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Échec de la synchronisation après la modification des éléments de boîte aux lettres via des appels EWS dans le client Outlook en mode mis en cache

  • S’applique à: Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise CAL

Numéro de la base de connaissances d’origine : 4093129

Symptômes

Supposons que vous exécutez le client Microsoft Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 ou Outlook pour Microsoft 365 en mode mis en cache. Lorsque vous fermez votre client Outlook et que vous le rouvrez ultérieurement, les modifications apportées à vos éléments de boîte aux lettres pendant la fermeture d’Outlook ne sont pas synchronisées comme prévu.

Ce problème se produit le plus fréquemment lorsque des éléments de boîte aux lettres sont modifiés à l’aide d’appels des services Web Exchange (EWS). Ces modifications sont parfois effectuées par des solutions d’archivage.

Dans ces conditions, l’échec de synchronisation est attendu pour Outlook en mode mis en cache.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes :

  • Pour les clients Outlook mis en cache, effacez les éléments hors connexion du dossier où les échecs de synchronisation se produisent. Pour effacer les éléments hors connexion, cliquez avec le bouton droit sur le dossier en question, sélectionnez Propriétés, sélectionnez l’onglet Général , puis effacer les éléments hors connexion.
  • Utilisez Outlook en mode en ligne.

Informations supplémentaires

Outlook dépend de plusieurs propriétés MAPI pour régir la synchronisation du mode mis en cache. Les propriétés spécifiques qu’Outlook utilise sont PR_CHANGE_KEY et PR_PREDECESSOR_CHANGE_LIST. Dans ce cas, les valeurs de ces deux propriétés sont décrémentées au lieu d’être incrémentées lorsque les messages sont modifiés par le biais d’appels EWS, et cette action entraîne l’échec de la synchronisation.