Créer des éléments de file d’attente à partir d’e-mails synchronisés

Il existe plusieurs options OrgDbOrgSetting disponibles pour contrôler la manière dont les éléments de file d’attente sont automatiquement créés pour les e-mails synchronisés. Si vous ne connaissez pas OrgDbOrgSettings, consultez l’article de la base de connaissances. Notez que les paramètres suivants sont appliqués à l’ensemble de l’organisation.

• CreateQueueItemForSynchronizingMailbox
  • Lorsque cette option est activée, le système ajoute la boîte de réception de la file d’attente en cours de synchronisation à la liste des files d’attente pour lesquelles créer un élément de file d’attente. Envisagez d’activer cette option si les boîtes de réception de la file d’attente reçoivent ou traitent potentiellement des e-mails dans lesquels elles ne figurent pas dans la liste des destinataires, par exemple via des adhésions à une liste de diffusion ou en tant que destinataires Cci. La valeur par défaut est true.
• CreateQueueItemsForAcceptingQueueRecipients
  • Lorsque cette option est activée, le système crée un élément de file d’attente pour chaque destinataire de file d’attente résolu pendant le traitement des e-mails entrants. Si AutoRouteToOwnerQueue est activé pour la table des e-mails, le système crée en outre un élément de file d’attente dans la file d’attente par défaut du propriétaire de l’e-mail. La valeur par défaut est true.
• SSSCreateAdditionalQueueItemsForAlreadyTrackedEmail
  • Lorsque cette option est activée, la synchronisation côté serveur crée un élément de file d’attente pour la file d’attente en cours de synchronisation si un e-mail a déjà été créé par la synchronisation côté serveur et que l’élément de file d’attente n’existe pas dans la file d’attente en cours de synchronisation. La valeur par défaut est false.

Ces paramètres peuvent être mélangés et mis en correspondance pour obtenir la flexibilité souhaitée dans la manière dont les éléments de file d’attente doivent être créés automatiquement par le système. Par exemple, le système peut créer plusieurs éléments de file d’attente pour chaque destinataire de file d’attente, selon les besoins, en utilisant la combinaison de paramètres et le flux suivants décrits ci-dessous :

• Définissez CreateQueueItemForSynchronizingMailbox sur true.
• Définissez CreateQueueItemsForAcceptingQueueRecipients sur false.
• Définissez SSSCreateAdditionalQueueItemsForAlreadyTrackedEmail sur true.

1. Un seul e-mail est envoyé par un client vers plusieurs boîtes de réception de file d’attente qui sont surveillées par la synchronisation côté serveur.
2. Une règle automatique sort l’e-mail du dossier de boîte de réception dans chaque file d’attente. Par conséquent, ces e-mails ne sont pas initialement visibles pour la synchronisation côté serveur et ne sont pas traités.
3. Dans l’une des files d’attente, l’e-mail est déplacé vers le dossier de boîte de réception pour être récupéré pour la synchronisation côté serveur. Étant donné que CreateQueueItemForSynchronizingMailbox est activé et que CreateQueueItemsForAcceptingQueueRecipients est désactivé, le système crée uniquement un élément de file d’attente pour la file d’attente qui a traité l’e-mail.
4. Une autre boîte de réception de file d’attente opte pour le processus de création d’un élément de file d’attente en déplaçant l’e-mail vers la boîte de réception. Étant donné que SSSCreateAdditionalQueueItemsForAlreadyTrackedEmail est true, la synchronisation côté serveur découvre l’e-mail déplacé mais reconnaît qu’il a déjà été promu. Par conséquent, le système créera l’élément de file d’attente supplémentaire pour la boîte de réception de file d’attente en cours de synchronisation et l’associera à l’e-mail existant qui a été synchronisé par la première boîte de réception de file d’attente à l’étape 3. Remarque : cette action n’appelle pas le message DeliverIncoming SDK Message for Email et utilise à la place le message Create SDK Message for QueueItem.
5. L’étape 4 peut se répéter au besoin, car davantage de files d’attente « optent »’ pour le processus de création d’élément de file d’attente en déplaçant l’e-mail vers le dossier de la boîte de réception aux fins de traitement.