Notes
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Numéro de la base de connaissances d’origine : 2680810
Résumé
Ce fichier manifeste de plateforme de diagnostics de support (SDP) collecte les paramètres de configuration, les clés de Registre, les informations de configuration de mise en réseau du client, les journaux des événements et les détails de fichier importants utilisés par Outlook.
En outre, pour vous aider à résoudre les problèmes de support courants, une série de vérifications de configuration sont exécutées pour case activée si vous rencontrez les conditions spécifiées par les vérifications.
Remarque
Lorsque vous exécutez le diagnostic de support Outlook, vous pouvez être invité à sélectionner une version de Microsoft Office si Office 20013 (Démarrer en un clic) et une version antérieure d’Office sont installés. Veillez à sélectionner la version dans laquelle vous rencontrez un problème avec Outlook.
Dans la page Options de collecte de données, vous êtes invité à sélectionner Complet ou Personnalisé pour la collecte de données. Sélectionnez toujours l’option Complet , sauf si vous recevez d’autres conseils d’un ingénieur du support technique.
Remarque
Selon votre version de Windows et les mises à jour que vous avez installées, vous pouvez également être invité à installer Microsoft .NET Framework 4.5.2 (Web Installer).
.NET Framework 4.5 (ou version ultérieure) est requis par Microsoft Office Configuration Analyzer Tool 2.0, qui est le moteur de diagnostic main utilisé par ce package de diagnostic de support.
Remarque
Si l’outil Microsoft Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) 2.0 n’est pas installé lorsque vous exécutez ce package de diagnostic de support, vous serez invité à le conserver ou à le désinstaller une fois l’exécution du package de diagnostic de support terminée. Pour plus d’informations sur l’outil OffCAT, consultez Informations sur l’outil Analyseur de configuration Office (OffCAT).
Informations supplémentaires
Notes
Ce diagnostic peut être utilisé sur les versions suivantes de Windows :
- Windows 8
- Windows 7
- Windows Vista
- Windows XP
- Windows Server 2003
- Windows Server 2008
Tous les noms de fichiers de la collection de données sont précédés de <ComputerName>. Cet espace réservé représente le nom de l’ordinateur sur lequel l’outil de diagnostic Support Microsoft est exécuté.
Certains noms de fichiers dans la collection de données incluent le <chemin d’accès> complet. Cet espace réservé représente le chemin d’accès complet du fichier sur le disque dur.
Compléments tiers installés pour Outlook
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier TXT contenant une liste de compléments tiers | {Computername}_3rd_party_addins.txt |
| Fichier TXT contenant une liste de compléments Microsoft | {Computername}_msft_addins.txt |
Modules tiers qui s’exécutent sous Outlook
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier TXT contenant une liste de modules tiers s’exécutant sous le processus sélectionné | {Computername}_3rd_party_Modules.txt |
Détails des performances des compléments COM installés dans Outlook 2013
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier TXT contenant des détails sur les temps de chargement des compléments, les compléments désactivés et les compléments COM gérés dans Outlook 2013 | {Computername}_Outlook_AddIn_Performance_Details.txt |
Informations de configuration de découverte automatique
Remarque
Le diagnostic utilise le profil Outlook par défaut configuré sur votre ordinateur pour récupérer ces informations.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Configuration de la découverte automatique | {Computername}_Autodiscover.xml |
| Paramètres liés à la découverte automatique dans le Registre | {Computername}_AutodiscoverSettings.txt |
Informations d’exécution automatique
Pour plus d’informations sur l’utilitaire Autoruns utilisé pour collecter ces informations, consultez Exécutions automatiques pour Windows v13.98.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Informations d’exécution automatique au format de fichier .htm | {Computername}_Autoruns.htm |
| Informations d’exécution automatique au format de fichier .xml | {Computername}_Autoruns.xml |
Informations bits (Intelligent Transfer Service) en arrière-plan
Données de registre et de journal BitsAdmin associées à BITS
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Commande BitsAdmin pour afficher les travaux en cours. | {Computername}_BitsClient_bitsadmin-list-allusers-verbose.txt |
| Clés de Registre du client BITS | {Computername}_BitsClient_reg.txt |
Journalisation de l’outil CalCheck
Fichier journal de l’outil CalCheck.
Pour plus d’informations sur l’outil CalCheck, voir Informations sur l’outil de vérification de calendrier pour Outlook (CalCheck).
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte contenant les résultats de l’outil CalCheck. | {Computername}_CalCheck.log |
Détails sur les installations « Démarrer en un clic » d’Office 2013
Informations relatives à la configuration des installations Office 2013 Démarrer en un clic.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte contenant les détails de configuration « Démarrer en un clic ». | {Computername}_Click-To-Run_Details.txt |
configuration du délégué Outlook-Exchange
Remarque
Le diagnostic utilise le profil Outlook par défaut configuré sur votre ordinateur pour récupérer ces informations.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Déléguer les détails de la configuration. Le fichier est au format .txt. | {Computername}_DelegateInfo.txt |
Variables d’environnement
Fichier texte qui contient des variables d’environnement et leurs valeurs. Le même ensemble de variables d’environnement est un sous-ensemble des valeurs affichées en exécutant la commande Set dans une fenêtre d’invite de commandes.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte contenant les variables d’environnement et leurs valeurs. | {Computername} _EnvironmentVariables.txt |
Journal des applications
Événements des 15 derniers jours enregistrés dans des formats supplémentaires (.csv et .txt) et dans le journal complet des applications (.evtx).
