Partager via

Erreur « Nous n’avons pas pu démarrer OneNote la dernière fois que nous avons essayé »

  • S’applique à: OneNote 2016

Écrit et géré par Gaurav Singh, ingénieur support Office Core.

Symptômes

Lorsque vous démarrez OneNote pour la première fois, les erreurs suivantes s’affichent si vous annulez l’invite de connexion :

  • Démarrer normalement
  • Supprimer le cache du notebook
  • Supprimer les paramètres

Une invite de connexion s’affiche au premier lancement :

Capture d’écran de l’invite de connexion au premier lancement.

Message d’erreur :

Nous n’avons pas pu démarrer OneNote la dernière fois que nous avons essayé. Que voulez-vous que nous fassions ? Nous ne sommes pas sûrs de ce qui s’est passé.

Capture d’écran du message d’erreur après l’annulation de l’invite de connexion.

Si vous sélectionnez Supprimer le cache du bloc-notes ou Supprimer les paramètres, OneNote démarre, mais affiche le message « Vous n’avez pas de blocs-notes ouverts ».

Capture d’écran du message d’erreur, montrant que vous n’avez pas de notebooks ouverts.

Cause

Ce problème peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Microsoft OneNote est un produit « freemium ». La première fois que l’utilisateur démarre OneNote après son installation, la licence est automatiquement mise à jour vers la même licence que la version d’Office déjà installée sur l’appareil et crée des entrées de Registre différentes à l’emplacement suivant : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\OneNote.
  • Lorsque OneNote démarre pour la première fois, il case activée la licence de la suite Office pour voir s’il s’agit d’une version gratuite, de la version Famille & Étudiant ou de la version Entreprise, et tente de mettre à jour OneNote pour qu’il corresponde à la même licence que la version d’Office déjà installée. Cette situation génère l’invite « Connexion » dans une tentative de validation de la licence.
  • Microsoft prend uniquement en charge la version gratuite home & Student, sauf si vous effectuez une mise à niveau vers les suites Office Pro ou Entreprise des produits via le service clientèle et le support technique (CSS) ou Microsoft Premier.

Vous pouvez également recevoir cette erreur si la sous-clé sous cet emplacement est modifiée/endommagée ou supprimée.

Résolution

Importante

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

OneNote valide l’installation via la clé de Registre FirstBootStatus .

Si la clé est introuvable ou introuvable à l’emplacement (ce qui est normal pour une nouvelle installation), l’installation crée les entrées de Registre :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\OneNote

Pour éviter ce comportement, définissez la valeur de FirstBootStatus pour indiquer que OneNote est déjà installé. Pour ce faire, suivez les étapes de l’une des méthodes :

  • Pour un seul appareil, utilisez le Registre Rédacteur :

    1. Sélectionnez le bouton Démarrer de Windows, sélectionnez Exécuter, puis tapez regedit pour lancer le registre Rédacteur.
    2. Recherchez la clé nommée HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\OneNote.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur FirstBootStatus, remplacez la valeur par 02000202.

  • Pour plusieurs appareils, créez (ou déployez) la ruche d’inscription avant le premier lancement de l’application OneNote (ou avec l’installation) via un script ou un objet de stratégie de groupe :

    1. Ouvrez la console de gestion stratégie de groupe en exécutant la commande gpmc.msc.
    2. Développez l’arborescence, cliquez avec le bouton droit sur l’unité d’organisation à laquelle vous souhaitez appliquer cette stratégie.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur gestion de l’unité d’organisationTeam, sélectionnez Créer un objet de stratégie de groupe dans ce domaine, puis l’associer ici...
    4. Donnez un nouveau nom à la stratégie, puis sélectionnez OK.
    5. Cliquez avec le bouton droit sur la stratégie de registre de déploiement d’objet de stratégie de groupe nouvellement créée, puis sélectionnez Modifier.
    6. Dans la fenêtre stratégie de groupe Management Rédacteur, sélectionnez Configuration de l’ordinateur>Préférences> WindowsRegistredes paramètres>.
    7. Cliquez avec le bouton droit sur le nœud Registre , puis sélectionnez Nouvel>élément de Registre.
    8. Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez la ruche du Registre où se trouve votre clé de Registre, puis sélectionnez le bouton Parcourir (...) pour sélectionner la valeur de Registre existante.
    9. Sélectionnez la valeur de Registre à mettre à jour.

Informations supplémentaires

  • En avril 2018, Microsoft a annoncé que OneNote pour Windows Desktop ne serait plus inclus dans l’installation par défaut des produits clients Microsoft 365.
  • Depuis août 2018, OneNote a été supprimé pour les clients qui ont installé des produits clients Microsoft 365 sur Windows 10. Pour plus d’informations, consultez OneNote 2016 est manquant après l’installation de Microsoft 365 ou Office 2019.
  • La version préférée de OneNote pour les appareils Windows 10 est la version « universelle » de OneNote appelée OneNote pour Windows 10 (application du Store).
  • Étant donné que de nombreux clients d’entreprise préféraient utiliser OneNote pour Windows Desktop, Microsoft a annoncé en novembre 2019 lors de Ignite que OneNote serait ajouté à l’installation des abonnements clients Microsoft 365.
  • Depuis le 10 mars 2020, OneNote Win32 a été ajouté à l’installation par défaut de Microsoft 365 pour toutes les licences avec des applications clientes et Office 2019.
  • Il n’est pas prévu de mettre hors service le téléchargement distinct (autonome) pour l’instant. OneNote continuera d’être disponible ici.

Impact sur les administrateurs

  • Les administrateurs qui ne gèrent pas le déploiement de clients Microsoft 365 pour leurs utilisateurs et qui laissent à la place Microsoft contrôler l’installation constatent que OneNote est inclus par défaut pour toutes les nouvelles installations de Microsoft 365 Apps à partir du 10 mars à partir de tous les canaux de mise à jour.
  • Les administrateurs qui gèrent le déploiement des clients Microsoft 365 pour leurs utilisateurs ne verront aucune modification dans leurs déploiements.
  • Les administrateurs qui ont décidé d’exclure OneNote des installations continueront de voir OneNote exclu des nouvelles installations.
  • Les administrateurs qui ont décidé d’inclure OneNote dans leurs installations continueront de voir OneNote inclus avec les nouvelles installations.

Pour l’installation autonome via l’outil déploiement d’Office

Pour l’installer via l’outil Déploiement d’Office, ajoutez le code suivant :

<Configuration>
   <Add>
      <Product ID="OneNoteFreeRetail">
       <Language ID="MatchOS"/>
      </Product>
   </Add>
   <Display Level="None" AcceptEULA="TRUE" />
</Configuration>

Référence : Guide de déploiement pour OneNote

References

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.