Afficher les problèmes dans les applications clientes Office

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  • S’applique à:
    Outlook 2016, Excel 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, OneNote 2016, Microsoft Publisher 2016, Visio Professional 2016, Access 2016, Project Professional 2016, Word 2013, Excel 2013, Microsoft Lync 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, OneNote 2013, Publisher 2013, Visio Professional 2013, Access 2013, Project Professional 2013

Symptômes

Lorsque vous utilisez des programmes Microsoft Office, vous remarquez que les fonctionnalités visuelles diffèrent d’un ordinateur à l’autre. Par exemple, vous voyez des animations dans Excel lorsque vous faites défiler une feuille de calcul sur un ordinateur, mais vous ne voyez pas les mêmes animations sur un autre ordinateur.

En outre, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants qui réduisent les fonctionnalités d’un programme Office :

  • Un programme Office est flou.
  • Votre écran clignote ou clignote.
  • Un programme Office est principalement blanc ou tout noir.
  • Le texte de votre document ne s’affiche pas correctement.
  • Votre programme Office se bloque.
  • Les performances d’un programme Office (autre que le démarrage et l’arrêt) sont réduites.
  • Dans Microsoft Lync, il peut y avoir des retards ou des lenteurs de la vidéo lorsque vous êtes en appel vidéo.

Cause

Vous pouvez rencontrer ces symptômes si vous avez une configuration vidéo sur votre ordinateur qui est incompatible avec l’ensemble de fonctionnalités Office qui est responsable de l’affichage de l’application et des animations dans l’application.

Office 2013 et versions ultérieures utilisent une méthode plus efficace et accélérée pour dessiner l’interface utilisateur Office et le contenu. Cela inclut le recours à l’accélération matérielle, qui est gérée via le système d’exploitation. La fonction d’accélération matérielle du système d’exploitation s’appuie sur des pilotes d’affichage à jour et compatibles.

Remarque L’accélération matérielle qui utilise le carte vidéo est toujours désactivée quand Office s’exécute dans une session Bureau à distance, ainsi que lorsque l’application est démarrée en mode sans échec.

Résolution

La résolution varie en fonction de votre version de Windows et du symptôme que vous rencontrez.

Pour le symptôme : Texte mal affiché dans les documents Office

Si votre symptôme est « Texte mal affiché dans les documents Office », essayez d’abord les solutions suivantes. Sinon, passez à la section suivante intitulée Tous les autres symptômes.

Étape 1 : Utiliser le paramètre « ClearType Text Tuner »

  1. Recherchez ClearType.

    Windows 10, Windows 8.1 et Windows 8 : dans l’écran d’accueil, recherchez ClearType.

    Windows 7 : cliquez sur Démarrer, puis entrez ClearType dans la zone Rechercher des programmes et des fichiers .

  2. Sélectionnez Ajuster le texte ClearType.

  3. Dans ClearType Text Tuner, activez l’option Activer ClearType , puis cliquez sur Suivant.

  4. Réglez votre moniteur en suivant les étapes décrites dans l’tuner de texte ClearType, puis cliquez sur Terminer.

Si vous rencontrez toujours un problème après avoir ajusté les paramètres ClearType, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Désactiver la fonctionnalité de positionnement Sub-Pixel

Word 2016 et Word 2013 utilisent le rendu de texte sous-pixel par défaut. Bien que cela offre un espacement optimal, vous pouvez préférer l’apparence du texte aligné par pixels pour une amélioration mineure du contraste. Pour désactiver la fonctionnalité de positionnement de sous-pixel dans Word 2016 ou Word 2013, procédez comme suit.

  1. Sous l’onglet Fichier , cliquez sur Options.
  2. Cliquez sur Avancé.
  3. Sous le groupe Affichage , désactivez l’option Utiliser le positionnement du sous-pixel pour lisser les polices à l’écran .
  4. Cliquez sur OK.

Si vous rencontrez toujours un problème après avoir désactivé le paramètre de rendu du texte sous-pixel, réactivez le paramètre Utiliser le positionnement du sous-pixel pour lisser les polices à l’écran, puis passez à l’étape 3.

Étape 3 : Sur les clients Windows 7, installez le pack d’interopérabilité Windows 8

Si vous utilisez Windows10, Windows 8.1 ou Windows 8, ignorez cette section et passez aux étapes de la section Pour tous les autres symptômes.

