Définir les transitions de raison du statut pour les tables d’incident ou personnalisées

Vous pouvez spécifier les transitions de raison du statut de la table Incident (Incident) ou une table personnalisée.

Notes

Bien que la table Incident (Case) ne soit pas incluse dans un environnement Microsoft Power Apps par défaut, il est utilisé par Dynamics 365 for Customer Service et défini dans le Common Data Model

Les transitions de raison du statut sont un niveau de filtrage supplémentaire facultatif pour définir les valeurs de raison du statut disponibles pour chaque raison du statut. La définition d’une liste limitée d’options valides peut faciliter le choix de la raison du statut correcte suivante d’une ligne pour les personnes lorsqu’il existe un grand nombre de combinaisons de valeurs de raison du statut.

Quelle est le lien entre les colonnes Statut et Raison du statut ?

Les tables pouvant avoir différentes valeurs de statut ont deux colonnes qui capturent ces données :

Nom d’affichage	Description
Statut	Représente le statut de la ligne. Généralement Actif ou Inactif. Vous ne pouvez pas ajouter de nouvelles options de statut.
Raison du statut	Représente une raison liée à un statut spécifique. Chaque statut doit disposer d’au moins une raison du statut possible. Vous pouvez ajouter des options de raison du statut supplémentaires.

Les métadonnées de la colonne définissent les valeurs de statut valides pour un état donné. Par exemple, pour la table Incident (Incident), les options de statut et de raison du statut par défaut sont :

Statut	Raison du statut
Actif	En cours Suspendue En attente de détails Recherche en cours
Résolu	Problème résolu Informations fournies
Annulé	Annulé Fusionné(e)

Modifier les transitions de raison du statut

Vous pouvez modifier les options de la colonne Raison du statut pour la table Incident et les tables personnalisées afin de définir les autres options de raison du statut pouvant être sélectionnées . La seule restriction est que chaque option de raison de statut pour un statut actif doit permettre au moins un chemin d’accès à un statut inactif. Sinon, vous pouvez créer une condition où il ne sera pas possible de résoudre ou d’annuler l’incident.

Notes

La modification des transitions de raison du statut oblige à utiliser l’explorateur de solutions. Voir Créer et modifier des colonnes pour Dataverse à l’aide de l’explorateur de solution Power Apps pour plus d’informations sur la modification des colonnes.

Lorsque vous modifiez une colonne de raison du statut, le bouton Modifier les transitions de raison du statut est dans le menu.

Lorsque vous cliquez sur ce bouton, la boîte de dialogue Transitions de raison du statut propose de choisir l’option Activer les transitions de raison du statut. Lorsque cette option est sélectionnée, vous devez définir les autres valeurs de raison de statut autorisées pour chaque raison du statut. Pour supprimer le filtrage appliqué, désélectionnez Activer les transitions de raison du statut. Les transitions que vous avez définies seront conservées mais pas appliquées.

La capture d’écran ci-dessous fournit un exemple qui répond aux exigences suivantes :

• Un incident peut être fusionné à tout moment. Vous ne pourrez pas fusionner des incidents si une transition de raison du statut ne le permet pas.
• Un incident actif peut être annulé à tout moment.
• Un incident résolu ou annulé ne peut être réactivé.
• Tous les incidents doivent passer par les étapes suivantes : En cours > Suspendu > En attente de détails > Recherche en cours afin d’être résolus. Avec cette configuration, un incident ne peut être défini sur un statut antérieur.

  Notes

  Ce n’est pas un bon exemple de travail réel, mais il montre comment les étapes de statut peuvent être appliquées par les transitions de raison du statut.

Voir aussi

Créer et modifier des colonnes pour Dataverse à l’aide de l’explorateur de solutions Power Apps
Métadonnées de table > états de table
Définir les transitions de modèles d’état personnalisés

Notes

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).