États du cycle de vie de l’abonnement pour les nouveaux abonnements basés sur des licences commerciales

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud pour le gouvernement américain

Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur de facturation | Agent du support technique | Commercial

Ce document couvre les états du cycle de vie des abonnements pour les offres basées sur une licence pour le nouveau modèle commercial et le modèle hérité.

Nouveau commerce

Il existe six états qui peuvent s’appliquer à un abonnement dans son cycle de vie : Actif, Annulé, Suspendu, Expiré, Désactivé et Supprimé.

Activé

Dans l’état Actif :

  • L’état actif est l’état par défaut (normal) d’un abonnement.
  • Les partenaires peuvent accéder aux propriétés de l’abonnement et y apporter des modifications.
  • Les clients peuvent accéder aux services et les utiliser.
  • Les administrateurs peuvent également accéder aux données et propriétés des services.
  • Les partenaires de transactions continuent d’être facturés.
  • L'annulation d'un abonnement dans les sept premiers jours entraîne sa suppression.

Remarque

Les nouveaux abonnements commerciaux peuvent être annulés dans les sept jours, sauf si la loi en dispose autrement, d’achat ou de renouvellement. Une fois cette fenêtre passée, les abonnements ne peuvent plus être annulés.

Suspendu

Les partenaires peuvent suspendre un abonnement pour désactiver temporairement les services aux clients. L’état de suspension peut vous aider dans les scénarios de recouvrement, car les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux fichiers et services, bien que les clients administrateurs puissent accéder aux données. Les partenaires continuent d’être facturés lorsqu’un abonnement est suspendu.

Un partenaire peut modifier l’abonnement suspendu en actif à tout moment, et les clients peuvent ensuite accéder aux fichiers et services. Cet état dure jusqu’à ce que le partenaire réactive un abonnement ou l’abonnement expire.

Au moment où l’abonnement est suspendu :

  • S’il existe des instructions de frais suivantes ou des modifications apportées au plan de facturation à mi-terme, elles ne sont pas supprimées.
  • Toutes les autres modifications planifiées sont supprimées. Si l’abonnement est réactivé, le partenaire peut recréer les modifications.

Pendant que l’abonnement est suspendu :

  • Les clients ne peuvent plus accéder aux services et les utiliser.
  • Les administrateurs peuvent accéder aux données et propriétés des services.
  • Le partenaire de transaction continue d’être facturé.
  • Les partenaires peuvent réactiver l’abonnement avant la fin de la période.
  • Si, à la fin du terme, l’abonnement est toujours suspendu, l’abonnement passe à l’état désactivé.

Toutefois:

  • En raison de la nature de regroupement des licences par utilisateur, si le client dispose d’au moins une licence active à partir d’autres canaux de vente, les données sont toujours accessibles
  • En état suspendu, les boîtes aux lettres Outlook continuent de fonctionner, mais les clients peuvent rencontrer des problèmes supplémentaires (par exemple, une bannière dans leur interface)

Suspendre et étendre les conditions de service (EST)

Suspendre et réactiver les abonnements éligibles EST avant la fin de la période définit l’abonnement nouvellement actif à la fin de la période EST. Les partenaires peuvent modifier cela par une des trois options de fin de terme si désiré (renouveler, annuler, EST).

Les abonnements éligibles EST qui sont suspendus à la fin de leur période sont annulés par défaut sans services (désactivés). Cet état ne peut pas être rétabli actif. Les abonnements annulés conservent leur rétention de données de 90 jours pour les cas où les administrateurs veulent sauvegarder la date ou continuer les services ultérieurement via de nouveaux achats des mêmes services.

Expiré

La période d'expiration de 30 jours suit la fin de la durée d’un abonnement actif :

  • Si le renouvellement automatique est désactivé et qu'à la fin du terme, l'abonnement précédemment actif expire.
  • L’abonnement reste dans cet état pendant 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder aux fichiers et services.
  • Après 30 jours dans l’état expiré, l’abonnement passe à un état désactivé de 90 jours.
  • Les administrateurs peuvent également accéder aux données.
  • Les partenaires de transaction ne sont pas facturés.
  • Les abonnements expirés ne peuvent pas être réactivés.
  • Les abonnements éligibles à un terme de service étendu sont soit renouvelés (actifs), soit passent à l'état EST (conditions actives de 30 jours), soit annulés (passent à désactivé).

