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Créer des modèles d’articles

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Les modèles d’article vous permettent de créer de nouveaux articles pour la bibliothèque de la base de connaissances de votre organisation. Vous pouvez également créer des modèles avec un texte réutilisable pour permettre aux auteurs d’articles d’utiliser une langue et des messages cohérents.

Note

Cette expérience s’applique uniquement à l’ancienne entité Articles et non à la nouvelle entité Article de base de connaissances.

  1. Veillez à bien avoir le rôle de sécurité Administrateur système ou des autorisations équivalentes dans Microsoft Dynamics 365.

    Vérification de votre rôle de sécurité

  2. Dans l’application Web, accédez à Paramètres (Paramètres.) >Paramètres avancés.

  3. Sélectionnez Paramètres>Gestionnaire de services.

  4. Sélectionnez Modèles d’article

  5. Pour créer un modèle d’article, sélectionnez Nouveau.

  6. Dans la boîte de dialogue Propriétés de modèle d’article, tapez le titre du nouvel article, sélectionnez la langue, puis sélectionnez OK.

  7. Pour ajouter une section, dans la zone Tâches courantes, sélectionnez Ajouter une section, et spécifiez les éléments suivants :

    1. Dans la zone Titre, tapez un titre.

    2. Dans la zone Instructions, tapez une description des informations que les utilisateurs doivent fournir dans cette section lorsqu’ils utilisent ce modèle.

      Lorsqu’un utilisateur crée un article à l’aide de ce modèle, ces instructions s’affichent dans le corps de texte de cette section et disparaissent dès que l’utilisateur commence à taper du texte.

  8. Pour repositionner une section depuis le modèle, sélectionnez la section à repositionner, puis, dans la zone Tâches courantes, sélectionnez les flèches vertes pour déplacer la section dans la position de votre choix.

    Lorsque vous sélectionnez une section, ses bordures s’affichent en vert et ses lignes de contour en trait plein.

  9. Pour supprimer la section, sélectionnez la section que vous souhaitez supprimer, puis dans la zone Tâches courantes, sélectionnez Supprimer une section.

  10. Pour modifier une section, sélectionnez celle de votre choix, puis dans la zone Tâches courantes, sélectionnez Propriétés de la section. Modifiez le titre et la description.

  11. Pour choisir la mise en forme du texte, la police et la couleur du titre de l’article, ainsi que des titres et du corps de texte de chaque section, utilisez les outils de la barre d’outils Modifier.

  12. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et fermer.

    Une fois le modèle enregistré, il peut être utilisé immédiatement. Si le modèle n’est pas terminé et que vous souhaitez le compléter ultérieurement, vous pouvez l’enregistrer et le désactiver (en le mettant en lecture seule). Une fois le modèle terminé, vous pouvez le réactiver.

Note

Si vous devez sauvegarder vos modèles, ou les exporter pour les utiliser dans une autre implémentation, vous pouvez les exporter dans le cadre de l’exportation des personnalisations. Pour plus d’informations, voir Exporter vos personnalisations en tant que solution.

Voir aussi

Livre électronique : Utiliser les articles de la Base de connaissances pour aider vos clients