Résoudre les problèmes de déploiement dans le nouvel Outlook pour Windows

À mesure que les organisations passent au nouvel Outlook, qui offre une expérience plus agile et cohérente dans Windows, les administrateurs et les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes allant de la visibilité du basculement dans Outlook classique aux obstacles lors de l'installation. Cet article fournit des solutions pour relever ces défis, garantir une intégration fluide du nouvel Outlook dans votre environnement de travail, qu’il s’agisse d’une installation directe, à l’aide de différentes options de déploiement ou en gérant les paramètres de stratégie.

Le commutateur dans Outlook classique ne fonctionne pas

Lorsque le bouton bascule dans Outlook classique est visible mais ne répond pas, la raison est probablement des problèmes d’installation liés aux paramètres de sécurité. Pour résoudre ce problème, consultez Résoudre les problèmes d’installation dans le nouvel Outlook pour obtenir des informations détaillées sur les problèmes d’installation liés à la sécurité.

L'option de bascule ne s’affiche pas dans Outlook classique

Une ou plusieurs des raisons suivantes peuvent entraîner la bascule manquante dans Outlook classique :

• Version de Windows non prise en charge

  • Doit être Windows 10, build 1809 (17763) ou version ultérieure.

• Canal non pris en charge

  • Le canal actuel, le canal Entreprise mensuel et Semi-Annual Canal Entreprise (préversion) sont pris en charge.

• Version non prise en charge

  • Les versions sans inscription d’Outlook telles qu’Outlook 2021, Outlook 2019, etc. ne sont pas prises en charge.

• Comptes non pris en charge dans le profil Outlook classique

  • Compte POP ou Exchange local : ces types de comptes peuvent se trouver dans le profil Outlook classique.
  • Vérifiez la compatibilité du compte : si le nouveau Outlook démarre correctement sur un système pour un autre utilisateur, demandez à l’utilisateur qui ne peut pas accéder de se connecter sur ce système pour voir si l’option de bascule s’affiche.
  • Contactez le support technique : lorsque vous contactez le support Microsoft, incluez les .etl fichiers de %Temp%\Outlook Logging (accessible via Démarrer>Exécuter>%Temp%\Outlook Logging). Ces fichiers nous aident à déterminer pourquoi le bouton bascule ne s’affiche pas.

Réseaux souverains

Pour les ordinateurs Windows qui font ou font partie d’un réseau souverain, l’option de basculement vers le nouvel Outlook n’est pas disponible. Cette restriction est due aux configurations réseau et protocoles de sécurité spécifiques inhérents aux réseaux souverains.

Paramètres du registre pour le bouton bascule

La clé de registre HideNewOutlookToggle contrôle la visibilité de la nouvelle fonction bascule d'Outlook dans Outlook classique. Cette clé se trouve sous [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]. Si HideNewOutlookToggle est réglé sur 1, le bouton bascule reste masqué dans Outlook classique. La modification de cette valeur sur 0 et le redémarrage d’Outlook classique rend le bouton bascule visible.

Stratégie cloud

Si un paramètre est défini pour désactiver l'interrupteur dans le nouvel Outlook :

1. Vérifiez le paramètre global dans le Centre d’administration Microsoft 365 Apps.
2. Recherchez la stratégie « Masquer l'option 'Essayer le nouvel Outlook' » dans Outlook. Si cette stratégie est activée, désactivez-la pour permettre l'affichage de l'option de basculement.