Support pour les applications Microsoft Power Platform et Dynamics 365

Article
09/12/2023

Le support est disponible dans les marchés où les services Microsoft Power Platform ou Dynamics 365 sont offerts. Certains services spécifiques peuvent ne pas être couverts dans toutes les zones immédiatement après la disponibilité générale (DG).

À propos du support

Pour quelles langues Microsoft est-il pris en charge ?

Microsoft fournit une assistance en anglais dans le monde entier et dans d’autres langues (japonais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel et chinois simplifié) dans certaines régions.

Anglais ^*	Japonais ^**	Espagnol, allemand, français, italien, portugais ^**	Chinois traditionnel, chinois simplifié ^**
Fourni dans le monde entier 24h/24 et 7j/7	Disponible pour les clients dans la région du Japon pendant les heures d’ouverture de cette région	Disponible pour les clients dans les régions Europe/Moyen-Orient/Afrique pendant les heures d’ouverture de ces régions Espagnol/portugais disponibles pour les clients en Amérique du Sud pendant les heures d’ouverture de cette région	Disponible pour les clients dans la région Asie/Pacifique pendant les heures d’ouverture de cette région

^* Une assistance est disponible 24 heures sur 24 (toute la journée, tous les jours) en fonction de la gravité du problème et de votre offre d’assistance.
^** Une assistance dans des langues autres que l’anglais peut être disponible pendant les heures ouvrables locales, sous réserve de disponibilité.

Note

Les services de traduction peuvent éventuellement être téléchargés de aider les langues supplémentaires en dehors des heures d’ouverture normales.

Est-ce que je reçois une assistance 24 heures sur 24 ?

Microsoft fournit une assistance 24 heures sur 24, tous les jours en anglais pour tous les problèmes de gravité A et peut fournir une assistance 24 heures sur 24, tous les jours pour les problèmes d’une autre gravité en fonction de votre offre d’assistance.
Pour les problèmes qui ne sont pas éligibles à une assistance 24 heures sur 24, tous les jours, Microsoft fournit une assistance uniquement pendant les heures ouvrables locales.
Pour les applications de finances et d’opérations, les heures de support pour certaines fonctionnalités peuvent varier selon la région et peuvent différer des heures suivantes répertoriées.

Quelles sont les heures considérés comme des heures d’ouverture locales pour le support ?

Région/Pays	Heures locales	jours	Exclusions
Asie-Pacifique (exclusion du Japon)	07h00 - 21h00 GMT+8	Du lundi au vendredi	Week-ends et jours fériés
Japon	09h00 - 17h00 heure locale	Du lundi au vendredi	Week-ends et jours fériés
EMEA	08h00 à 18h00 CET (UTC +1)	Du lundi au vendredi	Week-ends et jours fériés
Amérique du Nord	06h00 - 18h00 Heure Pacifique	Du lundi au vendredi	Week-ends et jours fériés
Tous les autres sauf indication contraire	09h00 - 17h00 heure locale	Du lundi au vendredi	Week-ends et jours fériés

Ai-je besoin d’un plan de support si j’ai besoin d’assistance pour un problème technique ?

Oui, vous avez besoin d’un plan de support pour bénéficier d’un support technique individuel. Certains abonnements incluent des plans de support. Pour plus d’informations sur les plans de support existants, consultez la page Plans de support.

Où dois-je aller pour déposer une demande d’assistance ?

Le tableau suivant décrit la meilleure façon d’envoyer une nouvelle demande de support selon votre produit ou service et plan de support client. Microsoft les partenaires doivent utiliser le portail version préliminaire ou l’option d’assistance répertoriée dans le tableau, selon le cas.

Produit	Abonnement (inclus)	Direct professionnel	Support Premier	Support unifié
Dynamics 365 et Power Platform	Power Platform version préliminaire
Dynamics 365 Business Central	Le support est fourni par des partenaires uniquement. Contactez votre fournisseur de solutions en cloud (CSP) pour obtenir de l’aide.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Support Premier	Support unifié
Customer Engagement (on-premises)	Soutien aux entreprises		Centre de services
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Services de cycle de vie

Quel support est inclus avec un plan du support ?

