Notes
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Rôles appropriés : Agent d’administration | Commercial
Pour connaître les stratégies d’annulation disponibles pour les nouveaux produits d’expérience commerciale (NCE), consultez le tableau suivant.
| Produit | Fenêtre d’annulation en libre-service dans le Centre des partenaires | En savoir plus |
|---|---|---|
| Logiciel perpétuel | Remboursement complet dans les 30 jours calendaires de l’achat | Annulation d’un logiciel perpétuel |
| Abonnements aux logiciels | Remboursement au prorata (sauf indication contraire requise par la loi) dans les sept jours calendaires de l’achat. Par exemple, si vous annulez le troisième jour, le remboursement est pour la période payée restante moins les trois jours. L’espace partenaires n’autorise pas les réductions de licences des abonnements logiciels conformément à la stratégie d’annulation de sept jours de la NCE. Si un partenaire souhaite réduire ou modifier le nombre de licences de l’abonnement acheté, la modification doit être effectuée dans la fenêtre de sept jours. | Annulation d’abonnements logiciels |
| Basé sur une licence (par utilisateur) | Remboursement au prorata dans les sept jours calendaires de l’achat. Les abonnements créés à la suite d’une mise à niveau partielle héritent de la fenêtre d’annulation du parent (abonnement source). La fenêtre d'annulation ne se rouvre pas tant que l'abonnement lui-même n'est pas renouvelé dans un nouveau terme. | Annulation d’abonnements sous licence |
| Offres de la Place de marché | SaaS : Remboursement complet, à l’exclusion des frais de facturation limitées, si vous annulez votre abonnement SaaS dans les 72 heures d’achat. Les essais gratuits peuvent être annulés à tout moment pendant la période d’essai, mais une fois annulés, ils ne peuvent pas être réinitialisé. Pour les remboursements après 72 heures, contactez le partenaire qui a publié l’offre. Si le partenaire approuve votre demande, il envoie un ticket pour traiter l’annulation et le remboursement via la Place de marché. Business Central : Pour recevoir un remboursement, vous devez annuler les abonnements dans les sept jours suivant l’achat ou le renouvellement. |
Stratégie de remboursement pour Microsoft AppSource et place de marché Azure |
Annulations en raison de l’solvabilité
Le partenaire est responsable du paiement de tout montant en suspens, que le client ne puisse pas payer ou refuser de payer pour l’abonnement en raison de la dissolution de la relation commerciale, de la faillite, du désaccord commercial avec le partenaire ou d’autres raisons qui ne sont pas directement liées à la capacité de Microsoft à fournir les services. Si un client est considéré comme un risque de paiement par défaut ou d’solvabilité, vous devez prendre en compte les éléments suivants :
- Demandez-lui d’acheter une option d’abonnement mensuel qui autorise l’annulation de l’abonnement à la fin d’un mois.
- Ne vend pas à ce client.