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S’applique à : Centre de partenariat | Centre de partenariat pour le cloud Microsoft pour le gouvernement américain
Rôles appropriés : Tous les utilisateurs
Cet article explique comment planifier un rendez-vous de support à partir de l’Espace partenaires et fournit des activités de suivi recommandées pour vous aider à résoudre votre problème de support. Il est recommandé de prendre rendez-vous dans les cas où votre demande d’aide est complexe ou si vous avez une faible disponibilité et n’êtes pas facilement disponible pour accepter des appels non programmés.
Remarque
Nous utilisons une réunion Microsoft Teams lorsque nous planifions un rendez-vous d’assistance.
Planifier des rendez-vous d’assistance
Après avoir signalé un problème avec l’Espace partenaires, vous pouvez planifier un rendez-vous pour rencontrer un représentant du support lors d’un appel Microsoft Teamssi :
- La prise de rendez-vous est disponible pour le type de problème que vous avez signalé
- Et un représentant du support partenaire est affecté à votre ticket de demande de support
Vous recevrez un e-mail de votre représentant de l’assistance partenaire une fois qu’il aura reçu votre demande. Une fois que vous avez reçu l’e-mail du représentant du support, vous pouvez revenir à l’Espace partenaires pour planifier un appel Microsoft Teams.
Remarque
Tout utilisateur de l’Espace partenaires peut créer une demande de support. Les rendez-vous ne sont disponibles que pour les demandes de support que vous créez dans l’Espace partenaires à l’aide de votre compte professionnel. Ils ne sont disponibles que pour certains types de problèmes et auprès de certaines équipes d’assistance.
Pour prendre rendez-vous
Connectez-vous à l’Espace partenaires à l’aide de votre compte professionnel, ouvrez le volet de navigation dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Aide + support.
À partir de la liste Mes demandes , dans la section Aide + support | Présentation , sélectionnez le lien Planifier un rendez-vous dans la colonne Rendez-vous pour la demande d’assistance nécessitant un rendez-vous.
« Non disponible pour cette demande » signifie que la prise de rendez-vous n’est pas disponible pour le type de problème ou qu’aucun défenseur du support partenaire n’est encore attribué.
Si vous ne voyez pas la colonne Rendez-vous, sélectionnez Mes demandes. Planifier un rendez-vous ne peut pas être utilisé à partir de l’onglet Demandes d’organisation.
Vous pouvez également prendre rendez-vous à partir d’une demande d’assistance individuelle. Il vous suffit de sélectionner l’ID de demande lié dans la liste Mes demandes , puis de sélectionner le bouton Planifier un rendez-vous dans la page Détails de cette demande.
Ensuite, choisissez une date de rendez-vous et une heure de rendez-vous à partir de l’écran Planifier un rendez-vous . Les heures de rendez-vous disponibles pour votre défenseur de l’assistance sont indiquées.
Sélectionnez Planifier pour prendre rendez-vous.
La date, l’heure et d’autres informations de votre rendez-vous s’affichent sur la page Détails , ainsi que les options de reprogrammation et d’annulation du rendez-vous.
Publier les activités de planification
Les activités répertoriées dans ce tableau peuvent vous aider à résoudre efficacement votre problème de support.
| Étape | Activité de suivi | Actions |
|---|---|---|
| 1. | Vérifier le rendez-vous |
|
| 2. | Votre calendrier reçoit le rendez-vous Teams |
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| 3 | Transmettre le rendez-vous à un collègue |
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| 4. |
Si besoin est Reporter ou annuler le rendez-vous |
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| 5 | Rejoindre le rendez-vous |
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