Nous avons conçu nos plans de support pour répondre aux différents besoins de l’organisation :

Tous les plans de support permettent d’accéder au support technique pour des problèmes de panne-réparation.
Des niveaux supérieurs de plans de support offrent un accès à des services de conseil et à d’autres avantages tels que le support technique toute la journée, tous les jours avec des temps de réponse initiaux plus rapides. Pour plus d’informations sur les plans de support existants, consultez la page Plans de support.
Les applications d’engagement client de finances et d’opérations, Power Apps et Power Automate sont couvertes par les plans d’abonnement Professional Direct, Premier et Unified.

Quelle est la différence entre le support technique et les services de conseil ?

Les problèmes de panne-réparation du support technique sont des problèmes techniques rencontrés lors de l’utilisation des services. « Panne-réparation » est un terme du secteur qui fait référence au « travail impliqué dans le support d’une technologie lorsqu’elle tombe en panne dans le cadre d’un fonctionnement normal, ce qui nécessite une intervention par une organisation de support afin de restaurer l’état de fonctionnement. »
Le fonctionnement d’une fonctionnalité n’est pas considéré comme un problème couvert par la garantie de réparation et d’assistance mais est plus étroitement lié à la formation. Ces questions de procédures ou services de conseils impliquent un transfert de connaissances et peuvent souvent trouver une réponse dans la documentation d’un produit, en posant une question sur des forums de la communauté en ligne, ou en contactant une personne informée comme un partenaire. Bien que certains éléments du transfert des connaissances soient impliqués dans la résolution d’un problème couvert par la garantie de réparation et d’assistance, la formation assistée n’est pas incluse dans les plans de support.

Quelles sont les différences entre le Support Professional Direct et le Premier/Unified Support ?

Professional Direct Support	Fournit une expérience de support cohérente avec des outils et des ressources exceptionnels pour répondre aux besoins des clients à toutes les étapes du cycle de vie du client. Délais de réponse d’une heure pour les problèmes critiques, résolution des problèmes 24 heures sur 24, services d’escalade, services de conseil proactifs et webinaires avec des experts.
Premier/Unified Support	Une solution de support complète pour toutes les technologies d’entreprise, y compris 365, et dans le cloud, hybride et local. Microsoft Microsoft Dynamics Microsoft Azure Microsoft 365 Comprend la résolution des problèmes 24 heures sur 24, des services de conseil proactifs, une assistance sur site et des services complémentaires pour personnaliser votre expérience d'assistance.

Qu’est-ce qu’un service ou une fonctionnalité (bêta) préliminaire ?

Microsoft peut donner accès aux applications Dynamics 365 version préliminaire, à la version bêta ou à d’autres fonctionnalités, services, logiciels ou régions préliminaires, pour obtenir des commentaires et à des fins d’évaluation. De nombreux différents types de services et fonctionnalités en version préliminaire, avec disponibilité des services et accès au programme sont les plus importantes différentiateurs :

version préliminaire publique : Mis à la disposition des abonnés via les Power Platform version préliminaire ou les services de cycle de vie, ces services sont destinés à donner aux abonnés un aperçu précoce de ce qui arrive et une chance de tester les services et fonctionnalités à venir.
Privé version préliminaire : Fourni uniquement à un petit sous-ensemble de clients, en contact direct avec les équipes d’ingénierie, axé sur un retour d’information direct et constant pendant la phase de développement d’un service.
Limité version préliminaire : Un nombre fixe et limité de clients peuvent avoir accès à ce programme version préliminaire, et une fois qu’un seuil maximum est atteint, aucun autre utilisateur n’est autorisé à accéder au programme.

