Comprendre l’expérience de messagerie

La possibilité de communiquer efficacement avec les clients peut contribuer à accroître les ventes et la satisfaction des clients. L’intégration d’une messagerie dans les applications Customer Engagement permet aux utilisateurs de répondre aux clients et d’interagir rapidement avec eux sans effort grâce à un accès rapide aux e-mails et à des fonctionnalités et des fonctions améliorées. Vous pouvez rédiger, répondre et consulter les e-mails, ainsi que joindre et envoyer rapidement des images qui renforcent la communication avec le client à l’aide de fonctionnalités rationalisées. Vous pouvez également vous assurer que les interactions entre vous et vos clients sont cohérentes et professionnelles à l’aide de modèles de messagerie avec du texte enrichi et des images.

Vous pouvez travailler dans l’expérience de courrier électronique Accéder à ou dans l’expérience de courrier électronique contextuelle. La différence entre l’expérience avec navigation et l’expérience d’e-mail contextuelle réside dans l’endroit où l’e-mail s’affiche à l’écran. Les deux expériences utilisent le même formulaire Enhanced Email, qui est activé par défaut dès l’installation (OOTB).

Important

• La messagerie Contextuelle est également appelée messagerie améliorée. Il n’y a pas de fonctionnalité supplémentaire associée à l’expérience d’e-mail contextuelle, si ce n’est qu’il s’agit d’une fenêtre contextuelle.

• Expérience de navigation vers l’e-mail : s’affiche toujours sur un nouvel écran.
• Expérience de messagerie contextuelle : ne peut être lancée qu’à partir de la chronologie ; affiche les e-mails dans un écran contextuel et vous permet de :
  • Passer d’une page à l’autre sans perdre le contenu du courrier électronique.
  • Réduire la fenêtre de l’e-mail pour revenir aux enregistrements sur lesquels vous travaillez.
  • Afficher, rédiger et répondre simultanément à cinq e-mails dans des fenêtres contextuelles lorsque cette option est activée.

L’exemple suivant met en évidence la différence entre la « navigation » et l’expérience de messagerie contextuelle dans la chronologie, en fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré votre courrier électronique :

1. Sélectionnez Créer un enregistrement de chronologie.

   

2. Sélectionnez E-mail.

   

   Selon l’expérience que vous utilisez, votre e-mail s’affiche comme suit :

   Expérience d’accès à la messagerie	-	Expérience de messagerie contextuelle
   L’e-mail « naviguer vers » s’affiche dans un nouvel écran.		L’e-mail contextuel s’affiche dans une fenêtre contextuelle sur votre écran actuel.

   Important

   • La fenêtre contextuelle s’ouvre uniquement lorsque la hauteur et la largeur de la taille de votre écran fait au moins 400 x 650 pixels. Si la taille est inférieure, l’e-mail « naviguer vers » est l’expérience par défaut.
   • L’expérience de messagerie contextuelle n’est disponible que pour la chronologie.

   Remarque

   • Si vous utilisez des formulaires personnalisés dans un e-mail, vous pouvez toujours les voir et les utiliser. Le formulaire de messagerie améliorée présente diverses capacités et fonctionnalités de messagerie.

Pour plus d’informations, consultez Afficher, rédiger et répondre aux e-mails.

Informations associées

Configurer la messagerie améliorée
Insérer un modèle de courrier électronique