Notes
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Lorsque vous demandez du support via le Centre d’administration Microsoft 365 pour les problèmes liés à l’utilisation de Microsoft 365 Apps, il existe des limitations au support disponible. Les applications Microsoft 365 qui incluent Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher et Visio peuvent avoir été achetées individuellement ou dans le cadre d’un plan de service Microsoft 365.
Prise en charge de l’abonnement Microsoft 365
La prise en charge de l’abonnement Microsoft 365 couvre principalement les problèmes de dépannage, qui sont des problèmes techniques que vous rencontrez lors de l’utilisation de Microsoft 365 Apps. « Break-fix » est un terme de l'industrie qui désigne le « travail nécessaire pour soutenir une technologie lorsqu'elle tombe en panne dans le cadre normal de son fonctionnement, nécessitant l'intervention d'une organisation de support pour être remise en état de marche ».
La prise en charge de l’abonnement Microsoft 365 ne couvre pas les problèmes suivants :
- Propositions client pour les fonctionnalités de produit
- Prise en charge sur site
- Analyse de la cause racine (examen de la cause du problème)
- Vérifiez que les produits ou matériels tiers fonctionnent correctement avec Microsoft 365 Apps
- Récupération de données
- Écrire, réviser ou déboguer du code client
- Prise en charge des développeurs pour les compléments Office, les applications Visual Basic, Microsoft Access ou Publisher
- Résolution approfondie des problèmes de performances
- Résolution des problèmes approfondis lorsqu’un produit cesse de répondre ou se bloque
Si vous souhaitez ce niveau de support, vous pouvez évaluer le support unifié.
Autres options de support
Support technique sans coût
Vous pouvez utiliser des forums pour obtenir de l’aide supplémentaire de la communauté des utilisateurs sans frais pour vous. Étant donné que les forums sont surveillés et gérés par la communauté générale, le temps de réponse peut varier. Si une réponse urgente n’est pas nécessaire, la publication sur un forum est une bonne approche.
Parcourez ces forums et envisagez d’envoyer un billet :
Prise en charge des développeurs Office sans coût
Pour la prise en charge des développeurs, vous pouvez publier des questions à la communauté des développeurs Office sur votre code sur Stack Overflow. Vous pouvez également utiliser l’aide autonome fournie dans le hub de documentation du Centre de développement Office.
Pour la prise en charge de SharePoint, consultez SharePoint Dev open source sur GitHub.
Vous avez toujours besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.
Nous aimons lire vos suggestions et d’autres commentaires ! Partagez vos pensées. On écoute.