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Les fichiers Office dans SharePoint ne parviennent pas à s’ouvrir à partir d’un client Office 2016

Symptômes

Une erreur se produit lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier Microsoft Office à partir de SharePoint à l’aide d’un client Office 2016, tel que Word, Excel ou PowerPoint. Vous pouvez recevoir l’un des messages d’erreur suivants, en fonction de la version d’Office ou de SharePoint et de la méthode utilisée pour ouvrir le fichier :

Des problèmes réseau nous empêchent d’ouvrir votre document. Veuillez réessayer plus tard.

Capture d’écran du message d’erreur montrant des problèmes réseau nous empêchant d’ouvrir votre document.

Impossible de télécharger les informations que vous avez demandées.

Capture d’écran du message d’erreur montrant que vous ne pouvez pas télécharger les informations que vous avez demandées.

Désolé... Nous n’avons pas pu ouvrir <DocumentLocation>

Capture d’écran du message d’erreur montrant que l’emplacement du document n’a pas pu être ouvert.

Désolé... Nous ne pouvons pas ouvrir <DocumentLocation> , car le serveur ne répond pas.

Capture d’écran du message d’erreur montrant que l’emplacement du document ne peut pas être ouvert, car le serveur ne répond pas.

En outre, l’un des messages d’erreur suivants peut s’afficher lorsque vous essayez de vous connecter à Office. Ou, si vous vous êtes correctement connecté à Office, vous pouvez toujours voir le message d’erreur dans une application Office :

Erreur de compte
Il existe des problèmes avec votre compte. Pour les corriger, veuillez vous reconnecter.

Capture d’écran du message d’erreur, montrant des problèmes avec votre compte.

Erreur de compte
Désolé... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l’instant. Pour résoudre ce problème, reconnectez-vous.

Capture d’écran du message d’erreur, montrant que nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour le moment.

Aucune connexion Internet
Connectez-vous à Internet pour ajouter ou gérer des services.

Capture d’écran du message d’erreur, montrant aucune connexion Internet.

Cette fonctionnalité a été désactivée par votre administrateur.

Capture d’écran du message d’erreur, montrant que cette fonctionnalité a été désactivée par votre administrateur.

Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment. Vérifiez votre réseau et réessayez plus tard.

Capture d’écran du message d’erreur, montrant que nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment.

Aucune connexion Internet
On dirait que vous n’êtes pas connecté à Internet. Vous ne pourrez peut-être pas accéder à ces dossiers tant que vous n’êtes pas en ligne.

Capture d’écran du message d’erreur, montrant que vous ne pourrez peut-être pas accéder à ces dossiers tant que vous n’êtes pas en ligne.

Cause

Network List Service est arrêté et désactivé sur l’ordinateur client.

Résolution

Activez et démarrez le service de liste réseau sur l’ordinateur client. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, tapez « services.msc » (sans guillemets) dans la zone Démarrer la recherche et appuyez sur Entrée.
  2. Double-cliquez sur Service de liste réseau.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le service, puis cliquez sur Démarrer.