Lorsque Microsoft vous propose un accès anticipé aux services et fonctionnalités des applications Dynamics 365, ces services et fonctionnalités sont soumis à des conditions de service réduites ou différentes telles que définies dans votre contrat de service et les conditions supplémentaires. Les services et fonctionnalités version préliminaire sont fournis "tels quels", "avec tous les défauts" et "tels que disponibles", et sont exclus des SLA de service ou de toute garantie limitée fournie par Microsoft pour les services mis à disposition générale (GA), et sont mis à votre disposition à condition que vous acceptiez ces conditions d’utilisation, qui complètent votre accord régissant l’utilisation des applications d’engagement client.

Les plans de support couvrent-ils les services ou fonctionnalités (bêta) en version préliminaire ?

Le support des services et fonctionnalités des applications Dynamics 365 est fourni uniquement pour les programmes « disponibles généralement » - voir la question précédente. Les services en version d’évaluation et/ou bêta publics peuvent être pris en charge via notre forum et autres canaux.
Tout support technique d’un service ou d’une fonctionnalité en version préliminaire publique est limité aux scénarios de panne-réparation et est disponible uniquement en anglais sans assistance 24h/24 disponible.

Utilisation du support

Comment contacter le support ?

Vous pouvez accéder facilement au Support en sélectionnant le portail du tableau suivant qui correspond au produit pour lequel vous avez besoin d’aide. Microsoft les partenaires doivent utiliser le portail Espace partenaires ou le chemin d’assistance Premier répertorié dans le tableau, selon le cas.

Service	Portail de support
Applications d’engagement client et IA incluant les applications de réalité mixte et les applications Insights	Power Platform Centre d’administration
applications de finances et d’opérations (en ligne et localement)	Services de cycle de vie
Dynamics 365 Business Central	Le support est fourni par des partenaires uniquement. Contactez votre fournisseur de solutions en cloud (CSP) pour obtenir de l’aide.
Produit
Dynamics	Soutien aux entreprises ou Assistance Premier

Pourquoi envoyer une demande en ligne est-elle la méthode privilégiée de contacter le support ?

Envoyer des demandes de support en ligne nous permet de fournir des compétences techniques rapides et approfondies de la façon la plus efficace possible. En raison de la nature détaillée des demandes, il est beaucoup plus facile de fournir des informations pertinentes en ligne que de lire ces informations au téléphone. Ce modèle permet également d’éviter un temps d’attente improductif et procure à la place un processus en ligne simple et intuitif. Par conséquent, les problèmes des clients sont acheminés plus rapidement à l’ingénieur le plus qualifié.

Existe-t-il un numéro de téléphone que je peux appeler pour contacter le support ?

Contacter le support par téléphone n’accélérera pas le traitement de votre demande, et vous aurez une expérience plus efficace et rapide en contactant le support via les portails de support appropriés répertoriés précédemment dans cet article. Si vous ne pouvez pas envoyer de demande en ligne, vous pouvez trouver un numéro de support local dans notre liste de Centres de service clientèle mondiaux régionaux.

Comment soumettre une demande d’assistance technique ou de services de conseil ?

