Surveillance des erreurs de traitement des messages électroniques

Les applications d’engagement client (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Project Service Automation) génèrent des alertes si des erreurs se produisent pendant le traitement du message. Une erreur peut être classée selon la nature de l’erreur et si cette dernière concerne un message électronique, une boîte aux lettres ou un profil de serveur de messagerie.

Le tableau suivant répertorie les différences entre les erreurs permanentes et passagères.

Erreurs permanentes	Erreurs passagères
Elles sont de nature définitive et peuvent survenir quand les erreurs passagères ne sont pas résolues après quelques tentatives.	Elles sont de nature temporaire et peuvent être résolues automatiquement après quelques tentatives.
Lorsque ces erreurs se produisent, le traitement des courriers électroniques des boîtes aux lettres concernées est arrêté. Elles requièrent que le propriétaire de la boîte aux lettres ou un administrateur prenne les mesures adéquates.	Ces erreurs ne nécessitent pas nécessairement de correction par un utilisateur, mais il est recommandé d’en tenir compte.
Les administrateurs et les utilisateurs sont alertés sur leurs murs d’alertes afin de prendre les mesures nécessaires et de démarrer le traitement du courrier électronique.	Les administrateurs et les utilisateurs sont informés de ces erreurs sur le mur d’alertes mais aucune action n’est requise pour ces erreurs.

Le tableau suivant vous permet de différencier les erreurs au niveau des courriers électroniques, de la boîte aux lettres et du profil du serveur de messagerie, et indique si une correction est nécessaire.

Erreur au niveau des courriers électroniques	Erreur au niveau des boîtes aux lettres	Erreurs au niveau du profil du serveur de messagerie
Il s’agit d’erreurs spécifiques à un message électronique.	Il s’agit d’erreurs spécifiques à une boîte aux lettres.	Ces erreurs peuvent se produire pour une ou plusieurs boîtes aux lettres.
Elles n’ont pas d’impact sur le traitement des autres courriers électroniques.	Le propriétaire de la boîte aux lettres est averti sur le mur d’alertes et il est informé de la nécessité de prendre les mesures nécessaires.	Le propriétaire du profil de serveur de messagerie associé est averti sur le mur d’alertes et il est informé de la nécessité de prendre les mesures nécessaires.
Les alertes associées sont affichées dans la section d’alertes du formulaire de courrier électronique.	L’alerte s’affiche également dans le formulaire de boîte aux lettres correspondant.	Les propriétaires de la boîte aux lettres concernées sont également informés sur le mur d’alertes, mais aucune action n’est requise.

Affichage des alertes

Les alertes sont affichées sur le mur d’alertes ou dans la section Alertes des enregistrements de profil de serveur de messagerie ou de boîte aux lettres. Le tableau suivant montre comment afficher les alertes et les actions correspondantes à entreprendre.

À	Effectuez l’opération suivante
Afficher toutes les alertes	Dans l’application web, utilisez le Sélecteur de zone pour sélectionner Ventes, puis accédez à Ventes>Alertes. - Pour supprimer toutes les alertes simultanément, cliquez ou appuyez sur l’icône Supprimer toutes les alertes sur le mur d’alertes. - Pour afficher uniquement des erreurs, avertissements ou informations, cliquez ou appuyez sur Erreurs, Avertissements ou Informations, respectivement. Si vous synchronisez également des rendez-vous, contacts et tâches via la synchronisation côté serveur, vous verrez des alertes pour les événements suivants : - Lorsqu’un ou plusieurs enregistrements en double sont détectés dans les applications d’engagement client lors de la sauvegarde d’un enregistrement de Exchange vers les applications d’engagement client. - Lorsqu’un conflit de planification est détecté lors de l’enregistrement d’un rendez-vous de Exchange vers les applications d’engagement client, car une boîte aux lettres n’est pas disponible actuellement. - Lorsque des éléments précédemment liés sont trouvés pour une boîte aux lettres spécifique. Vous serez invité à corriger les erreurs relatives aux rendez-vous, contacts et tâches synchronisés.
Afficher les alertes spécifiques à une boîte aux lettres	1. Connectez-vous au Centre d’administration Power Platform. 2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer. 3. Dans le volet Gérer , sélectionnez Environnements. 4. Sélectionnez un environnement. 5. Sélectionnez Paramètres>Messagerie>Boîtes aux lettres. 6. Ouvrez un enregistrement de boîte aux lettres et, dans la barre de navigation gauche, sous Common, sélectionnez Alertes.
Afficher les alertes spécifiques à un profil de serveur de messagerie	1. Connectez-vous au Centre d’administration Power Platform. 2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer. 3. Dans le volet Gérer , sélectionnez Environnements. 4. Sélectionnez un environnement. 5. Sélectionnez Paramètres>Messagerie>Profils de serveur. 6. Ouvrez un enregistrement de profil de serveur de messagerie et, dans la barre de navigation gauche, sous Common, sélectionnez Alertes.

Nonte

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’alertes, vous pouvez les désactiver dans la boîte de dialogue Paramètres système – onglet Courrier électronique en désactivant les cases à cocher correspondantes.

Voir aussi