’instant. Pour résoudre ce problème, reconnectez-vous.
Aucune connexion Internet
Connectez-vous à Internet pour ajouter ou gérer des services.
Cette fonctionnalité a été désactivée par votre administrateur.
Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment. Vérifiez votre réseau et réessayez plus tard.
Aucune connexion Internet
On dirait que vous n’êtes pas connecté à Internet. Vous ne pourrez peut-être pas accéder à ces dossiers tant que vous n’êtes pas en ligne.
Cause
Network List Service est arrêté et désactivé sur l’ordinateur client.
Résolution
Activez et démarrez le service de liste réseau sur l’ordinateur client. Pour cela, procédez comme suit :
- Cliquez sur Démarrer, tapez « services.msc » (sans guillemets) dans la zone Démarrer la recherche et appuyez sur Entrée.
- Double-cliquez sur Service de liste réseau.
- Cliquez avec le bouton droit sur le service, puis cliquez sur Démarrer.