L’accès au support technique est possible via l’un de plans de support inclus avec les applications Dynamics 365 ou via un des plans de support Premium. Envoyez une demande de support technique depuis le portail de support approprié pour le produit ou service pour lequel vous avez besoin d’une assistance (voir le tableau précédent dans cet article). Pour commencer le processus d’envoi de demande de support :
- Dans le centre d’administration Power Platform, sélectionnez Aide + support dans le volet de navigation de gauche, puis Nouvelle demande de support dans la barre de navigation supérieure.
- Dans le portail Lifecycle Services, choisissez un projet, sélectionnez Support dans la liste d’options, puis sélectionnez Envoyer un incident.
- Dans Support entreprise, sélectionnez la famille de produits Dynamics 365 suivie du produit ou service Dynamics 365 spécifique pour lequel vous avez besoin d’aide.
- Dans le portail Premier, sélectionnez Nouvelle demande de support dans la barre de navigation de la page de support, entrez vos ID et mot de passe d’accès ou sélectionnez votre ID d’accès associé, et procédez à votre envoi.
L’accès au support de la gestion des abonnements et de la facturation est inclus dans votre abonnement. Pour ouvrir une demande de support à la gestion de la facturation et des abonnements, inscrivez-vous au portail Microsoft 365, sélectionnez l’application Administration, puis sélectionnez l’option Support – Nouvelle demande de support dans le volet de navigation de gauche. Cela vous permet d’accéder au volet Besoin d’aide ?, où vous pouvez taper votre question de Gestion des abonnements. Si les articles recommandés ne résolvent pas votre problème, sélectionnez le lien Contacter le support en bas du volet Besoin d’aide ? et fournissez les informations supplémentaires requises pour envoyer la demande de support.

Si vous ne pouvez pas envoyer de demande de support en ligne, vous pouvez trouver un numéro de téléphone du support local dans notre liste de Centres de service clientèle mondiaux régionaux.

Comment obtenir du support si je n’ai pas encore d’abonnement, et que je reçois un message d’erreur lorsque j’en crée un ?

Vous pouvez ouvrir une demande de support à la Gestion des abonnements via le portail d’administration Microsoft 365, pour autant que vous disposiez d’identifiants de connexion d’administrateur Power Platform au portail. Pour ouvrir une demande de support à la gestion des abonnements, inscrivez-vous au portail Administrateur Microsoft 365, sélectionnez l’application Administration, puis sélectionnez l’option Support – Nouvelle demande de support dans le volet de navigation de gauche. Cela vous permet d’accéder au volet Besoin d’aide ?, où vous pouvez taper votre question de Gestion des abonnements. Si les articles recommandés n’abordent pas votre problème, sélectionnez le lien Contacter le support en bas du volet Besoin d’aide ? et fournissez les informations supplémentaires requises pour envoyer la demande de support.

Qui peut soumettre une demande de support dans le centre d’administration Power Platform ?

Tous les utilisateurs qui ont des rôles d’administration Power Platform sur le client contenant les abonnements peuvent envoyer une demande de support. Les utilisateurs finaux ne sont pas autorisés à ouvrir une demande de support et doivent obtenir des autorisations supérieures dans le client pour accomplir cette tâche. Il n’existe aucune autre possibilité.

Comment puis-je autoriser une autre personne à envoyer des demandes de support pour un abonnement particulier dans le centre d’administration de Power Platform ?

Pour accorder l’autorisation, vous devez avoir un rôle d’administrateur Power Platform sur le client contenant l’abonnement. Attribuez un rôle d’administrateur de service à tous les utilisateurs qui souhaitent créer et gérer des demandes de support pour ce client donné mais ne nécessitent pas d’autres autorisations. En savoir plus sur les attributions de rôles dans le portail.

Je développe actuellement des applications pour le compte de mon client ou j’aide mon client qui exécute les applications d’engagement client. Comment obtenir de l’aide dans le centre d’administration de Power Platform ?

Vous pouvez obtenir le support de deux manières :

Étant un administrateur de votre client, vous pouvez utiliser ou acheter un plan du support pour ce compte, car tout abonnement que vous possédez sous le même compte est couvert par le même plan du support. Vous pouvez également utiliser vos avantages Partenaire (par exemple, Support avancé pour les partenaires ou Support réseau de partenaires) pour soumettre une demande d’assistance. Microsoft
Obtenez un support via votre compte client. Pour cela, le partenaire (vous) doit disposer de privilèges d’administrateur ou propriétaire de l’abonnement du client, le plus souvent en étant un Administrateur délégué sur le client. Le partenaire peut ensuite utiliser l’abonnement du client ou utiliser ses avantages d’assistance (par exemple, l’assistance avancée pour les partenaires ou l’assistance réseau des partenaires) pour soumettre une demande d’assistance. Microsoft

Quel est le temps de réponse initial, et en combien de temps puis-je espérer avoir une réponse après avoir envoyé ma demande de support ?

