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Lorsque la synchronisation côté serveur ou App for Outlook synchronise un e-mail avec Dynamics 365, le système détermine le propriétaire de l’e-mail en fonction des facteurs suivants :
Le système évalue la liste des destinataires À, Cc et Cci dans l’ordre jusqu’à ce qu’un propriétaire approprié soit trouvé. Le propriétaire est sélectionné dans la première liste de destinataires dans laquelle il se trouve. Le système vérifie chaque destinataire et vérifie que le propriétaire de la boîte aux lettres associée est autorisé à être le propriétaire de l’e-mail. L’éligibilité est basée sur le fait que le propriétaire de la boîte aux lettres associée au destinataire peut également modifier les enregistrements de courrier électronique.
Si l’e-mail est associé à un e-mail existant, le système vérifie si la meilleure correspondance de propriétaire peut être trouvée. À l’aide de la liste des destinataires, le système vérifie si l’un des destinataires est le propriétaire de l’e-mail associé. Si un propriétaire éligible est trouvé, l’utilisateur est sélectionné comme propriétaire de l’e-mail.
Si la meilleure correspondance de propriétaire n’est pas trouvée, le système essaie de trouver un deuxième meilleur propriétaire. Si le propriétaire associé est introuvable dans la liste des destinataires, le système tente de résoudre l’expéditeur de l’e-mail avec un contact, un compte ou un prospect connu. Si la résolution réussit et que le propriétaire de l’enregistrement résolu est un propriétaire éligible qui figure également sur la liste des destinataires ; ce n’est qu’alors que l’utilisateur est défini comme propriétaire de l’e-mail.
Si la deuxième meilleure correspondance de propriétaire n’est pas trouvée, le système utilise le premier propriétaire éligible. Si le système ne trouve pas de propriétaire éligible en fonction du propriétaire de l’e-mail associé ou du propriétaire de l’enregistrement de l’expéditeur, le système sélectionne le premier propriétaire éligible dans la liste de destinataires actuelle.