Principes de conception de l’optimisation de l’expérience

Les principes de conception suivants sont destinés à fournir des conseils sur les aspects de l’optimisation de l’expérience que vous devez prendre en compte tout au long du cycle de vie du développement. Commencez par les approches recommandées et justifier les avantages d’un ensemble d’exigences. Après avoir défini votre stratégie, menez des actions en utilisant la Liste de contrôle Optimisation de l’expérience.

Concevoir pour l’utilisateur

Mettez l’utilisateur au centre de la conception de votre expérience de charge de travail.

Efforcez-vous de comprendre les besoins, les expériences, les résultats attendus et les désirs des utilisateurs de votre charge de travail, et adaptez la conception de la charge de travail aux exigences spécifiques des utilisateurs.

Approche	Avantage
Découvrez ce que les utilisateurs veulent, ce dont ils ont besoin et ce avec quoi ils luttent grâce à la recherche sur les utilisateurs et aux méthodes de développement de l’empathie. Imaginez-vous en tant qu’utilisateur pour comprendre ses expériences et ses points de vue, en guidant les choix de conception qui répondent bien à ses besoins.	Les informations éclairent les décisions de conception et garantissent que la charge de travail répond efficacement aux défis réels des utilisateurs. Les expériences de charge de travail sont adaptées aux flux de travail, aux modèles mentaux et aux préférences des utilisateurs, ce qui donne lieu à des conceptions plus pertinentes et centrées sur l’utilisateur. La charge de travail résonne émotionnellement chez les utilisateurs, conduisant à des niveaux plus élevés de satisfaction et d’engagement des utilisateurs. Vous trouvez des solutions créatives et innovantes qui répondent aux besoins des utilisateurs et surmontent les obstacles à l’utilisabilité.
Incluez les utilisateurs à chaque étape du processus de conception, en faisant d’eux les principaux moteurs de la prise de décision. Concevez des solutions qui correspondent aux objectifs, aux processus et aux modes de pensée des utilisateurs, en veillant à ce que les utilisateurs puissent effectuer leurs tâches rapidement et facilement.	Les utilisateurs sont plus susceptibles d’apprécier l’utilisation du système et de voir ses avantages s’ils estiment que le système répond bien à leurs besoins et n’est pas difficile à utiliser. Lorsque les utilisateurs perçoivent la charge de travail comme conviviale et utile à leurs besoins, ils sont plus susceptibles de l’adopter et de l’utiliser régulièrement dans leur travail quotidien. Cette perception se traduit par des niveaux plus élevés d’engagement et d’utilisation des utilisateurs, contribuant ainsi au succès du système. Les expériences faciles à utiliser minimisent le besoin de formation et d’assistance approfondies. Lorsque les utilisateurs peuvent facilement comprendre et utiliser le système, vous pouvez économiser du temps et des ressources sur les programmes de formation et l’assistance aux utilisateurs.
Concevez des expériences inclusives et adaptées aux utilisateurs issus d’horizons, de cultures et de contextes différents. Pensez à des facteurs tels que la langue, les attentes culturelles et les compétences numériques, pour garantir que les interfaces sont faciles à utiliser et significatives pour tout le monde.	Votre charge de travail peut être utilisée par des utilisateurs ayant des capacités différentes, y compris des utilisateurs handicapés. Vous anticipez et adaptez les besoins et les technologies des utilisateurs en évolution avec une expérience flexible et adaptable.
Maintenir la cohérence de la conception et des fonctionnalités sur les différentes plates-formes et appareils. Concevez des interfaces qui s’adaptent parfaitement aux différentes tailles d’écran, résolutions et méthodes de saisie, offrant aux utilisateurs une expérience cohérente quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.	Les utilisateurs bénéficient d’une expérience cohérente et fonctionnelle avec votre charge de travail sur leurs différents appareils et plates-formes.

Concevoir pour la simplicité

Simplifiez la charge de travail. Réduisez la complexité et garantissez une expérience conviviale.

La simplicité aide les utilisateurs à apprendre le système, à effectuer leurs tâches et à atteindre leurs objectifs avec un minimum de distractions.