Réponse initiale Le temps est la période entre le moment où vous soumettez votre demande d’assistance et le moment où un ingénieur d’assistance vous contacte et commence à travailler sur votre demande d’assistance. Microsoft Le temps de réponse initial varie selon le plan de support et l’impact commercial de la demande (également appelé Gravité). Les temps de réponse initiaux sont calculés selon le support aux heures d’ouverture pour le support basé sur l’abonnement. Les plans de support élevés contiendront des temps de réponse non liées aux heures d’ouverture.

Niveau de gravité	Situation du client	Temps de réponse initial
Critique	Impact critique sur les entreprises Les activités du client subissent une perte ou une dégradation importante des services et requièrent une attention immédiate.	Unified Core/Advanced : < 1 heure, 24 heures sur 24 Performance unifiée : < 30 minutes, 24 heures sur 24
Gravité A	Impact critique sur les entreprises Les activités du client subissent une perte ou une dégradation importante des services et requièrent une attention immédiate.	Abonnement : < 1 heure, 24h/24 ProDirect : < 1 heure, 24h/24 Premier : <1 heure, 24h/24
Gravité B	Impact modéré sur les affaires Les activités du client subissent des pertes ou des dégradations des services modérées, mais le travail peut continuer raisonnablement de manière altérée.	Abonnement : < 4 heures ProDirect : < 2 heures Premier : <2 heures, 24h/24
Standard	Impact commercial standard Les activités du client subissent des pertes ou des dégradations des services modérées, mais le travail peut continuer raisonnablement de manière altérée.	Unified Core : < 8 heures, 24 heures sur 24 Unified Advanced/Performance : < 4 heures, 24 heures sur 24
Gravité C	Impact commercial minimal Les activités du client s’exécutent avec des entraves mineures des services.	Abonnement : < 8 heures ProDirect : < 4 heures Premier : < 4 heures

À quelle vitesse résoudrez-vous ma demande de support ?

Microsoft s’engage à vous aider à résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Parfois cela signifie concentrer nos efforts afin de réduire l’impact commercial et de corriger tous les impacts négatifs sur votre fonctionnement, avant de passer à une solution complète. Par conséquent, nous prenons l’engagement d’un temps de réponse initial et nous œuvrons avec vous jusqu’à ce que l’impact de votre problème soit atténué, sans aucun contrat SLA direct pour la résolution de demande de support. Le temps requis pour dépanner et résoudre une demande de support varie considérablement selon les détails du problème. Nous travaillerons avec vous afin d’obtenir que le problème soit résolu aussi vite que possible. Cela s’applique à tous les niveaux de support.

J’exécute une technologie non-Microsoft avec des applications Dynamics 365 ou une application personnalisée créée à l’aide d’un logiciel Open Source (OSS). Mon plan le prend-t-il en charge ?

Microsoft offre aux clients la possibilité d’exécuter des technologies non-Microsoft avec des applications Dynamics 365. Pour tous les scénarios éligibles au support via un pointer, Microsoft le support aidera à isoler le problème entre le environnement et votre application personnalisée.
Un support technique total sera fourni si le problème est déterminé comme étant provoqué par un service ou une plateforme. Un support raisonnable financièrement sera fourni pour tous les autres scénarios. Si aucune solution adéquate à votre problème n’est trouvée, vous pouvez être dirigé vers d’autres canaux d’assistance disponibles pour les logiciels non-Microsoft .

Comment obtenir du support pendant un arrêt ou un événement d’interruption de service ?