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Exporter le journal des événements de l’application au format .csv. | {Computername}_evt_Application.csv |
| Exportation du journal des événements de l’application au format .evtx. Utilisez observateur d'événements pour lire. | {Computername}_evt_Application.evtx |
| Exporter le journal des événements de l’application au format .txt. | {Computername}_evt_Application.txt |
Journal des événements BITS
Les événements des 15 derniers jours sont enregistrés dans des formats supplémentaires (.csv et .txt) et dans le journal système complet (.evtx).
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Exportez le journal des événements opérationnels Bits-Client au format .csv. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.csv |
| Exportez le journal des événements opérationnels Bits-Client au format .evtx. Utilisez observateur d'événements pour lire. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.evtx |
| Exportez le journal des événements opérationnels Bits-Client au format .txt. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.txt |
Fichiers journaux des alertes Microsoft Office
Événements des cinq (5) derniers jours à partir des fichiers journaux des alertes Microsoft Office.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Exportez le fichier journal des événements Alertes Microsoft Office au format .csv. | {Computername}_evt_OAlerts.csv |
| Exportez le fichier journal des événements Des alertes Microsoft Office au format .evtx. | {Computername}_evt_OAlerts.evtx |
| Exportez le fichier journal des événements Alertes Microsoft Office au format .txt. | {Computername}_evt_OAlerts.txt |
Journal système
Les événements des 15 derniers jours sont enregistrés dans des formats supplémentaires (.csv et .txt) et dans le journal système complet (.evtx).
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Exportation du journal système au format .csv. | {Computername}_evt_System.csv |
| Exportation du journal des applications au format .evtx. | {Computername}_evt_System.evtx |
| Exportation du journal d’application au format .txt. | {Computername}_evt_System.txt |
Jeu de stratégies résultant (RSoP) généré par GPResult.exe
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Sortie de l’exécution de GPResult.exe. Le fichier est au format .htm. | {Computername}_GPResult.htm |
| Sortie de l’exécution de GPResult.exe. Le fichier est au format .txt. | {Computername}_GPResult.tx |
Mises à jour installées sur l’ordinateur
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Liste des mises à jour installées sur le client au format .csv. | {Computername}_Hotfixes.csv |
| Liste des mises à jour installées sur le client au format .htm. | {Computername}_Hotfixes.htm |
| Liste des mises à jour installées sur le client au format .txt. | {Computername}_Hotfixes.txt |
Journalisation des identités
Si la journalisation « Identité » a été activée, le diagnostic collecte les journaux générés par cette journalisation. Ces informations de journalisation sont spécifiques aux fonctionnalités de compte Office 2013 configurables dans les backstages.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier zip contenant le fichier journal MsoidLiteTrace et MsoCredProv.txt. | {Computername}_IdentityLogging.zip |
Paramètres du proxy Internet Explorer
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte résumant les paramètres de proxy dans la boîte de dialogue Paramètres du réseau local (LAN). | {Computername}_IE_Proxy_Settings.txt |
Produits installés sur l’ordinateur
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Liste des produits installés sur le client au format .csv. | {Computername}_Installed_Products.csv |
Listes des expéditeurs approuvés de courrier indésirable, des destinataires approuvés et des expéditeurs bloqués
Remarque
Le diagnostic utilise le profil Outlook par défaut pour récupérer ces informations.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte contenant les entrées des listes Expéditeurs approuvés, Destinataires approuvés et Expéditeurs bloqués (paramètres de courrier indésirable). | {Computername}.txt _Junkmail_Settings |
Signatures de module
Remarque
Le diagnostic utilise le profil Outlook par défaut pour récupérer ces informations.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte contenant la signature Authenticode status de chaque module chargé par le processus Outlook.exe. | {Computername}_Module_Signature_Status.txt |
Compléments Microsoft installés pour Outlook
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier TXT contenant une liste de compléments Microsoft | {Computername}_msft_addins.txt |
Fichiers de résultats de l’outil Analyseur de configuration Office (OffCAT)
Pour plus d’informations sur l’outil OffCAT, consultez Informations sur l’outil Analyseur de configuration Office (OffCAT).