Si vous utilisez Windows 7, installez la mise à jour pour améliorer les composants vidéo qui est disponible dans l’article suivant de la Base de connaissances :

Mise à jour de la plateforme 2670838 pour Windows 7 SP1 et Windows Server 2008 R2 SP1

Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le symptôme « Texte mal affiché dans les documents Office », continuez à résoudre votre problème en suivant les étapes de la section suivante.

Pour tous les autres symptômes

Mettre à jour votre pilote vidéo

La meilleure façon de mettre à jour votre pilote vidéo consiste à exécuter Windows Update pour voir si un pilote plus récent est disponible pour votre ordinateur.

Pour exécuter Windows Update en fonction de votre version de Windows, procédez comme suit :

Windows 10, Windows 8.1 et Windows 8

  1. Dans l’écran d’accueil, cliquez sur Paramètres dans la barre d’icônes.
  2. Cliquez sur Modifier les paramètres du PC.
  3. Dans l’application Paramètres du PC, cliquez sur Windows Update.
  4. Cliquez sur Rechercher les mises à jour maintenant.
  5. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Installer.

Windows 7

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Tapez Windows Update dans la zone Rechercher des programmes et des fichiers.
  3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  4. Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Installer.

Si vos problèmes liés à la vidéo dans Office ont été résolus lors de la mise à jour de votre pilote vidéo, vous n’avez pas besoin d’effectuer d’autres étapes. Passez à l’étape 2 si la mise à jour du pilote vidéo ne résout pas les problèmes.

Remarque

Les fabricants de carte vidéo publient fréquemment des mises à jour de leurs pilotes pour améliorer les performances ou résoudre les problèmes de compatibilité avec les nouveaux programmes. Si vous ne trouvez pas de pilote vidéo mis à jour pour votre ordinateur via Windows Update et que vous devez disposer du pilote le plus récent pour votre carte vidéo, accédez à la section support ou téléchargement du site web du fabricant de votre vidéo carte pour plus d’informations sur la façon de télécharger et d’installer le pilote le plus récent.

Informations supplémentaires

Désactivation automatique de l’accélération matérielle pour certaines cartes vidéo

Par défaut, l’accélération matérielle est automatiquement désactivée dans les programmes Office si certaines combinaisons de pilotes carte et vidéo carte sont détectées lorsque vous démarrez un programme Office. Si l’accélération matérielle est automatiquement désactivée par le programme, rien n’indique que cette modification s’est produite. Toutefois, si vous mettez à jour votre pilote de carte vidéo et qu’il est plus compatible avec Office, l’accélération matérielle est automatiquement réactivée.

La liste des combinaisons de pilotes vidéo carte/vidéo qui déclenchent cette désactivation automatique de l’accélération graphique matérielle n’est pas documentée, car la liste est codée en dur dans les programmes Office et sera constamment modifiée à mesure que nous découvrons des combinaisons vidéo supplémentaires qui provoquent des problèmes dans les programmes Office. Par conséquent, si vous ne voyez pas les mêmes fonctionnalités d’animation sur un ordinateur que sur un autre ordinateur, nous vous recommandons de mettre à jour votre pilote vidéo en suivant les instructions fournies dans la section « Mettre à jour votre pilote vidéo ». Si vous ne voyez toujours pas l’animation attendue sur votre ordinateur, mettez bientôt à jour votre pilote vidéo. Microsoft travaille actuellement avec les principaux fabricants de carte vidéo sur ce problème, et ces fabricants de carte vidéo publieront de nouveaux pilotes vidéo à mesure que ces pilotes sont développés.

Remarque

Si deux ordinateurs ont les mêmes combinaisons de pilotes vidéo carte/vidéo, vous pouvez toujours voir une différence dans les fonctionnalités d’animation Office entre les deux ordinateurs si un ordinateur exécute Windows 7 et l’autre ordinateur exécute Windows 8. Sur un ordinateur exécutant Windows 7, les animations dans Office sont désactivées si la combinaison de pilote vidéo carte/vidéo apparaît dans la liste des incompatibilités. Toutefois, la même combinaison de vidéos sur Windows 8 n’a pas d’animations désactivées en raison des fonctionnalités vidéo améliorées dans Windows 8.