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Les applications Office ne démarrent pas lorsque Windows s’exécute en mode sans échec

  • S’applique à: Outlook 2016, Word 2016, Excel 2016, OneNote 2016, PowerPoint 2016, Access 2016, Outlook 2013, Word 2013, Excel 2013, OneNote 2013, PowerPoint 2013, Access 2013

Numéro de la base de connaissances d’origine : 3140179

Symptômes

Lorsque vous essayez d’ouvrir une application Office 2016 ou Office 2013, telle qu’Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote ou Access, l’une des erreurs suivantes peut s’afficher, selon le type d’installation d’Office.

  • Type d’installation « Démarrer en un clic » :

    Un problème s’est produit Nous n’avons pas pu démarrer votre programme. Veuillez réessayer. S’il ne démarre pas, essayez de réparer Office à partir de « Programmes et fonctionnalités » dans le Panneau de configuration.

    Capture d’écran montrant le message d’erreur pour le type d’installation Démarrer en un clic.

  • Type d’installation msi :

    Microsoft Office ne trouve pas votre licence pour cette application. Une tentative de réparation a échoué ou a été annulée. Microsoft Office va maintenant se fermer.

    Capture d’écran montrant le message d’erreur pour le type d’installation basée sur l’I/S.

Cause

Ce problème se produit lorsque vous essayez de démarrer une application Office 2016 ou Office 2013 alors que Microsoft Windows s’exécute en mode sans échec.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, démarrez Windows à l’aide de l’option Démarrage sélectif dans Configuration du système au lieu du mode sans échec. Les étapes de configuration du démarrage sélectif varient en fonction du type d’installation d’Office.

  • Type d’installation « Démarrer en un clic » :

    1. Ouvrez Configuration du système. Pour ce faire, appuyez sur touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Tapez msconfig, puis cliquez sur OK.

    2. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désactivez les zones Charger les services système et Charger les éléments de démarrage case activée.

      Capture d’écran montrant les zones Charger les services système et Charger les éléments de démarrage case activée.

    3. Cliquez sur l’onglet Services .

    4. Sélectionnez la zone de case activée Microsoft Office ClickToRun Service.

      Capture d’écran montrant la zone de case activée Microsoft Office ClickToRun Service.

    5. Cliquez sur OK.

    6. Si vous y êtes invité, cliquez sur Redémarrer.

      Capture d’écran montrant la sélection de l’option Redémarrer dans la fenêtre Configuration du système.

  • Type d’installation msi :

    1. Ouvrez Configuration du système. Pour ce faire, appuyez sur touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Tapez msconfig, puis cliquez sur OK.

    2. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désactivez les zones Charger les services système et Charger les éléments de démarrage case activée.

      Capture d’écran montrant les zones Charger les services système et Charger les éléments de démarrage case activée pour le type d’installation basée sur l’I/S.

    3. Cliquez sur OK.

    4. Si vous y êtes invité, cliquez sur Redémarrer.

      Capture d’écran montrant la sélection de l’option Redémarrer dans Configuration du système.

Une fois que vous avez terminé la résolution des problèmes et que vous n’avez plus besoin d’exécuter dans démarrage sélectif, revenez au démarrage normal en procédant comme suit :

  1. Ouvrez Configuration du système. Pour ce faire, appuyez sur touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Sélectionnez Démarrage normal.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Si vous y êtes invité, cliquez sur Redémarrer.

Informations supplémentaires

Pour déterminer si votre installation Office est basée sur un clic ou msi, procédez comme suit :

  1. Démarrez une application Office, telle qu’Outlook ou Word.

  2. Dans le menu Fichier , sélectionnez Compte ou Compte Office.

  3. Pour les installations Office Démarrer en un clic, un élément Options de mise à jour s’affiche. Pour les installations basées sur MSI, l’élément Options de mise à jour n’est pas affiché.

    Installation d’Office « Démarrer en un clic » Installation d’Office basée sur MSI
    Capture d’écran montrant l’élément Options de mise à jour pour l’installation Démarrer en un clic. Capture d’écran montrant que l’élément Options de mise à jour n’est pas affiché pour l’installation basée sur l’I/S.