Afficher les activités dans une chronologie de portail

Notes

À compter du 12 octobre 2022, le portail Power Apps devient Power Pages. Plus d’informations : Microsoft Power Pages est maintenant généralement disponible (blog)
Nous allons bientôt migrer et fusionner la documentation des portails Power Apps avec la documentation de Power Pages.

Lorsque vous travaillez sur un incident ou que vous interagissez avec un client, vous pouvez créer une activité telle qu’un rendez-vous, un courrier électronique ou un appel téléphonique. Lorsque vous naviguez jusqu’à la chronologie de votre portail de support, vous risquez de ne pas trouver cette activité, car, par défaut, certaines activitées ne sont pas affichées dans la chronologie du portail.

Notes

La possibilité d’afficher à la fois des notes et des activités sur le même formulaire pour une table personnalisée n’est actuellement pas prise en charge avec la configuration.

Pour afficher toutes les activités dans une chronologie du portail :

1. Définissez le paramètre du site CustomerSupport/DisplayAllUserActivitiesOnTimeline sur true.

   Notes

   Si le paramètre du site DisplayAllUserActivitiesOnTimeline n’existe pas, vous pouvez créer un nouveau paramètre avec ce nom.

2. S’il n’est pas présent, ajoutez le type d’activité à inclure dans le filtre de vue :

   1. Accédez à Paramètres > Personnalisations > Personnaliser le système.
   2. Sélectionner la table Activité et agrandir Vues.
   3. Modifiez la Vue Chronologie de portail.
   4. Mettez à jour l’option Modifier le critère de filtre et ajoutez le type d’activité requis tel que Rendez-vous, courrier électronique ou appel téléphonique.
   5. Enregistrez et publiez les personnalisations.

   Important

   La préparation des personnalisations peut prendre un certain temps. Si vous recevez un message indiquant que la page de navigateur ne répond plus, attendez que la page réponde, et ne la fermez pas.

3. Étant donné que ce changement est un changement de métadonnées de portail, il convient de vider le cache côté serveurpour vous assurer que les données mises à jour sont affichées sur le portail.

Notes

La chronologie du portail n’affiche pas les images en ligne dans le contrôle de la chronologie. Par exemple, les images intégrées dans les e-mails n’apparaissent pas sur la chronologie du portail.

Notes

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).