Planifier un rendez-vous de support dans l’Espace partenaires

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : tous les utilisateurs

Cet article explique comment planifier un rendez-vous de support à partir de l’Espace partenaires et fournit des activités de suivi recommandées pour vous aider à résoudre votre problème de support. La planification d’un rendez-vous est recommandée dans les cas où votre demande d’aide est complexe ou si vous disposez d’une faible disponibilité et ne sont pas facilement disponibles pour accepter des appels non planifiés.

Remarque

Nous utilisons une réunion Microsoft Teams lors de la planification d’un rendez-vous de support.

Planifier des rendez-vous de support

Après avoir signaler un problème avec l’Espace partenaires, vous pouvez planifier un rendez-vous pour rencontrer un défenseur du support technique sur un appel Microsoft Teams si :

• La planification des rendez-vous est disponible pour le type de problème que vous avez signalé
• Et un avocat du support partenaire est affecté à votre ticket de demande de support

Vous recevrez un e-mail de votre avocat du support partenaire une fois qu’ils recevront votre demande. Une fois que vous recevez l’e-mail de l’avocat du support technique, vous pouvez revenir à l’Espace partenaires pour planifier un appel Microsoft Teams.

Remarque

N’importe quel utilisateur de l’Espace partenaires peut créer une demande de support. Les rendez-vous sont disponibles uniquement pour les demandes de support que vous créez dans l’Espace partenaires à l’aide de votre compte professionnel. Ils sont disponibles uniquement pour certains types de problèmes et avec certaines équipes de support technique.

Pour planifier un rendez-vous

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires à l’aide de votre compte professionnel, ouvrez le volet de navigation dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Aide + support.

   

2. Dans la liste Mes demandes , dans l’aide + support | Page Vue d’ensemble , sélectionnez le lien Planifier un rendez-vous dans la colonne Rendez-vous pour la demande de support nécessitant un rendez-vous .

   • « Non disponible pour cette demande » signifie que la planification des rendez-vous n’est pas disponible pour le type de problème, ou qu’un avocat du support partenaire n’est pas encore affecté.

   • Si vous ne voyez pas la colonne Rendez-vous, sélectionnez Mes demandes. Le rendez-vous planifié ne peut pas être utilisé à partir de l’onglet Demandes de l’organisation.

     

   • Vous pouvez également planifier un rendez-vous à partir d’une demande de support individuelle. Sélectionnez simplement l’ID de demande lié dans la liste Mes demandes, puis sélectionnez le bouton Planifier un rendez-vous dans la page Détails de cette demande.

3. Ensuite, choisissez une date de rendez-vous et une heure de rendez-vous dans l’écran Planifier un rendez-vous. Les heures de rendez-vous disponibles de votre avocat de support sont affichées.

4. Sélectionnez Planifier pour réserver le rendez-vous.

La date, l’heure et d’autres informations de votre rendez-vous s’affichent sur la page Détails , ainsi que les options permettant de replanifier et d’annuler le rendez-vous.

Publier des activités de planification

Les activités répertoriées dans ce tableau peuvent vous aider à résoudre efficacement votre problème de support.

Étape	Activité de suivi	Actions
1.	Vérifier le rendez-vous	Recherchez une confirmation par e-mail des rendez-vous de l’Espace partenaires avec la date et l’heure de rendez-vous (dans votre fuseau horaire local). *Votre appel de support est dans votre langue sélectionnée, même si les e-mails de confirmation de réunion et de rappel peuvent être en anglais. Consultez la page Détails de la demande pour connaître la date, l’heure et d’autres informations associées à votre rendez-vous.
2.	Votre calender est envoyé au rendez-vous Teams	Aucune action, un rendez-vous de réunion Teams est envoyé à votre adresse e-mail Vous pouvez également ouvrir la pièce jointe du fichier Booking.ics dans votre e-mail de confirmation et enregistrer.
3.	Transférer le rendez-vous à un collègue	Partagez le lien Teams ou transférez l’e-mail de rendez-vous.
4.	Si besoin est Replanifier ou annuler le rendez-vous	Accédez à Afficher mes demandes de support dans l’Espace partenaires et sélectionnez le bouton Replanifier ou Annuler un rendez-vous dans la page Détails de votre demande. La suppression du rendez-vous de votre calendrier n’annule pas le rendez-vous. Les annulations/replanifiées doivent être effectuées à partir de l’Espace partenaires. Si votre demande de support est transférée à une autre équipe de support technique, votre rendez-vous peut être annulé. Si cela se produit, vous obtenez un e-mail d’annulation expliquant pourquoi. Si la nouvelle équipe de support ne peut pas planifier de rendez-vous, un appel de support peut ne pas être disponible.
5.	Rejoindre le rendez-vous	Sélectionnez Rejoindre votre rendez-vous dans l’e-mail de rendez-vous ou le rendez-vous du calendrier. Lorsque vous participez, vous êtes placé dans la salle d’attente Teams jusqu’à ce que l’avocat du support partenaire commence la réunion.

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