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Un agent rend votre site Microsoft Power Pages plus utile en fournissant un support instantané aux utilisateurs. En quelques minutes, vous ajoutez un agent qui fournit des réponses en langage naturel aux questions des visiteurs, améliore l’expérience utilisateur et améliore la satisfaction.
Vous pouvez ajouter un agent à votre site de deux façons principales. La méthode que vous choisissez définit les fonctionnalités par défaut de l’agent :
- Configurer l’espace de travail : agents que vous ajoutez à partir de la configuration de l’espace de travail répond aux questions en fonction des informations de votre site. En savoir plus sur l’ajout d’un agent à partir de l’espace de travail configuré.
- Commencez à partir d’un formulaire : les agents que vous créez à partir d’un formulaire aident les utilisateurs à effectuer des tâches liées à ce formulaire, comme la création d’un enregistrement. En savoir plus dans Générer un agent à partir d’un formulaire.
Pour permettre à un agent de répondre aux questions et d’aider les utilisateurs à créer des enregistrements, commencez par l’option configurer l’espace de travail. Plus tard, ajoutez des fonctionnalités basées sur des formulaires au même agent au lieu de en créer une nouvelle. Vous pouvez également créer des agents distincts pour différentes tâches. Si votre site comporte plusieurs agents, les visiteurs voient tous les agents qu’ils peuvent utiliser dans la fenêtre de conversation et peuvent basculer entre eux en fonction des besoins.
Après avoir sélectionné un agent spécifique, l’expérience de cet agent s’affiche. Pour revenir à la liste des agents, sélectionnez le bouton dans le coin supérieur droit.
Étendre ou personnaliser un agent
Après avoir ajouté un agent, améliorez ses fonctionnalités de ces manières :
- Utilisez un agent créé dans Microsoft Copilot Studio.
- Configurez un agent pour qu’il utilise la recherche Bing pour générer des réponses à partir de données publiques.
- Utilisez Omnichannel dans Dynamics 365 Customer Service avec votre agent et passez les clients en direct en fonction des besoins.