Désactivé

L’état désactivé de 30 jours suit la fin de la durée d’un abonnement suspendu :

  • Les partenaires qui suspendent leur abonnement menant à la fin du terme trouvent leur abonnement suspendu déplacé vers cet état désactivé de 30 jours.
  • Après 30 jours dans l’état désactivé, l’abonnement passe à un état désactivé de 90 jours.
  • Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux fichiers et services, et seuls les administrateurs peuvent accéder aux données.
  • Les partenaires de transaction ne sont pas facturés.
  • Les abonnements désactivés ne peuvent pas être réactivés.

L’état Désactivé de 90 jours suit l’état Expiré de 30 jours ou l’état Désactivé de 30 jours:

  • État désactivé de 90 jours : les données sont conservées pendant 90 jours après la fin de l’état précédent.
  • Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux fichiers et services, et seuls les administrateurs peuvent accéder aux données.
  • Les partenaires de transaction ne sont pas facturés.
  • Les abonnements désactivés ne peuvent pas être réactivés.

Remarque

Les abonnements éligibles pour une durée de service étendue peuvent renouveler, annuler ou accéder à l’EST à la fin de l’abonnement. EST est un terme mensuel flexible, un abonnement actif. Annuler à la fin de la période n'a pas de paramètre de service spécifique pour que l'abonnement soit désactivé avec une période de conservation des données de 90 jours. En savoir plus sur les conditions de service étendues

Supprimé

Une fois que l’abonnement passe à l’état désactivé de 90 jours, il reste supprimé, toutefois :

  • L’abonnement n’est pas récupérable.

  • Toutes les données client associées à l’abonnement sont gérées par stratégie de rétention des données applicable.

  • Une fois qu’un abonnement est annulé, il existe une fenêtre post-annulée de 90 jours où :

    • Si le partenaire achète le même produit/référence SKU équivalent à celui annulé, les données client et les paramètres d’attribution de licence utilisateur sont automatiquement restaurés.
    • Si un nouvel achat est effectué avec un nombre inférieur de licences, les données client et les paramètres d’attribution de licence utilisateur sont toujours conservés. Le partenaire doit les gérer de manière appropriée.
    • Après la période de 90 jours, ces actions ne sont plus autorisées. Les données sont supprimées.

  • Les partenaires de transaction ne sont pas facturés.

  • Les abonnements supprimés ne peuvent pas être réactivés.

Remarque

Les abonnements expirés, désactivés et supprimés n’apparaissent pas dans la page Abonnement de l’Espace partenaires. Pour afficher tous les états d'abonnement, utilisez le téléchargement Exporter tous les abonnements ou la réponse de l’API Obtenir les abonnements d'un client.

Héritage

Il existe trois états qui peuvent s’appliquer à un abonnement hérité dans son cycle de vie : actif, suspendu et supprimé.

Activé

Dans l’état Actif :

  • L’état actif est l’état par défaut (normal) d’un abonnement.
  • Les partenaires peuvent accéder aux propriétés de l’abonnement et y apporter des modifications.
  • Les clients peuvent accéder aux services et les utiliser.
  • Les administrateurs de l’Espace Partenaires peuvent également accéder aux données et aux propriétés des services.
  • Les partenaires qui effectuent des transactions continuent d’être facturés.

Suspendu

Dans l’état suspendu :

  • Les partenaires peuvent suspendre un abonnement pour rendre temporairement les services non utilisables pour les clients.
  • Les partenaires peuvent réactiver l’abonnement avant la fin de la période.
  • Si à la fin du terme, l’abonnement est toujours suspendu, l’abonnement est supprimé.
  • Le partenaire peut uniquement réactiver l'abonnement.
  • Les clients ne peuvent plus accéder aux services et les utiliser.
  • Les administrateurs de l’Espace Partenaires peuvent accéder aux données et aux propriétés des services.
  • Les partenaires de transaction ne sont pas facturés.

Expiré

La période d'expiration de 30 jours suit la fin de la durée d’un abonnement actif :

  • Si le renouvellement automatique est désactivé et qu'à la fin du terme, l'abonnement précédemment actif expire.
  • L’abonnement reste dans cet état pendant 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder aux fichiers et services.
  • Après 30 jours dans l’état expiré, l’abonnement passe à un état désactivé de 90 jours.
  • Les administrateurs de l’Espace partenaires peuvent également accéder aux données.
  • Les partenaires de transaction ne sont pas facturés.
  • L’abonnement ne peut pas être réactivé.

Supprimé

Après 90 jours dans l’état suspendu, l’abonnement est supprimé et non récupérable.

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