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Prise en charge de Power Platform et les applications Dynamics 365 traités par 21Vianet en Chine

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Microsoft Power Platform et les applications Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, et Dynamics 365 Project Service Automation) fournissent des offres de support en libre-service et du support via 21Vianet en Chine.

Ressources en libre service

Support de préventes

Numéro de téléphone du support de préventes : +86 400-886-6134

Le support de préventes pour Customer Engagement fournit l’assistance sur les fonctionnalités et avantages de l’abonnement, des comparaisons de plans, les tarifs et licences, et permettent d’identifier la solution adéquate pour répondre aux besoins de votre entreprise. En outre, le support de préventes peut vous permettre de rechercher un partenaire, puis d’acheter et de vous inscrire à une version d’évaluation. Vous pouvez appeler pendant les heures d’ouverture locales, du lundi au vendredi. Le support de préventes est accessible via le même numéro de téléphone que le support technique.

Support de la gestion de la facturation et des abonnements via 21Vianet

L’assistance pour les problèmes de gestion des abonnement et de la facturation est disponible en ligne ou par téléphone du lundi au vendredi, pendant les heures d’ouverture locales, de 9 h 00 à 18 h 00 heure standard de la Chine (CST). Le support de la gestion de la facturation et des abonnements est accessible à l’aide des mêmes numéro de téléphone et processus de demande de service en ligne que le support technique. Le numéro de téléphone du support de facturation et des abonnements est le +86 400-089-0365 et le portail en ligne est le Centre d’administration de Microsoft 365.

Voici quelques exemples des problèmes de gestion de la facturation et des abonnements :

  • Inscription à un abonnement d’essai ou achat d’un abonnement.
  • Conversion d’un abonnement d’essai en un abonnement payant.
  • Présentation de la facture.
  • Renouvellement d’un abonnement.
  • Ajout ou suppression de licences.
  • Annulation d’un abonnement payant.

Support technique assisté via 21Vianet

Si vous rencontrez un problème technique dans votre déploiement, signalez-le à 21Vianet via le portail Microsoft 365 ou en appelant la hotline de support au +86 400-089-0365. Le support technique est accessible du lundi au vendredi, aux heures d’ouverture locales, de 9 h 00 à 18 h 00 heure standard de la Chine (CST).

Une demande de service est traitée en quelques les heures selon la gravité de son impact sur votre entreprise :

  • Impact critique sur l’entreprise - Vous recevrez un réponse initiale dans un délai d’une heure ou moins, et un représentant du support travaillera en continu, toute la journée, jusqu’à ce que le problème soit résolu. Vous devrez allouer les ressources appropriées pour traiter la demande jusqu’à ce que le problème soit résolu et fournir des informations de contact exactes au personnel de support traitant votre incident.
  • Impact commercial non critique - Vous recevrez un réponse initiale dans un délai de 8 heures ou moins. Vous devrez fournir des informations de contact exactes au personnel du support traitant votre incident.

Obtenir le support Premier

Si vous exécutez des solutions critiques pour votre mission, le support Premier offre la valeur ajoutée suivante :

  • Services consultatifs éprouvés conçus pour optimiser votre investissement dans Dynamics 365.
  • Un responsable de prestation de service désigné dédié à améliorer votre expérience de Dynamics 365.
  • Support réactif à priorité élevée pour garantir la continuité de service.

Pour plus de détails sur l’achat du support Premier, contactez votre Microsoft équipe de compte. Si vous avez un plan de support Premier, vous pouvez contacter le support via Mon Premier Online.

Ressources supplémentaires