Affichez l’intégrité du service dans Microsoft 365 en un seul coup d’œil. Vous pouvez également consulter plus de détails et l’historique de l’intégrité du service.
Utilisez le Centre de messages dans Microsoft 365 pour effectuer le suivi des prochaines modifications des fonctionnalités et services. Nous y publions des annonces avec des informations vous permettant de planifier les modifications et de comprendre comment elle peuvent affecter les utilisateurs.
Enfin, si l’intégrité du service et le Centre de messages n’affiche aucun problème de service actif ou récent, contactez le support à l’aide de votre plan de support technique.

De quel plan de support ai-je besoin pour demander une analyse des causes ?

Le support technique n’effectué pas d’analyse des causes dans le cadre du support. Le cas échéant, l’équipe d’ingénierie l’effectuera. Les analyses des causes sont uniquement fournis aux incidents liés au service publiés lorsque plusieurs clients ou services ne sont pas disponibles. Toutes les analyses des causes créées sont publiées via le Centre de messages Microsoft 365 et ne sont pas envoyées par courrier électronique directement aux administrateurs Power Platform. Ces analyses des causes publiés sont disponibles uniquement en anglais. Toute autre demande d’analyse des causes pour un scénario spécifique concernant votre client ne sera pas honorée par l’équipe d’ingénierie.

Comment l’assistance est-elle fournie pour les problèmes de performances ?

Support Premier/Unifié : selon la situation, les problèmes de performances peuvent être traités via un dossier d’assistance réactif normal ou peuvent nécessiter un service de conseil à la discrétion de l’équipe d’assistance. Microsoft Dynamics Pour les problèmes de performance ayant un impact dans plusieurs domaines de l’entreprise, un service de conseil est nécessaire pour enquêter à un niveau plus large. Pour les problèmes de performances isolés ayant un impact sur une fonction métier spécifique (par exemple, la validation des commandes client), ces scénarios commenceront par un cas de support pour résoudre les problèmes afin de déterminer la cause. L’équipe du support technique Microsoft Dynamics investira jusqu’à 4 heures de temps sur un cas de réparation de rupture pour vous aider. Si après 4 heures, nous n’avons pas encore résolu le problème, un dossier consultatif, la consultation d’un partenaire ou des forums communautaires sera recommandé pour une enquête plus approfondie et l’incident de support technique sera clos. Si, à un moment quelconque, il est déterminé que la cause pointe vers un code personnalisé, un logiciel partenaire ou ISV, un élément environnemental ou tout autre élément extérieur au code de base, l’équipe d’assistance fournira des preuves à l’appui de cette affirmation afin que le client/partenaire puisse procéder à une enquête plus approfondie et à la résolution du problème. Microsoft Microsoft Dynamics

Non-Premier : les services de conseil ne sont pas inclus dans les plans d’assistance en dehors de Premier ou Unified. Nous vous recommandons de consulter un partenaire ou les forums communautaires pour une assistance supplémentaire.

Fournit-il un support en cas de corruption des données ? Microsoft

Les données peuvent être corrompues pour diverses raisons (logiciel défectueux, code personnalisé, logiciel partenaire ou ISV, pannes de courant, etc.). Microsoft ne fournit pas d’assistance pour corriger les données endommagées. Veuillez noter que conformément au contrat de licence du fournisseur de services (SPLA), Microsoft n’a aucune obligation légale de modifier ou de corriger les données corrompues en raison d’un logiciel défectueux. Microsoft peut exécuter des scripts fournis par des partenaires/clients dans la production environnement si le script a été testé dans l’UAT environnement par le partenaire/client au préalable.

Que se passe-t-il si le problème ne peut pas être reproduit ou est lié à des bases de données personnalisées ?

Dans les scénarios où un problème ne peut pas être reproduit dans une installation Dynamics standard non modifiée, l’équipe de support Microsoft Dynamics investira au mieux jusqu’à 4 heures de temps sur un cas de correction de rupture pour aider. Si après 4 heures, nous n’avons pas encore identifié les étapes de reproduction d’un problème, un dossier consultatif, la consultation d’un partenaire ou des forums communautaires sera recommandé pour une enquête plus approfondie et l’incident de support technique sera clos.