Approche	Avantage
Créez une structure cohérente et logique d’informations, de contenu et de fonctionnalités dans l’interface.	Les utilisateurs comprennent rapidement l’interface et sont capables de localiser les fonctionnalités pertinentes pour leurs tâches. Les utilisateurs peuvent traiter les informations plus efficacement et prendre des décisions éclairées sans être submergés. Les interactions simplifiées sont plus accessibles et permettent aux utilisateurs de naviguer plus efficacement dans l’interface.
Fournissez une interface intuitive et cohérente qui respecte les conventions et normes de conception pertinentes. Tirez parti des modèles mentaux existants et des attentes des utilisateurs.	Les utilisateurs peuvent facilement comprendre comment utiliser la charge de travail sans consacrer trop de temps ou d’efforts à l’apprentissage de nouvelles interactions ou flux de travail. Cet apprentissage plus rapide accélère l’intégration et l’adoption des utilisateurs. Les utilisateurs ont un sentiment de cohérence lorsqu’ils découvrent des éléments de conception et des interactions qu’ils reconnaissent et qu’ils ont déjà utilisés. Cette cohérence réduit l’effort mental et permet aux utilisateurs de comprendre et de naviguer plus facilement dans l’interface. Il existe une uniformité entre les interfaces, à la fois au sein des charges de travail et entre elles. Les éléments de conception et les interactions uniformes facilitent l’apprentissage et l’utilisation de l’interface pour les utilisateurs, quelle que soit leur expérience antérieure.
Concentrez-vous sur les informations et les actions les plus importantes. Éliminez tous les éléments, fonctionnalités ou champs qui ne sont pas nécessaires.	Les utilisateurs accèdent et consomment efficacement les informations, ce qui se traduit par des interactions mieux informées et une satisfaction améliorée. Les utilisateurs trouvent le système facile à utiliser et sont plus susceptibles de s’impliquer dans la charge de travail, ce qui entraîne des taux d’adoption plus élevés et une meilleure utilisation.

Concevoir pour l’efficacité

Réduisez les frictions et rationalisez l’expérience utilisateur.

Concevez la charge de travail de manière à permettre aux utilisateurs d’accomplir facilement leurs tâches de manière efficace, avec un minimum de frustration. S’assurer que les utilisateurs sont capables d’accomplir leur travail augmente leur satisfaction et permet d’obtenir un retour sur investissement (ROI) plus élevé.

Approche	Avantage
Concevez des flux de travail et des processus simples et intuitifs. Minimisez le nombre d’étapes requises pour effectuer les tâches.	Les utilisateurs accomplissent plus en moins de temps. Le risque d’erreurs est réduit, ce qui conduit à une précision et une fiabilité améliorées. Les dépenses opérationnelles sont réduites grâce à des améliorations d’efficacité.
Optimisez la conception des interactions pour réduire le temps et les efforts nécessaires aux utilisateurs pour effectuer des actions courantes, telles que remplir des formulaires ou effectuer des sélections.	Les utilisateurs atteignent les objectifs plus rapidement. Les taux d’achèvement des tâches augmentent et le besoin d’assistance aux utilisateurs diminue. Les utilisateurs ressentent un plus grand sentiment de satisfaction et d’accomplissement.
Fournissez des commentaires clairs et cohérents. Informer les utilisateurs du statut, des résultats ou des erreurs de leurs actions ; utiliser des indicateurs de progression pour les tâches de longue durée ; et accusez réception rapidement des entrées de l’utilisateur.	Les utilisateurs comprennent ce qui se passe, surveillent leurs progrès et récupèrent des erreurs. Les utilisateurs savent que le système a vu et géré leurs actions, ce qui les rend plus confiants dans l’interface. Les utilisateurs se sentent plus à l’aise lorsqu’ils reçoivent un retour instantané, sachant que leur contribution a été acceptée. Les utilisateurs évoluent avec assurance dans des processus complexes ou de nouvelles interfaces. Les messages d’erreur fournissent des instructions ou des suggestions d’actions correctives, aidant ainsi les utilisateurs à résoudre efficacement les problèmes.
Hiérarchisez les tâches et les fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs et de la fréquence d’utilisation, en garantissant que les actions couramment effectuées sont facilement accessibles et efficaces à exécuter.	La priorisation des tâches aide les utilisateurs à se concentrer sur les activités les plus importantes et les plus efficaces, minimisant ainsi les interruptions et le stress mental. Une hiérarchisation claire oriente les utilisateurs vers les actions qui ont le plus d’impact, simplifiant ainsi leur flux de travail et améliorant leur expérience globale. Donner la priorité aux tâches les plus importantes aide les utilisateurs à voir plus clairement les actions qu’ils doivent entreprendre. Les utilisateurs peuvent choisir plus rapidement et en toute confiance, ce qui leur permet de consacrer moins de temps aux décisions et d’améliorer la convivialité. Les équipes chargées de la charge de travail peuvent utiliser les ressources à bon escient en travaillant sur des tâches ou des fonctionnalités qui profitent le plus aux utilisateurs. Les équipes chargées de la charge de travail peuvent augmenter l’effet de leurs efforts et de leurs ressources, conduisant ainsi à de meilleurs résultats et à un meilleur retour sur investissement.

Étapes suivantes

Liste de contrôle Optimisation de l’expérience