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Version HTML de l’analyse OffCAT. Un raccourci vers une copie enregistrée localement de ce fichier est également créé sur le bureau de l’utilisateur. | {Computername}_OffCAT_Report.html |
| Fichier de résultats d’analyse OffCAT version 1.2. | {Computername}_OffCAT_Results.xml |
| Fichier journal d’analyse OffCAT. | {Computername}_OffCAT_Results.xml.log |
| Fichier de résultat d’analyse OffCAT version2. | {Computername}_OffCAT_Results.offx |
Résumé de la configuration Outlook
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte qui contient un rapport de synthèse des paramètres de profil | {Computername}_Outlook_Configuration _Summary.txt |
Processus en cours d’exécution sur l’ordinateur
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Liste des processus et des services associés qui s’exécutent sur l’ordinateur | {Computername}_Processes.txt |
Clés de Registre Windows
Fichiers texte qui contiennent des clés exportées à partir du Registre Windows.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange |
{Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.reg {Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKCU_Office.reg {Computername}_reg_HKCU_Office.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies |
{Computername}_reg_HKCU_Policies.reg {Computername}_reg_HKCU_Policies.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Clients |
{Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.reg {Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem |
{Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.reg {Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.txt Note Pour Outlook 2013 uniquement, les 2 fichiers suivants sont générés : {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.reg {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 |
{Computername}_reg_RoamingProfileSettings.reg {Computername}_reg_RoamingProfileSettings.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options |
{Computername}_reg_HKLM_IFEO.reg {Computername}_reg_HKLM_IFEO.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKLM_Office.reg {Computername}_reg_HKLM_Office.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKLM_Policies.reg {Computername}_reg_HKLM_Policies.txt |
Détails de la mise en réseau
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte contenant des paramètres liés au réseau. | {Computername}_SMB-Info.txt |
| Fichier texte contenant les informations relatives au protocole TCP/IP de l’ordinateur. | {Computername}_TcpIp-Info.txt |
Informations sur les fichiers Outlook et MAPI importants
Fichiers texte et .csv qui contiennent des détails sur les fichiers importants utilisés par Outlook. Les détails du fichier sont les suivants :
- Version
- Emplacement
- Description
- Taille
- Date
- Company
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Détails sur les fichiers dans des dossiers spécifiques à Office (par exemple, Office14) dans le dossier \Program Files\Common Files\Microsoft Shared. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.txt |
| Détails sur les fichiers dans le dossier \Program Files\Common Files\System. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.txt |
| Détails sur les fichiers dans le dossier \Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VSTO. |
{Computername}_CommonProgramFilesVSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesVSTO.txt |
| Détails sur les fichiers dans des dossiers spécifiques à Office (par exemple, Office14) dans le dossier \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared. |
{Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.txt |
| Détails sur les fichiers dans le dossier \Program Files (x86)\Common Files\System. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.txt |
| Détails sur les fichiers dans le dossier \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VBA. |
{Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.txt |
| Détails sur les fichiers dans le dossier \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VSTO. |
{Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.txt |
| Détails sur les fichiers dans des dossiers spécifiques à Office (par exemple, Office14) dans le dossier \Program Files\Microsoft Office ou \Program Files (x86)\Microsoft Office. |
{Computername}_sym_ProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOffice.txt |
| Détails sur les fichiers dans des dossiers spécifiques à Office (par exemple, Office14) dans le dossier \Program Files\Microsoft Office\Office14\Addins ou \Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\Addins. |
{Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.txt |
| Détails sur les fichiers DLL dans le dossier \Windows\system32. |
{Computername}_sym_System32.csv {Computername}_sym_System32.txt |
| Détails sur les fichiers DLL dans le dossier \Windows\SysWow64. |
{Computername}_sym_Syswow64.csv {Computername}_sym_Syswow64.txt |
| Détails sur les fichiers du dossier \Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx64 et ses sous-dossiers. Les fichiers sont collectés uniquement sur les installations Démarrer en un clic d’Office 2013. |
{Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.TXT |
| Détails sur les fichiers du dossier \Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx86 et ses sous-dossiers. Les fichiers sont collectés uniquement sur les installations Démarrer en un clic d’Office 2013. |
{Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.TXT |
Fichiers DLL qui s’exécutent sous le processus Outlook.exe
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Liste des fichiers DLL en cours d’exécution dans le cadre du processus Outlook.exe. Le fichier est au format .csv. | {Computername}_sym_Outlook_Process.csv |
| Liste des fichiers DLL en cours d’exécution dans le cadre du processus Outlook.exe. Le fichier est au format .txt. | {Computername}_sym_Outlook_Process.txt |
Sortie robuste de l’analyse de l’inventaire Office
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier texte qui contient la liste de toutes les applications installées des familles Office prises en charge. | {Computername}_ROIScan.log |
| Fichier XML qui contient la liste de toutes les applications installées des familles Office prises en charge. | {Computername}_ROIScan.xml |
Fichiers chargés
Fichier zip contenant un ou plusieurs fichiers que vous avez choisi de charger sur Microsoft.
| Description | Nom de fichier |
|---|---|
| Fichier zip contenant le ou les fichiers que vous avez sélectionnés pour être chargés sur Microsoft. | {Computername}_File.zip |