Achat et facturation

Comment acheter le support ?

Les plans de support peuvent être achetés en ligne ou dans le cadre d’un accord Entreprise. Le plan de support Direct Professionnel est disponible en ligne via le Centre d’administration Microsoft 365. Plus d’informations : Moyens de contacter le support pour les produits d’entreprise : aide pour les administrateurs
Si vous achetez des applications Dynamics 365 dans le cadre d’un accord Entreprise (EA), vous pouvez ajouter un plan de support Professionnel direct à votre contrat Entreprise en contactant votre revendeur grand compte (LAR).

Quand serai-je facturé pour le support ?

Lorsque vous achetez un plan de support en ligne, vous êtes facturé immédiatement pour le premier mois. Vous serez facturé du montant mensuel le premier jour de chaque cycle de facturation suivant. Les achats d’accord Entreprise (EA) suivront le cycle de facturation de l’accord.

Que se passe à la fin de la durée du contrat ?

À la fin la durée de votre contrat, votre plan sera renouvelé automatiquement avec le même plan de support, en utilisant le même mode de paiement.

Comment modifier ou annule mon plan de support ?

Gérez vos abonnements de plan de support via le centre d’administration Microsoft 365.

Pour modifier votre plan de support, annulez d’abord votre plan de support existant, et achetez un nouveau plan de support.
Pour annuler votre plan de support, sélectionnez l’abonnement au plan de support à annuler, puis sélectionnez Annuler l’abonnement. Pour en savoir plus , consultez cet article.

Si vous avez d’autres questions, ouvrez une nouvelle demande de support auprès de l’équipe de facturation dans le centre d’administration Microsoft 365.

Le support nécessite l’engagement pour la durée du contrat d’abonnement. L’annulation n’entraînera pas le remboursement au prorata.

Un incident de support peut-il être rouvert ?

Si le logiciel et le matériel restent les mêmes - par exemple, le numéro de version du produit, aucune nouvelle mise à jour ou correctif de sécurité n’a été installé ou aucun nouveau correctif n’a été installé. Si la version est différente, soumettez un nouvel incident de support.
Si l’erreur / le problème survenant est le même que l’incident d’origine et se produit sur le même environnement / machine / document que l’incident d’origine. Si l’erreur se produit sur une nouvelle machine / pour un autre utilisateur / un autre document - soumettez un nouvel incident de support.
Si une nouvelle erreur se produit après l’installation d’un correctif ou après avoir essayé certaines suggestions de l’incident d’origine, elle sera traitée comme une nouvelle erreur et nécessitera donc un nouvel incident de support.
Si un dossier a été clos pendant trois mois ou plus, il est recommandé de soumettre un nouvel incident de support car les détails ont probablement changé dans ce délai d’exécution.

Support pour l’accord Entreprise (EA)

Comment acheter un plan de support dans le cadre d’un accord Entreprise ?

Les clients d’un accord Entreprise (EA) peuvent acheter le support technique ProDirect et Premier Dynamics 365 via leur revendeur.

Comment mettre à niveau vers un plan de support de niveau supérieur ?

Les clients d’un accord Entreprise (EA) peuvent acheter une mise à niveau pour passer d’un abonnement à Direct professionnel, si disponible. Pour acheter la mise à niveau, contactez votre revendeur grand compte (LAR).

J’ai plusieurs inscriptions EA. Ai-je besoin d’un plan de support pour chaque inscription EA ?

Oui, chaque inscription EA nécessite un plan de support distinct. Si vous avez un plan de support et plusieurs inscriptions EA, le support est uniquement couvert sous l’inscription à laquelle le plan de support est lié. Notez que si vous avez plusieurs abonnements sous une simple inscription EA avec un plan de support, tous les abonnements auront accès au Support technique.

Support Premier

Comment soumettre une demande de support à l’aide de mon contrat Premier ?

