Faire remonter des problèmes de service client à Microsoft ou signaler des vulnérabilités
Rôles appropriés : Agent d’administration | Agent commercial | Agent du support technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, vous pouvez l’élever à Microsoft de la manière suivante :
- Prise en charge des problèmes commerciaux : le support est disponible pour tous les partenaires du programme CSP.
- Support technique des problèmes : pour plus d’informations sur des plans de support spécifiques, consultez le tableau suivant. Pour plus d’informations, consultez comparer les plans de support des partenaires.
Support technique
| Plan de support technique | Caractéristiques |
|---|---|
| Premier Support pour les partenaires (PSfP) | Basé sur les frais. Utiliser pour tous les produits. |
| Support avancé pour les partenaires (ASfP) | Basé sur les frais. Utilisez uniquement les produits cloud. |
| Prise en charge du cloud partenaire | Inclus avec les avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner. Utilisez uniquement les produits cloud. Voir les avantages techniques |
| Incidents de support produit | Inclus avec les avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner. Utilisez uniquement les produits locaux récents. Voir les avantages techniques |
Rapports sur les vulnérabilités de sécurité
En tant que partenaire Microsoft, si vous devez avoir un incident de sécurité potentiel à signaler, la méthode de création de rapports consiste à contacter Microsoft via msrc.microsoft.com/report, ce qui vous permet de créer un rapport.
Microsoft respecte le principe de divulgation coordonnée des vulnérabilités (CVD). Nous vous demandons de suivre ces instructions pour nous aider à protéger les clients et l’écosystème contre tout dommage.