Partager via

Erreur lors du démarrage de Outlook 2016 : la limite de temps pour la connexion a été atteinte lors de l’attente des ressources système

  • S’applique à: Outlook 2016, Outlook for Microsoft 365, Outlook 2019

Numéro de la base de connaissances d’origine : 3181206

Symptômes

Lorsque vous démarrez Microsoft Outlook 2016, le message d’erreur suivant s’affiche :

La limite de temps pour la connexion a été atteinte lors de l’attente des ressources système. Réessayez. MAPI 1.0 [000004C2]

Lorsque vous cliquez sur OK dans la fenêtre de message d’erreur, Outlook 2016 se bloque.

Ce problème a été observé dans certains cas lorsque le complément Salesforce pour Outlook est installé.

Remarque

La présence du complément Salesforce ne signifie pas nécessairement que vous rencontrerez ces symptômes. Il peut y avoir d’autres causes de ces symptômes. L’objectif de cet article est de vous aider à identifier les causes possibles de ce problème lorsque vous exécutez Outlook.

Cause

Ce problème se produit dans les programmes suivants :

  • Office 2016 version 16.0.6925.1018 ou ultérieure pour les installations basées sur un clic
  • Outlook version 16.0.4351.1000 pour les installations basées sur MSI

Pour déterminer si votre installation d’Office 2016 est basée sur « Démarrer en un clic » ou sur MSI, consultez la section « Plus d’informations ».

Solution de contournement 1 : Mettre à jour le complément Salesforce pour Outlook

Installez la dernière mise à jour pour le complément Salesforce pour Outlook. Au moment de la première publication de cet article, la dernière version était 3.1.1. Pour obtenir de l’aide, contactez Salesforce.

Solution de contournement 2 : réinstaller le complément Salesforce pour Outlook

Désinstallez le complément Salesforce pour Outlook, mettez à jour Outlook, puis installez la dernière version du complément Salesforce pour Outlook. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Désinstallez le complément Salesforce pour Outlook. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans cet article sur le site web Salesforce.

  2. Installez la dernière mise à jour pour Outlook 2016. Pour ce faire, suivez les étapes correspondant à votre type d’installation.

Installations « Démarrer en un clic »

  1. Ouvrez Outlook 2016.

  2. Dans le menu Fichier , sélectionnez Compte Office.

  3. Cliquez sur Options de mise à jour, puis sur Mettre à jour maintenant.

    Remarque

    Si vous avez précédemment désactivé les mises à jour, cliquez sur Activer les mises à jour après avoir cliqué sur Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.

Installations basées sur MSI

Pour déterminer la dernière mise à jour pour Outlook, voir Outlook Mises à jour.

  1. Installez le complément Salesforce pour Outlook. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans cet article sur le site web Salesforce.

    Au moment de la première publication de cet article, la dernière version était 3.1.1. Pour obtenir de l’aide, contactez Salesforce.

Solution de contournement 3 : désactiver ou désinstaller le complément Salesforce pour Outlook

Désactivez le complément Salesforce pour Outlook, puis testez le problème. Pour cela, procédez comme suit.

  1. Appuyez sur la touche de logo Windows+R.

  2. Tapez la commande suivante dans la zone Ouvrir , puis appuyez sur Entrée :

    Outlook /safe

  3. Cliquez sur Fichier, puis sur Options.

  4. Cliquez sur Compléments, puis sur le bouton Atteindre en regard de Gérer les compléments COM.

  5. Décochez la marque case activée en regard du complément Salesforce pour Outlook, puis cliquez sur OK.

  6. Quittez et redémarrez Outlook.

Si le problème persiste, désinstallez le complément Salesforce pour Outlook.

Pour désinstaller le complément Salesforce pour Outlook, suivez les étapes décrites dans cet article sur le site web Salesforce.

Pour obtenir de l’aide, contactez Salesforce.

Informations supplémentaires

Pour déterminer si votre installation d’Office 2016 est basée sur un clic ou msi, procédez comme suit :

  1. Démarrez Outlook 2016.
  2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Compte Office.
  3. Pour les installations Office 2016 Démarrer en un clic, un élément Options de mise à jour s’affiche. Pour les installations basées sur MSI, l’élément Options de mise à jour n’est pas affiché.
Installation d’Office 2016 « Démarrer en un clic » Installation d’Office 2016 basée sur MSI
Capture d’écran de la page Compte Office des installations Office 2016 Démarrer en un clic. Capture d’écran de la page Compte Office des installations Office 2016 basées sur MSI.

Statut

Microsoft étudie actuellement ce problème et publiera des informations supplémentaires dans cet article dès qu’elles seront disponibles.

Exclusion de responsabilité de tiers

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Exclusion de responsabilité sur les coordonnées externes

Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l’exactitude des informations concernant les sociétés tierces.