Activer et collecter les journaux Outlook pour résoudre les problèmes de création de profil

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Résumé

Cet article décrit les différentes options de collecte d’informations de diagnostic disponibles dans Outlook si vous rencontrez des problèmes lors de la création d’un profil dans Outlook.

Configurer et récupérer les journaux Outlook

Les journaux Outlook sont utiles dans les enquêtes sur les problèmes de disponibilité, les problèmes de connectivité et les invites d’authentification inattendues.

Outlook 2016, Outlook 2013 et Outlook 2010

1. Dans Outlook, accédez à l’onglet Fichier , puis Options, puis Avancé.

2. Sous Autre, sélectionnez ou désactivez la case case activée Activer la journalisation de résolution des problèmes (cela nécessite un redémarrage d’Outlook).

   

3. Sélectionnez OK et redémarrez Outlook.

Si vous résolvez les problèmes d’un profil avec la création d’un nouveau profil, vous pouvez activer la journalisation via le Registre :

Importante

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

1. Sélectionnez Démarrer, tapez regedit dans la zone de recherche Démarrer , puis sélectionnez regedit.exe dans la liste Programmes.

2. Dans le Registre Rédacteur, recherchez la sous-clé suivante pour Outlook :

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

   Remarque

   Dans cette sous-clé, <1x.0> représente le numéro de version du programme (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

3. Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit sur ActiverLogging, puis sélectionnez Modifier.

4. Dans la boîte de dialogue Modifier la valeur DWORD , tapez 1 sous Données de la valeur, puis sélectionnez OK.

5. Fermez l’Éditeur du Registre.

Remarque

Il est important de fermer Outlook une fois que vous avez reproduit le comportement. Outlook stocke les informations de diagnostic en mémoire jusqu’à ce que l’application soit arrêtée.

Les fichiers journaux se trouvent dans le répertoire temporaire de l’utilisateur, que vous pouvez trouver en tapant %temp% dans la zone Exécuter ou Explorateur de fichiers :

Dans Explorateur de fichiers, sélectionnez le dossier Journalisation Outlook et triez par Date de modification :

Dans la plupart des cas, vous devrez uniquement collecter outlook*.etl pour analyse par Microsoft. Pour ce faire :

1. Quittez Outlook pour que les données que vous avez capturées soient écrites dans le fichier.
2. Copiez le fichier Outlook*.etl le plus récent dans votre bureau ou dans un autre dossier temporaire. Ce fichier peut être compressé dans un fichier .zip s’il est trop volumineux pour être facilement partagé.
3. Redémarrez Outlook et envoyez-le à Microsoft, ou chargez-le à l’emplacement sécurisé si cela a été spécifié.

Vérifier les status de connexion Outlook

Le status de connexion Outlook peut être utilisé pour examiner les problèmes de connectivité.

1. Recherchez l’icône Outlook dans la barre des tâches. Maintenez la touche Ctrl enfoncée et sélectionnez l’icône avec le bouton droit. Ensuite, sélectionnez État de la connexion.

   

2. Développez TOUTES les colonnes, puis effectuez des captures d’écran de toutes les informations.

   Remarque

   Vous devrez faire défiler vers le côté droit de l’écran pour capturer toutes les colonnes.

   

3. Fournissez les captures d’écran à l’agent de support comme demandé.

Vérifier les status de découverte automatique

Le status de découverte automatique peut également être utilisé pour examiner les problèmes de connectivité.

1. Recherchez l’icône Outlook dans la barre des tâches. Maintenez la touche Ctrl enfoncée et sélectionnez l’icône avec le bouton droit. Sélectionnez Tester Email configuration automatique.

   

2. Entrez l’adresse e-mail de la boîte aux lettres de l’utilisateur, si ce champ n’est pas déjà renseigné automatiquement.

3. Désactivez les cases case activée pour Utiliser Guessmart et Sécuriser l’authentification Guessmart, puis sélectionnez Tester. Une fois le test terminé, les résultats s’affichent sous trois onglets : Résultats, Journal et XML.

4. Prenez des captures d’écran de chaque onglet. Vous devrez peut-être prendre plusieurs captures d’écran de chaque onglet en faisant défiler vers le bas pour accéder à toutes les données.

   

5. Fournissez les captures d’écran à l’agent de support comme demandé.