Parfois, les e-mails n’apparaissent pas dans la boîte de réception en mode Mis en cache, même s’ils ont été synchronisés à partir de la boîte aux lettres

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Symptômes

Parfois, les messages électroniques n’apparaissent pas dans votre boîte de réception en mode Mis en cache, même s’ils ont été synchronisés à partir de votre boîte aux lettres. Vous pouvez voir les éléments dans votre boîte de réception à l’aide du mode en ligne, d’Outlook Web Access ou d’Outlook Web App (OWA), mais vous ne pouvez pas les voir dans votre profil en mode mis en cache.

Cause

Ce problème se produit lorsque les messages sont bloqués dans le pipeline de traitement des éléments entrants, une fonctionnalité introduite pour la première fois par Outlook 2007. Ce pipeline utilise le dossier ItemProcSearch masqué dans votre boîte aux lettres pour traiter les messages avant de les afficher dans votre boîte de réception. Les messages peuvent être bloqués dans le pipeline en raison de conflits inattendus ou de données endommagées.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes :

1. Démarrez Outlook avec le commutateur /cleanips.

   1. Quittez Outlook s’il est en cours d’exécution.

   2. Démarrez Outlook à l’aide de la ligne de commande suivante (sélectionnez Démarrer , puis Exécuter) :

      Outlook.exe /cleanips
      

      Remarque

      Pour utiliser ce commutateur, vous devez installer au moins Office 2007 Service Pack 2 pour Outlook 2007. Les versions ultérieures d’Outlook intègrent cette fonctionnalité au produit.

2. Effacez les éléments hors connexion dans votre boîte de réception afin qu’ils puissent se resynchroniser.

   Si, pour une raison quelconque, le commutateur /cleanips ne résout pas le problème, essayez les étapes suivantes pour resynchroniser les éléments de votre dossier Boîte de réception.

   1. Démarrez Outlook.
   2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Boîte de réception, puis sélectionnez Propriétés.
   3. Dans la boîte de dialogue Propriétés de la boîte de réception , sélectionnez l’onglet Général .
   4. Sélectionnez Effacer les éléments hors connexion.
   5. Sélectionnez OK lorsque vous êtes informé Que vos données ont été supprimées de votre fichier de données Outlook (.ost).
   6. Sélectionnez OK dans la boîte de dialogue Propriétés de la boîte de réception .
   7. Une fois votre boîte de réception sélectionnée dans le volet de navigation , appuyez sur Maj+F9 pour forcer la resynchronisation de votre dossier Boîte de réception.

Informations supplémentaires

Généralement, lorsque les choses fonctionnent comme prévu dans Outlook, les nouveaux messages qui sont synchronisés dans la boîte aux lettres sont temporairement masqués afin qu’ils puissent être traités par le dossier de recherche ItemProcSearch. À ce stade, le dossier de recherche ItemProcSearch reçoit une notification indiquant qu’un nouveau message est arrivé et qu’il commence le traitement de l’élément entrant. Une fois l’élément traité, il est marqué comme non masqué et vous le voyez dans votre boîte de réception.

Lorsque les éléments n’apparaissent pas dans votre boîte de réception, cette notification ne parvient pas à atteindre le dossier de recherche ItemProcSearch. Par conséquent, une fois que le message entrant est marqué comme masqué, il n’est pas traité par le dossier de recherche ItemProcSearch et marqué comme non masqué.