Terminé dans une erreur trouvée dans les fichiers journaux des problèmes de synchronisation Outlook

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2991453

Symptômes

À l’aide d’un profil en mode mis en cache, dans Microsoft Outlook, vous voyez l’erreur suivante dans les messages avec l’objet Journal de synchronisation dans le dossier Problèmes de synchronisation :

Terminé par une erreur
[80040600-501-80040600-560]
L’opération cliente a échoué.

Cette erreur peut apparaître seule ou accompagner d’autres actions ou conditions, telles que l’envoi/réception d’e-mails manquants ou la synchronisation lente avec Exchange Server.

Cause

Cette erreur a été associée à l’altération du fichier de données Outlook (OST). La cause de la corruption n’a jamais été déterminée.

Résolution

L’erreur peut être résolue dans Outlook 2016, Outlook 2013 ou Outlook 2007 en supprimant et en recréant le fichier OST en mode mis en cache Outlook. Si cela échoue, la création d’un profil Outlook résout le problème.

Supprimer et recréer le fichier OST

• Outlook 2019, 2016, 2013 ou Outlook pour Microsoft 365

  1. Sous l’onglet Fichier , sélectionnez Paramètres du compte, puis Paramètres du compte.

  2. Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte , sélectionnez Fichiers de données.

  3. Recherchez le fichier OST de votre adresse e-mail, puis notez le chemin d’accès et le nom du fichier OST.

     

  4. Fermez toutes les boîtes de dialogue, puis fermez Outlook.

  5. Une fois Outlook fermé, dans Windows Explorer, accédez au chemin et au fichier déterminés à l’étape 3, puis supprimez le . Fichier OST.

  6. Redémarrez Outlook et autorisez la création d’un nouvel OST.

• Outlook 2007

  1. Dans le menu Outils d’Outlook, sélectionnez Paramètres du compte.
  2. Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte, sélectionnez Fichiers de données, puis sélectionnez le fichier pour Mailbox-username.><
  3. Sélectionnez Paramètres, puis, dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange, sélectionnez Avancé.
  4. Sélectionnez Paramètres du fichier de dossier hors connexion et notez le chemin et le nom de fichier du fichier OST.
  5. Fermez toutes les boîtes de dialogue, puis fermez Outlook.
  6. Une fois Outlook fermé, dans Windows Explorer, accédez au chemin et au fichier déterminés à l’étape 4, puis supprimez le . Fichier OST.
  7. Redémarrez Outlook et autorisez la création d’un nouvel OST.

Créer un profil Outlook

Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2007 ou Outlook pour Microsoft 365

1. Ouvrez le Panneau de configuration.

   Dans Windows 10, Windows 8.1 et Windows 8 : tapez Panneau de configuration dans l’écran d’accueil, puis sélectionnez Panneau de configuration dans les résultats de la recherche.

   Dans Windows 7 et Windows Vista : sélectionnez Démarrer, tapez Panneau de configuration dans la zone Démarrer la recherche, puis appuyez sur Entrée.

2. Dans Panneau de configuration, recherchez et double-sélectionnez Courrier.

3. Sélectionnez Afficher les profils, puis Ajouter.

4. Entrez un nom de profil, puis sélectionnez OK.

5. Configurez vos paramètres de messagerie Exchange en fonction des besoins, sélectionnez Suivant, puis Sélectionnez Terminer.

6. Dans le Panneau de configuration courrier, sélectionnez Demander l’utilisation d’un profil, ou Sélectionnez Toujours utiliser ce profil et sélectionnez le nouveau profil dans la liste déroulante.

7. Sélectionnez OK, puis lancez Outlook à l’aide du nouveau profil.