Le Centre d’administration Power Platform (CAPP) et Lifecycle Services (LCS) sont conçus pour identifier et autoriser les ID d’accès Premier et Unifié.

Dans le centre d’administration Power Platform : vous pouvez lier votre contrat Premier à votre compte en entrant des informations d’ID d’accès et de contrat Premier dans le centre d’administration Power Platform, en sélectionnant Aide + support et activant le support Premier dans la nouvelle expérience d’envoi d’incident. Il s’agit d’un processus unique, et vos informations de contrat Premier sont enregistrées avec votre compte, et sont accessibles à partir de tous les abonnements où vous disposez de privilèges de propriétaire/administrateur.
Dans LCS : vous pouvez lier votre accord Premier à votre compte en sélectionnant un projet dans LCS. Sélectionnez l’option Support dans la liste déroulante, puis sélectionnez Gérer les contrats. Il s’agit d’un processus unique, et vos informations de contrat Premier sont enregistrées pour être utilisées avec n’importe quel incident de support que vous créez dans LCS.

Contactez votre responsable de compte technique si vous n’avez pas vos informations d’ID d’accès et d’ID de contrat.

Bien que les clients Premier puissent continuer à utiliser le portail Premier Online ou les canaux téléphoniques pour soumettre une demande d’assistance, l’utilisation de Centre d’administration ou des services Lifecycle présente un certain nombre d’avantages importants, notamment : Microsoft Power Platform

Du contenu en libre service pour trouver les réponses aux problèmes connus rapidement.
Une résolution plus rapide, grâce à une expérience de soumission spécifique à Dynamics 365.
La possibilité de créer des incidents de gravité A/1 en ligne.
Obtenir de l’aide selon le contexte du problème rencontré.

Comment acheter un contrat de support Premier ?

Pour acheter l’assistance Premier, vous devez contacter votre Microsoft gestionnaire de compte. Si vous ne savez pas exactement qui contacter, envoyez une demande via le formulaire de contact Premier.

Si je dispose déjà d’un contrat Premier, et que je souhaite en savoir plus pour en tirer le meilleur parti ?

Contactez votre gestionnaire de compte technique pour discuter des options pour mieux exploiter votre contrat de support Premier existant ou d’adapter votre contrat Premier pour qu’il réponde mieux à vos besoins. Vous pouvez trouver le nom et les coordonnées de votre TAM sur le portail Microsoft Premier Online .

Les partenaires peuvent-ils utiliser le contrat de support Premier pour les partenaires pour le support ?

Oui, les partenaires avec des contrats de support Premier pour les partenaires peuvent utiliser leurs avantages pour obtenir un support pour leurs besoins internes, ainsi que pour aider leurs clients, tant que le partenaire a un accès administrateur/propriétaire délégué à l’abonnement de son client. Consultez la FAQ précédemment dans cette section qui explique comment envoyer une demande de support à l’aide de votre accord Premier.

Support des licences

Où puis-je obtenir le support des licences ?

L’assistance dépend de la manière dont vous avez acheté vos licences.


Abonnement en ligne direct, clients Enhanced et ProDirect	Centre d’administration de Microsoft 365.
Licences en volume : accords MPSA / Entreprise et Open	Centre de gestion des licences en volume (VLSC)
Fournisseur de solution en Cloud (CSP)	Contactez votre partenaire.

Support des partenaires

J’ai un plan (tel que MSDN, BizSpark ou TechNet) qui inclut comme avantage un certain nombre de demandes d’assistance technique. Microsoft Puis-je utiliser celui-ci pour obtenir du support technique local ?

Oui, si vous êtes éligible à ces avantages et que vous avez activé votre accès au support sur le portail abonnement à Visual Studio. Si vous avez ces avantages, dans Nouvelle demande de support, sélectionnez Ajouter un contrat sous l’étape Plan de support – ajouter ou acheter un plan de support, puis entrez vos informations d’ID d’accès et d’ID de contrat pour continuer.

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