Boîte aux lettres de transfert et boîtes aux lettres individuelles
Bien que les boîtes aux lettres individuelles soient recommandées dans la nouvelle configuration, vous pouvez toujours utiliser une boîte aux lettres de transfert pour interroger une ou plusieurs boîtes aux lettres pour les e-mails entrants, puis déterminer les actions que les applications d’engagement client (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Project Service Automation) effectueront en fonction du message électronique, comme créer ou mettre à jour des enregistrements dans le système. Vous pouvez configurer la synchronisation côté serveur ou E-mail Router pour surveiller l’un des éléments suivants :
- Une boîte aux lettres de chaque utilisateur ou file d’attente (recommandé).
- Une boîte aux lettres de transfert. Il s’agit d’une boîte aux lettres unique et centrale.
Remarques importantes
La fonctionnalité de transfert de boîte aux lettres dans la synchronisation côté serveur était initialement disponible dans les versions précédentes de Dynamics 365 pour faciliter la migration du client du routeur de messagerie vers la synchronisation côté serveur si l’environnement préexistant était précédemment configuré pour utiliser la fonctionnalité de boîte aux lettres de transfert.
Cependant, l’utilisation des boîtes aux lettres de transfert comme solution à long terme n’est plus recommandée pour les raisons suivantes :
Performances : Les boîtes aux lettres de transfert sont conçues pour traiter tous les e-mails de plusieurs boîtes aux lettres de votre organisation. Lorsque la synchronisation côté serveur traite une boîte aux lettres de transfert, tous les e-mails reçus qui sont arrivés dans la boîte aux lettres de transfert depuis le dernier cycle de synchronisation sont traités par un seul nœud de serveur principal. En conséquence, chaque cycle de synchronisation peut prendre plus de temps à se terminer, ce qui peut retarder la vitesse à laquelle les e-mails sont livrés dans le système. Lors de l’utilisation de boîtes aux lettres individuelles, chaque boîte aux lettres est uniformément répartie sur plusieurs serveurs et threads principaux, ce qui permet une évolutivité beaucoup plus élevée et garantit que chaque boîte aux lettres peut être traitée plus rapidement.
Limitations : Les limitations des services de messagerie, telles que celles imposées par les services Exchange ou POP, sont plus susceptibles d’être atteintes. Les limitations sont définies au niveau de la boîte aux lettres. Étant donné qu’une boîte aux lettres de transfert gère les e-mails pour plusieurs boîtes aux lettres, cela nécessite une charge de trafic plus élevée sur le service de messagerie pour synchroniser les e-mails de toutes les parties de transfert, ce qui peut soumettre la boîte aux lettres de transfert à une limitation. Lorsque vous utilisez des boîtes aux lettres individuelles, les limites de limitation sont beaucoup moins susceptibles d’être rencontrées car les limites de limitation sont appliquées sur une base par boîte aux lettres.
Tolérance aux pannes : Étant donné que les boîtes aux lettres de transfert ont été conçues pour synchroniser les e-mails de plusieurs utilisateurs ou files d’attente, cela peut potentiellement introduire un point de défaillance unique si la boîte aux lettres rencontre des erreurs de connectivité ou d’exécution. Par conséquent, ces erreurs peuvent potentiellement bloquer ou retarder considérablement la synchronisation des messages électroniques entrants pour plusieurs utilisateurs ou files d’attente. Pour cette raison, les files d’attente de support critiques pour l’entreprise ou d’autres boîtes aux lettres Dynamics 365 à haute priorité ne doivent pas être configurées pour la boîte aux lettres de transfert. Lors de l’utilisation de boîtes aux lettres individuelles, chaque boîte aux lettres est traitée indépendamment. Par conséquent, toute erreur de connectivité ou d’exécution n’affectera que la boîte aux lettres spécifique.
Pour les raisons ci-dessus, les boîtes aux lettres de transfert sont prises en charge, mais non recommandées, et doivent être évitées pour une nouvelle configuration. Les clients disposant d’une configuration de boîte aux lettres de transfert existante sont encouragés à migrer vers des boîtes aux lettres individuelles pour bénéficier de la meilleure et la plus fiable expérience de synchronisation des e-mails.
Important
- Pour utiliser une boîte aux lettres de transfert avec un déploiement qui communique avec un système de messagerie de type POP3, le système de messagerie doit pouvoir transférer les messages sous forme de pièces jointes.
- Pour les serveurs de messagerie POP3 et Exchange Online, vous ne pouvez pas utiliser l’Assistant Déploiement de règles. À la place, vous devez créer les règles manuellement.
Vous pouvez configurer les utilisateurs et les files d’attente de plusieurs manières dans un déploiement. Par exemple, vous pouvez choisir de configurer des boîtes aux lettres d’utilisateurs ou de files d’attente afin qu’elles soient surveillées directement sur un serveur de messagerie, et en configurer d’autres afin qu’elles utilisent une boîte aux lettres de transfert sur un autre serveur de messagerie.
Surveillance d’une boîte aux lettres de transfert
Lorsque vous utilisez la surveillance de la boîte aux lettres de transfert, les messages entrants sont traités par Microsoft Exchange Server ou le serveur POP3 et les applications d’engagement client dans l’ordre suivant :
Un message électronique est reçu par une boîte aux lettres d’utilisateur ou de file d’attente sur Exchange Server ou le serveur POP3.
Une règle de la boîte aux lettres d’utilisateur envoie une copie du message, sous forme de pièce jointe, dans la boîte aux lettres de transfert.
Les applications d’engagement client (à l’aide de la synchronisation côté serveur ou d’E-mail Router) récupèrent le message de la boîte aux lettres de transfert et créent les enregistrements adéquats.