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Impossible d’ouvrir des documents Word ou des feuilles de calcul Excel à partir d’une source externe dans Outlook

  • S’applique à: Outlook 2019, Excel 2019, Word 2019, PowerPoint 2019, Outlook 2016, Excel 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2013 Service Pack 1, Outlook for Microsoft 365, Word 2013, Word for Microsoft 365, Excel 2013, Excel for Microsoft 365, PowerPoint 2013, PowerPoint for Microsoft 365

Numéro de la base de connaissances d’origine : 3020607

Symptômes

Vous recevez l’une des erreurs suivantes lorsque vous essayez d’ouvrir un document Microsoft Word ou une feuille de calcul Microsoft Excel à partir d’une source externe :

Word rencontré une erreur lors de la tentative d’ouverture du fichier. Essayez les suggestions suivantes :

  • Vérifiez les autorisations de fichier pour le document ou le lecteur.
  • Assurez-vous que la mémoire disponible et l’espace disque sont suffisants.
  • Ouvrez le fichier avec le convertisseur De récupération de texte.
    (C:\Users...\test.docx)

Microsoft Excel ne peut pas ouvrir ou enregistrer d’autres documents, car il n’y a pas suffisamment de mémoire ou d’espace disque disponible.

  • Pour rendre plus de mémoire disponible, fermez les classeurs ou les programmes dont vous n’avez plus besoin.
  • Pour libérer de l’espace disque, supprimez les fichiers dont vous n’avez plus besoin du disque sur lequel vous enregistrez.

Remarque

Cette erreur peut également se produire dans Microsoft PowerPoint.

Cause

Ce problème se produit si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le service Pare-feu Windows n’est pas en cours d’exécution.
  • Vous utilisez Outlook sur un ordinateur Windows 8, Windows 8.1 ou Windows Server 2012.

Résolution

Pour résoudre ce problème, démarrez le service Pare-feu Windows. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur la touche de logo Windows+R (pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter).
  2. Tapez services.msc, puis sélectionnez OK.
  3. Dans la fenêtre Services , cliquez avec le bouton droit sur Pare-feu Windows, puis sélectionnez Démarrer.

Capture d’écran du service Pare-feu Windows.

Informations supplémentaires

Si vous ne parvenez pas à afficher un aperçu d’une pièce jointe Office dans le volet de lecture de Microsoft Outlook, voir Impossible d’afficher un aperçu des documents Office dans Outlook si le service pare-feu Windows est désactivé.